銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程

  培訓(xùn)講師:陳德生

講師背景:
陳德生老師思維訓(xùn)練專家東尼博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師ICA團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)認(rèn)證講師曾任:中國移動(dòng)管理學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師曾任:三星電子鵬泰營銷學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)曾任:LG電子公司市場(chǎng)部培訓(xùn)經(jīng)理擅長領(lǐng)域:邏輯思維,創(chuàng)新思維,公文寫作、金字塔原理….北京工行、中國移動(dòng)、 詳細(xì)>>

陳德生
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銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程詳細(xì)內(nèi)容

銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程

銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程

【課程目標(biāo)】
◆ 明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念
◆ 掌握塑造規(guī)范化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的5S管理標(biāo)準(zhǔn)
◆ 學(xué)會(huì)銀行人員的服務(wù)禮儀規(guī)范
◆ 掌握處理客戶投訴的原則和技巧
◆ 掌握如何向顧客營銷銀行產(chǎn)品
【課程內(nèi)容】
一:服務(wù)意識(shí)
? 外部競(jìng)爭變化
? 銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求
? 客戶期望的變化
? 服務(wù)的價(jià)值
? 顧客不滿的后果
? 客戶服務(wù)的價(jià)值
? 服務(wù)的特性
? 服務(wù)的多層次
? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的金三角要素
二:營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)5S管理
? 銀行網(wǎng)點(diǎn)廳環(huán)境常見問題
? 5S管理——整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)
? 5S具體應(yīng)用
? 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范案例
三:銀行人員標(biāo)準(zhǔn)禮儀
? 規(guī)范的儀容儀表
? 吸引人的語音語調(diào)
? 身體姿態(tài)練習(xí)
? 每日晨會(huì)的一般程序:
? 晨會(huì)流程
? 開門迎客流程
四、顧客投訴處理
? 銀行客戶抱怨主要原因
? 解除客戶投訴需要具備的態(tài)度
? 客戶投訴或抱怨處理基本流程
五、網(wǎng)點(diǎn)營銷
? 柜員一句話營銷的4個(gè)步驟
? 一句話營銷的具體應(yīng)用
? 深度銷售溝通話術(shù)——問
? 客戶經(jīng)理的經(jīng)典開場(chǎng)白:[pic]

 

陳德生老師的其它課程

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)內(nèi)辦公室人員,其他各階層員工?課程背景:胸有丘壑,文似看山不喜平;筆落驚風(fēng),操千曲而后曉聲!古人云:“文章乃經(jīng)國之大業(yè),不朽之盛事”,公文,是企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的信息載體,是企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的指引。同時(shí),公文寫作能力是評(píng)價(jià)員工職場(chǎng)素養(yǎng)的重要尺度,是員工思想水平和工作能力的直接反映。當(dāng)然,現(xiàn)實(shí)情況是,很多員工對(duì)于公文處于一知半解,

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中基層管理者、后備干部、骨干員工、企業(yè)全員?課程背景:身為職場(chǎng)人士,我們也許正為下列問題與困惑而苦惱:思路不清,不能快速找到解決方案……缺乏條理,文案寫作沒有說服力……表達(dá)不力,匯報(bào)工作啰嗦惹領(lǐng)導(dǎo)生氣……沒有重點(diǎn),不懂歸納和提煉……以上問題均和缺乏結(jié)構(gòu)思維方式有關(guān)!我們只有改善思考方式,提高信息處理能力,提高思考的效率才能

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中基層員工?課程背景:面對(duì)復(fù)雜而多變的市場(chǎng),面對(duì)層出不窮和跨界而來的產(chǎn)品,我們不只需要左腦,還要啟動(dòng)右腦。21世紀(jì)將是想象經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,是全腦思維時(shí)代!身為職場(chǎng)人士,我們也許正為下列問題與困惑而苦惱:·頭緒繁多,思路不清,找不到實(shí)用高效的解決方案……·缺乏新意,思路不暢,找不到突破思維局限的方向……·缺乏條理,表達(dá)不力,

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)內(nèi)辦公室人員,其他各階層員工?課程背景:當(dāng)今社會(huì),媒體無處不在,新聞如影隨形,不論是個(gè)人還是組織,都在信息和媒體新聞的包圍之下,我們擺脫不了新聞,同時(shí),我們也離不開新聞。新聞不僅傳播信息,引導(dǎo)輿論,對(duì)企業(yè)組織而言,還能宣傳品牌,擴(kuò)大影響,增加知名度,提高美譽(yù)度。因此,新聞宣傳是企業(yè)的重要武器,是企業(yè)經(jīng)營的重要一環(huán)。本課

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?課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理人員、后備干部?課程背景:不能解決問題的人必定會(huì)成為組織的問題!快速變化的時(shí)代,日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……不論是個(gè)人還是組織都面臨各種各樣的問題!問題無人不有,問題無時(shí)不有,問題無處不在!但是,很多職場(chǎng)人士仍然在做著粗放式管理和經(jīng)營:拍腦袋決策,拍胸脯保證,拍大腿后悔……因此,如何高效地解決問題是每個(gè)優(yōu)秀職場(chǎng)

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言之有法   12.29

課程背景:胸有丘壑,文似看山不喜平;筆落驚風(fēng),操千曲而后曉聲!古人云:“文章乃經(jīng)國之大業(yè),不朽之盛事”,公文,是企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的信息載體,是企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的指引。同時(shí),公文寫作能力是評(píng)價(jià)員工職場(chǎng)素養(yǎng)的重要尺度,是員工思想水平和工作能力的直接反映。當(dāng)然,現(xiàn)實(shí)情況是,很多員工對(duì)于公文處于一知半解,不重要的一種狀態(tài):規(guī)范不明,不了解公文的基本格式文風(fēng)不對(duì),文藝筆法寫公

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言之有彩   12.29

課程背景:胸有丘壑,文似看山不喜平;筆落驚風(fēng),操千曲而后曉聲!古人云:“文章乃經(jīng)國之大業(yè),不朽之盛事”,公文,是企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的信息載體,是企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的指引。同時(shí),公文寫作能力是評(píng)價(jià)員工職場(chǎng)素養(yǎng)的重要尺度,是員工思想水平和工作能力的直接反映。當(dāng)然,現(xiàn)實(shí)情況是,很多員工對(duì)于公文處于一知半解,不重要的一種狀態(tài):規(guī)范不明,不了解公文的基本格式文風(fēng)不對(duì),文藝筆法寫公

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言之有物   12.29

課程背景:在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代,新聞宣傳已成為企業(yè)不可或缺的重要武器,成為企業(yè)經(jīng)營中不可或缺的一環(huán)。對(duì)于企業(yè)而言,新聞不僅是傳遞信息、宣傳品牌的工具,更是擴(kuò)大影響、提升知名度、塑造良好形象、增強(qiáng)美譽(yù)度的有效途徑。因此,掌握新聞寫作技巧,講好企業(yè)故事,傳播企業(yè)價(jià)值,已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭力的關(guān)鍵所在,也是每一位新聞工作者的職責(zé)和使命。本課程旨在幫助學(xué)員深入理解和

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課程背景:不懂匯報(bào)的職場(chǎng)是不完美的職場(chǎng)。職場(chǎng)沒有彩排,每一天都是現(xiàn)場(chǎng)直播!匯報(bào)就是你在職場(chǎng)中直播——工作成果要通過匯報(bào)來呈現(xiàn),工作思路要通過匯報(bào)來展現(xiàn),說服要通過工作匯報(bào)來實(shí)現(xiàn),總之匯報(bào)是你綜合能力的體現(xiàn)!行百里者半九十,做完事情不是工作的完結(jié),完美的匯報(bào)才是工作的終點(diǎn)!有些人認(rèn)為只要把工作做好就行,匯報(bào)是多余的——這種想法最可怕,不去匯報(bào)溝通,領(lǐng)導(dǎo)怎能在第

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課程背景:沃倫·巴菲特的一句名言:“有一種能力你必須具備,不管你喜歡與否,那就是輕松自如地進(jìn)行當(dāng)眾演講......”在職場(chǎng)中,商務(wù)演講、當(dāng)眾說話無處不在:面對(duì)下屬,你需要主持會(huì)議,激勵(lì)員工;面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),你需要工作匯報(bào),年終述職;面對(duì)客戶,你需要銷售談判,處理投訴;面對(duì)同事,你需要項(xiàng)目溝通,協(xié)調(diào)說服;不懂匯報(bào)的職場(chǎng)是不完美的職場(chǎng),不懂演講的人生是不精彩的人生。對(duì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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