AI賦能--員工技能培養(yǎng)與效率提升

課程背景：

在AI+精益生產(chǎn)的雙重背景下，企業(yè)對新員工的培養(yǎng)給予了前所未有的重視。然而，在傳統(tǒng)“導(dǎo)師輔導(dǎo)”模式下，新員工往往面臨適應(yīng)慢、技能提升不足等問題，難以快速融入精益生產(chǎn)體系并發(fā)揮效能。為了加速新員工的崗位適應(yīng)進程，提升其職業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，導(dǎo)師的作用顯得尤為重要。結(jié)合AI技術(shù)，本課程旨在幫助導(dǎo)師優(yōu)化帶教流程，實現(xiàn)員工技能培養(yǎng)與效率提升的雙重目標(biāo)。

課程收益：

1. 掌握AI輔助下導(dǎo)師與員工建立信任關(guān)系的方法。

2. 學(xué)習(xí)并演練AI賦能的崗位技能“教三練四法”。

3. 掌握AI技術(shù)在崗輔導(dǎo)中的教練技術(shù)應(yīng)用。

4. 學(xué)習(xí)不同帶教場景下的AI賦能輔導(dǎo)技巧。

5. 制定基于AI+精益生產(chǎn)的有效新員工帶教計劃與標(biāo)準(zhǔn)。

6. 梳理帶教工作任務(wù)及步驟，形成可復(fù)制的經(jīng)驗。

課程結(jié)構(gòu)：

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：管理者

課程特點：

1. 課程具有極強的實用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場實踐操作，真正學(xué)會在崗導(dǎo)師輔導(dǎo)的方法技巧，30%的理論+50%的方法+20%的實例。

2. 結(jié)合大量的職場案例、故事、視頻、游戲，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位參與當(dāng)中，達到建立學(xué)員內(nèi)驅(qū)力的目的。

3. 采用理論學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演、游戲互動、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解核心內(nèi)容。

4. 通過現(xiàn)場演練幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，同時進行精確引導(dǎo)，從而達到學(xué)以致用的目的。

課程大綱

第一章：優(yōu)秀導(dǎo)師的基本認(rèn)知與AI賦能

一、師徒源起認(rèn)知

1、導(dǎo)師制的溯源

【脈絡(luò)】2000年的傳承與企業(yè)導(dǎo)師制的啟蒙

2、導(dǎo)師制的價值

【AI+帶教價值】：組織、人才、導(dǎo)師的三維視角。

二、導(dǎo)師現(xiàn)狀認(rèn)知

1、跳出誤區(qū)：2個陷阱不防

（1）心態(tài)不正常

（2）方式不正確

2、明晰角色：3類角色不明

（1）混淆同事關(guān)系

（2）混亂教練身份

（3）混沌朋友角色

3、厘清職責(zé)：4重職責(zé)不清

（1）角色轉(zhuǎn)換不全

（2）文化傳承不清

（3）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不精

（4）職業(yè)發(fā)展不問

【課程討論】導(dǎo)師制在企業(yè)中的實際應(yīng)用與挑戰(zhàn)？

三、明師從我做起

1、 能教--崗位績優(yōu)+善于總結(jié)

2、 會教--情感支持+表達技術(shù)

3、 愿教--甘為人梯+傾囊相授

【案例討論】孔子與諸葛亮

【課程練習(xí)】優(yōu)秀導(dǎo)師畫像構(gòu)建（AI輔助）

第二章：導(dǎo)師輔導(dǎo)的保障–信任關(guān)系建立與AI賦能

一、關(guān)系融合

1、探詢?nèi)胧郑宏P(guān)注學(xué)員的自我覺察

【演練】基于6種自我覺察的探詢話術(shù)提煉

2、觀察入眼：關(guān)注員工的風(fēng)格表現(xiàn)

【演練輸出】AI輔助的探詢話術(shù)與徒弟風(fēng)格分析

3、對話入心：五輪關(guān)鍵的對話

【思考與輸出】五輪情景對話，導(dǎo)師要給學(xué)員什么答案？

二、信任激發(fā)

1、傳遞信任：導(dǎo)師輔導(dǎo)實施的前提條件

【問題】導(dǎo)師跟學(xué)員之間如何才能快速建立起信任？

【方法與演練】建立信任的方法討論

2、情感支持：抓住四個關(guān)鍵時刻

【理解】情感體驗圈的四個時刻

3、代際共舞：新生代員工的需求激發(fā)

【代際共舞】AI賦能的徒弟需求激發(fā)

【實操方法】從蓋洛普Q12的角度思考新生代員工的需求

4、規(guī)則為要：建立規(guī)則遵循原則

（1）首先建立師徒互動規(guī)則：如何互動？

（2）帶教過程遵循事項原則：關(guān)鍵要素？

【規(guī)則建立】AI輔助的師徒互動規(guī)則制定

第三章：導(dǎo)師輔導(dǎo)的關(guān)鍵--多元帶教技巧

一、建立教練啟發(fā)思維

1、啟動思考

例如：通過提問引導(dǎo)學(xué)員思考問題的根源和解決方案。

2、激發(fā)動力

例如：通過設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，激發(fā)學(xué)員的積極性。

3、釋放智慧

例如：通過討論，釋放學(xué)員的智慧。

二、員工輔導(dǎo)四個策略

1、D1階段：低能力高意愿–指令型輔導(dǎo)

例如：明確任務(wù)步驟，提供詳細指導(dǎo)。

2、D2階段：低能力低意愿–教練型輔導(dǎo)

例如：通過提問和反饋，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題和解決方案。

3、D3階段：高能力低意愿–支持型輔導(dǎo)

例如：提供資源和支持，鼓勵學(xué)員自主決策。

4、D4階段：高能力高意愿–授權(quán)型輔導(dǎo)

例如：賦予學(xué)員更多責(zé)任和決策權(quán)，鼓勵創(chuàng)新和突破。

三、心態(tài)改變五個策略

1、觀念引導(dǎo)

例如：通過案例分享，引導(dǎo)學(xué)員改變固有觀念。

2、價值誘惑

例如：通過獎勵機制，激發(fā)學(xué)員的積極性和動力。

3、榜樣激勵

例如：通過成功案例，激勵學(xué)員向榜樣學(xué)習(xí)。

4、沖突刺激

例如：通過呈現(xiàn)沖突場景，影響學(xué)員的心態(tài)和行為。

5、環(huán)境影響

例如：通過營造積極的工作氛圍，影響學(xué)員的心態(tài)和行為。

四、技能訓(xùn)練六個步驟

1、說給他聽：詳細講解技能的操作步驟和注意事項。

2、做給他看：通過示范，展示技能的正確操作方法。

3、讓他做做看：讓學(xué)員親自操作，體驗技能的實際應(yīng)用。

4、看他做得怎么樣：觀察學(xué)員的操作過程，給予及時反饋。

5、復(fù)盤總結(jié)成習(xí)慣：通過復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，形成習(xí)慣。

6、鼓勵他突破自我：通過設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，鼓勵學(xué)員不斷突破自我。

課程練習(xí)：動作技能與認(rèn)知技能

方法：教三練四法課程練習(xí)（AI輔助）

五、有效輔導(dǎo)三大技巧

1、共情溝通：讓員工從情緒中緩解

【模型1】EQ-HPI溝通模型：面對受傷低落的員工

【模型2】FOSSA溝通模型：面對精神不振的員工

【視頻與解讀】溝通共情的三個基本奧秘

2、有力提問：讓員工的問題得到解決

【解讀】六類問題的恰當(dāng)性識別

【關(guān)鍵】面對員工的問題，你在帶教的時候，想的是以后還是當(dāng)下？

3、及時反饋：讓員工的行為得到關(guān)注

【兩類反饋】積極性反饋與建設(shè)性反饋

【模型1】積極性反饋的BAA法

【模型2】建設(shè)性反饋AISE法

【反饋關(guān)鍵】實施反饋中的行為：你是評判還是觀察？

課程練習(xí)：楊師傅采用建設(shè)性反饋，應(yīng)該怎么說？

第四章：導(dǎo)師輔導(dǎo)的基礎(chǔ)--帶教溝通策略

一、日常溝通--確保清晰表達

1、準(zhǔn)確性原則--對不對？

2、完整性原則--全不全？

3、及時性原則--快不快？

4、策略性原則--好不好？

工具1：六步法概述

l 明確任務(wù)：清晰說明生產(chǎn)任務(wù)的具體內(nèi)容、目標(biāo)及期望成果。

l 解釋原因：闡述為何分配此任務(wù)給當(dāng)事人，以及任務(wù)完成的重要性。

l 展示操作：通過示范或演示，向小梅展示如何正確執(zhí)行任務(wù)。

l 確認(rèn)理解：詢問當(dāng)事人是否理解任務(wù)要求及操作步驟，鼓勵提問。

l 提供資源：指出完成任務(wù)所需的工具、材料或其他支持資源。

l 設(shè)定檢查點：與當(dāng)事人約定任務(wù)完成的檢查時間或階段性匯報節(jié)點。

工具2：AI賦能的六步法任務(wù)傳達與檢查點設(shè)定

二、日常溝通--確保同頻理解

1、擴大開放區(qū)：通過分享信息和經(jīng)驗，擴大雙方的共同認(rèn)知。

2、縮小盲目區(qū)：通過反饋和提問，幫助對方發(fā)現(xiàn)自己的盲點。

3、打開隱藏區(qū)：通過深入交流，了解對方的真實想法和需求。

4、探索未知區(qū)：通過創(chuàng)新和探索，發(fā)現(xiàn)新的可能性和機會。

第五章：工作任務(wù)及步驟梳理

一、能力差距分析

1、知識不足 - 不知道

識別新員工在知識方面的短板，了解其對崗位相關(guān)知識的掌握程度。

2、技能不足 - 不會做

分析新員工在實際操作中的技能缺失，找出其在工作中遇到的具體技能障礙。

3、態(tài)度不足 - 沒做好

評估新員工的工作態(tài)度，包括責(zé)任心、積極性等，識別影響其表現(xiàn)的心理因素。

案例討論：小梅制造了許多不良品，原因是什么？

課程練習(xí)：AI輔助的知識、技能、態(tài)度評估

二、崗位要求分析

理論學(xué)習(xí)：DACUM

1、工作崗位職責(zé)：明確崗位的基本職責(zé)和期望

2、工作關(guān)鍵任務(wù)：確定崗位上必須完成的關(guān)鍵任務(wù)

3、工作成功標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定評估工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)

4、工作流程步驟：梳理完成任務(wù)所需的具體步驟

課程練習(xí)：AI賦能的DACUM崗位職責(zé)梳理

三、業(yè)務(wù)場景分析

1、易錯點：識別在工作中常見的錯誤和失誤

2、困難點：分析新員工在工作中可能遇到的困難和挑戰(zhàn)

3、風(fēng)險點：評估在業(yè)務(wù)操作中可能存在的風(fēng)險因素

課程練習(xí)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景梳理

課程練習(xí)：AI輔助的易錯點、困難點、風(fēng)險點識別

第六章：制定帶教計劃與目標(biāo)

一、基于帶教內(nèi)容的規(guī)劃

1、三個關(guān)鍵：將帶教融入到工作任務(wù)中去

（1）帶教任務(wù)規(guī)劃

（2）帶教任務(wù)分解

（3）帶教計劃執(zhí)行

【案例】某企業(yè)基于帶教內(nèi)容的規(guī)劃

2、三個環(huán)節(jié)：在帶教過程中如何做跟蹤

（1）過程檢查

（2）過程通報

（3）周期復(fù)盤

【案例】某企業(yè)帶教過程跟蹤表

【工具】帶教過程階段性溝通表

二、兩種帶教過程的評估

【方法1】測試法

【工具】行為觀察表

【方法2】復(fù)盤法

【工具】復(fù)盤模型

【課程練習(xí)】：AI賦能的帶教任務(wù)分解與執(zhí)行跟蹤

針對演練環(huán)節(jié)，老師做點評

課程答疑與課程回顧

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