《工匠精神與商務(wù)禮儀》
《工匠精神與商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《工匠精神與商務(wù)禮儀》
《工匠精神與商務(wù)禮儀》
【課程背景】
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當(dāng)今社會(huì)，嚴(yán)重缺乏對(duì)工匠精神的尊重和探索，湊合、將就、得過且過意識(shí)濃厚，對(duì)待
工作及產(chǎn)品品質(zhì)馬虎，缺乏精益求精的意識(shí)，短平快、蘿卜快了不洗泥的思想意識(shí)大
行其道，深入的根植于員工的內(nèi)心，缺乏對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的敬畏，大環(huán)境如此，使員工缺
乏培養(yǎng)工匠精神的意識(shí)，以及提升工匠精神的方法；
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“不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏撸撕銗壑?；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨
我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有
以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工
也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品
牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些
禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪
過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精
神風(fēng)貌等等。
【課程收益】
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通過對(duì)工匠精神的講解，使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到工匠精神的重要性，提升個(gè)人塑造工匠精神
的意識(shí)，掌握提升個(gè)人工匠精神的方法，進(jìn)而提升個(gè)人工作品質(zhì)；
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通過現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)員參與、案例講評(píng)等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的重要
性，以及禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)
范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。
【課程對(duì)象】
企業(yè)全體員工
【講授模式】
頭腦風(fēng)暴、案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、實(shí)訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)
【課程時(shí)間】
一天（6H/天）
【課程大綱】
第一部分：工匠精神
第一章：引言
1、從《2016年政府工作報(bào)告》看工匠精神的重要性
2、從“羅永浩與錘子手機(jī)”看工匠精神的重要性
3、關(guān)于工匠精神的一些事實(shí)
第二章：認(rèn)識(shí)工匠精神
1、什么是工匠精神
2、工匠精神的內(nèi)涵
3、工匠精神的核心
4、工匠精神的現(xiàn)實(shí)意義
第三章：工匠之道：樹立正確的價(jià)值觀
1、工匠不只為錢而工作
2、職業(yè)人，工作的意義
3、為個(gè)人工作賦予含義
4、正確看待工作
第四章：工匠之術(shù)：用對(duì)方法，創(chuàng)造價(jià)值
工匠四術(shù)：
1、精進(jìn)：把每一個(gè)當(dāng)下做到極致
2、把夢(mèng)想當(dāng)信仰，用夢(mèng)想累積生命的厚重
3、慢就是快：慢慢來，比較快
4、開啟心門，力行正道
第五章：工匠之行：體悟修行的樂趣
1、愛上你的工作
2、散發(fā)你的人格魅力
3、做時(shí)間的吝嗇鬼
4、問題的價(jià)值在于解決
第六章：工匠之念：打造敬業(yè)精神
1、調(diào)整心態(tài)，樂觀自信
2、明確目標(biāo)，堅(jiān)持到底
3、離開你的“舒適區(qū)”
4、把你的工作賦予意義
5、與工作談一場(chǎng)戀愛
6、與富有正能量的人交朋友
7、學(xué)會(huì)熱愛“麻煩”
8、干一行，愛一行
9、為你自己工作
10、工作就是你的事業(yè)
第二部分：商務(wù)禮儀
第一章：引言
1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
2、商務(wù)禮儀的概念
3、商務(wù)禮儀的重要性
4、禮儀的本質(zhì)和核心
第二章：職場(chǎng)精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀
1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配
2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝
3、商務(wù)著裝——儀表修飾
第三章：職場(chǎng)精英的語言藝術(shù)——語言禮儀
1、禮貌用語
2、文明用語
3、行業(yè)用語
4、書面用語
5、如何接打電話
6、如何與人談話
7、如何進(jìn)行介紹
第四章：職場(chǎng)精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀
1、商務(wù)職場(chǎng)之——表情
2、商務(wù)職場(chǎng)之——站姿
3、商務(wù)職場(chǎng)之——行姿
4、商務(wù)職場(chǎng)之——蹲資
5、商務(wù)職場(chǎng)之——坐姿
6、商務(wù)職場(chǎng)之——手勢(shì)
第五章：職場(chǎng)精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀
1、如何引領(lǐng)客戶
2、如何上下電梯
3、交換名片的學(xué)問
4、如何與人握手
5、如何接待客戶
結(jié)束：課程回顧與總結(jié)
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