《客戶經(jīng)理與九大談資——溝通能力提升培訓(xùn)》

客戶經(jīng)理與九大談資
——溝通能力提升培訓(xùn)
主講：郭佳妮老師
【課程背景】
在集團客戶經(jīng)理面對陌生客戶的時候，如何快速拉近與客戶的距離，建立良好的客情關(guān)系；既能留下關(guān)鍵的第一印象，同時能快速開展業(yè)務(wù)，成為每位銷售經(jīng)理成長的必經(jīng)之路。談吐有物，唇齒清晰，成為破局關(guān)鍵，課程圍繞客戶經(jīng)理的九大談資展開，通過生動有趣的教學(xué)案例，結(jié)合實用的溝通技巧，幫助學(xué)員掌握如何運用恰當(dāng)?shù)脑掝}，在與客戶初次接觸時迅速打破僵局，營造融洽的交流氛圍。
【課程收益】
學(xué)員能夠通過課程學(xué)習(xí)不僅提升個人魅力，更能有效提升業(yè)務(wù)成交率；
學(xué)員能熟練切換話題，運用各種句式起到促進聊天的效果；
學(xué)員可以開拓知識面，提升對其他領(lǐng)域的了解。
學(xué)員能夠通過課程調(diào)動溝通興趣，改善性格短板。
學(xué)員能夠在掌握一定溝通技巧的基礎(chǔ)上，加深對客戶需求的把握和挖掘。
【課程對象】集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格銷售人員
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、真正的銷售為何物？
1、客戶關(guān)系的LVTE法則
喜愛
價值
信任
情感
2、銷售的構(gòu)成要素
買與賣即為銷售的全貌嗎？
客戶經(jīng)理銷售流程指南
如何提高工作效率，在哪個步驟中需要多投入時間？
案例：吉尼斯世界銷售記錄的保持者是如何做的？
二、你有了解過談資嗎？
1、談資與打招呼的區(qū)別
談資的正確解讀
如何做到自然的閑聊
閑聊的公式：問候+一句延申
宣傳案例：天啊，我在萬達遇到了重要客戶？！
2、使用的談資的意義
找尋共同話題
氛圍的烘托一定要講笑話嗎？
增強吸引力
尷尬解除了
每日一練：現(xiàn)場聊天接龍
3、提升閑聊能力的技巧
贊美要走心，不能比腎還虛
表達與提問的示范
閑聊誤區(qū)
三、學(xué)習(xí)談資的實際目的是什么？
1、了解客戶，建立客戶版圖
2、建立重要客戶的興趣地圖
3、建立重要客戶的特長地圖
4、建立重要客戶的健康地圖
5、建立重要客戶的文化地圖
案例：為何他拿下了這張“大單”？
四、九大談資在你的“庫存”中有幾個？
1、市場與經(jīng)濟
貿(mào)易戰(zhàn)到底為了爭什么？
中國的經(jīng)濟為何呈頹勢？
2、歷史與政治
何為歷史
數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝？
上下五千年
3、親子教育
親子關(guān)系的真相
家長與孩子的心理需求
如何與孩子相處
4、旅游與戶外
你點亮的城市有哪些？
5、美食與菜系
沒吃過豬肉也要看看豬跑
世界菜系與中國菜系
6、養(yǎng)生與修行
中國大健康的意義
枸杞水+紅棗有用？
7、茶道與酒經(jīng)
中國茶文化
茶的分類
酒的幾大類別
酒桌文化
8、咖啡與點心
美式咖啡的起源
貓屎咖啡真的是貓屎？
原來蜂蜜蛋糕是日本長崎的
9、時尚與美容
“包”治百病
男看表，女看包
盤它，很減壓
注：課程內(nèi)容可按客戶的具體需求及調(diào)研結(jié)果進行調(diào)整!

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