《PEM卓越績(jī)效模式理論與實(shí)踐》

《PEM卓越績(jī)效模式理論與實(shí)踐》
【課程背景】
卓越績(jī)效模式(PerformanceExcellenceModel，簡(jiǎn)稱PEM)是以各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為代表
的一類經(jīng)營(yíng)管理模式的總稱，產(chǎn)生于20世紀(jì)下半葉，進(jìn)入21世紀(jì)后日益受到各國(guó)家和企
業(yè)的重視。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，實(shí)施卓越績(jī)效模式已成為各國(guó)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
，以及企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、保持并不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑之一。目前全世界
有大約100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)(中國(guó)目前有超過(guò)25個(gè)省設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，市級(jí)單
位超過(guò)20。廣東省和深圳市分別在全國(guó)省市首個(gè)設(shè)獎(jiǎng))。
以波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為代表的卓越績(jī)效準(zhǔn)則目前幾乎已成為“經(jīng)營(yíng)管理事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)
準(zhǔn)”，作為一種可重復(fù)使用的績(jī)效管理和持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)方法指南，得到了越來(lái)越廣泛的
關(guān)注和應(yīng)用。
卓越績(jī)效模式是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理角度出發(fā)，除了關(guān)注企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程，更注重企業(yè)的經(jīng)
營(yíng)結(jié)果;除了關(guān)注顧客滿意，更注重相關(guān)方(股東、員工、顧客、供方、社會(huì))的滿意;除
了關(guān)注戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用，更注重戰(zhàn)略的制定和相應(yīng)的部署;除了關(guān)注企業(yè)當(dāng)前的水平，更注重
與優(yōu)秀、標(biāo)桿企業(yè)的對(duì)比，從而關(guān)注企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì);關(guān)注員工的學(xué)習(xí)、企業(yè)的學(xué)習(xí)，從
而為企業(yè)的改進(jìn)和創(chuàng)新提供更多的機(jī)會(huì)，等等。
設(shè)置本系列課程的目的，在于使企業(yè)在原有ISO9001認(rèn)證或是原有質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上
進(jìn)一步的提升和優(yōu)化，除了使產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定外，更關(guān)注企業(yè)降低成本提高效率和效益
，同時(shí)關(guān)注相關(guān)方的利益，真正做到可持續(xù)發(fā)展——永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
卓越績(jī)效模式和質(zhì)量有密切的關(guān)系——隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化，質(zhì)量早已超越了
傳統(tǒng)的檢驗(yàn)、監(jiān)控等概念，現(xiàn)在的質(zhì)量更加注重綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效，其含義逐漸和管理相融
合，這不但得到了理論的證明、客觀實(shí)際也體現(xiàn)了這一點(diǎn)。在這個(gè)背景下，傳統(tǒng)的ISO9
000逐漸暴露出其弊端，企業(yè)迫切需要一種實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理整合、提高綜合經(jīng)營(yíng)能力、實(shí)現(xiàn)
卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效的管理思路和具體方法。
卓越績(jī)效模式就是在這樣的背景下出現(xiàn)的一種整合化的組織績(jī)效管理方法，它能夠：
(1)為顧客和利益相關(guān)者提供不斷改進(jìn)的價(jià)值，從而達(dá)成組織的可持續(xù)發(fā)展;
(2)提高組織的整體有效性和能力;
(3)促進(jìn)組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)。
同時(shí)，為了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)并由此引導(dǎo)組織的行動(dòng)方向，卓越績(jī)效模式提供了
框架和評(píng)價(jià)工具，能夠精確給出相應(yīng)領(lǐng)域的量化分?jǐn)?shù)。
卓越績(jī)效模式源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，
運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越，它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，目前在全球大約八十個(gè)國(guó)家得到了開(kāi)展。
中國(guó)為了更快的參與世界競(jìng)爭(zhēng)，提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國(guó)波多里奇國(guó)
家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T1
9580)(2012版8月1日實(shí)施，替代2004版)已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)
也紛紛以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)
。
目前全國(guó)已經(jīng)有25個(gè)省份開(kāi)展了評(píng)獎(jiǎng)工作，大批優(yōu)秀企業(yè)獲得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括深圳的
華為技術(shù)、中興通訊、招商銀行、創(chuàng)維、康佳等，這些企業(yè)的實(shí)踐充分證明了這一模式
的實(shí)效性。國(guó)家層面于2013年正式設(shè)獎(jiǎng)，標(biāo)志著卓越績(jī)效模式成為國(guó)家認(rèn)可的先進(jìn)管理
模式。
同時(shí)，企業(yè)不可以把獲獎(jiǎng)作為唯一的目標(biāo)，該模式的推行意義主要在幫助企業(yè)追求卓越
、不斷進(jìn)步，在美國(guó)有連續(xù)評(píng)獎(jiǎng)十三年才獲獎(jiǎng)的記錄(這個(gè)記錄在中國(guó)是八年)。
為了更好地推行卓越績(jī)效模式，整合管理、持續(xù)改善，相應(yīng)的培訓(xùn)必不可少。
【課程對(duì)象】
中高層管理人員、專業(yè)質(zhì)量管理人員、業(yè)務(wù)骨干
【課程收益】
深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量的內(nèi)涵
理解卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)的意義
學(xué)習(xí)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則條文
掌握卓越績(jī)效模式的推行模式
學(xué)習(xí)卓越績(jī)效模式在企業(yè)的實(shí)踐
了解自我評(píng)價(jià)和申獎(jiǎng)流程
【授課方式】
系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結(jié)合
原理講解和實(shí)操相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合
【課程特色】
本課程基于實(shí)際需要，深度闡述卓越績(jī)效模式及其工作開(kāi)展，不但適合指導(dǎo)企業(yè)推廣、
更適合幫助企業(yè)自我改進(jìn)。
課程講師是中質(zhì)協(xié)學(xué)術(shù)委員，曾參與了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則)審定工作，是中興
通訊申報(bào)省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理。而且具有大量的培訓(xùn)及咨詢。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天
【課程大綱】
1、質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)
a)深刻理解質(zhì)量的內(nèi)涵
b)質(zhì)量工作開(kāi)展的模式
c)傳統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不足

2、卓越績(jī)效模式概述
a)認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式
b)卓越績(jī)效模式和管理成熟度
c)卓越績(jī)效模式框架
d)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
e)卓越績(jī)效模式的由來(lái)
f)國(guó)外對(duì)卓越績(jī)效模式的看法
g)國(guó)內(nèi)獲獎(jiǎng)企業(yè)看卓越績(jī)效
h)實(shí)施卓越績(jī)效模式的好處

3、認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式之道
a)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)
b)戰(zhàn)略導(dǎo)向
c)顧客驅(qū)動(dòng)
d)社會(huì)責(zé)任
e)以人為本
f)合作共贏
g)重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果
h)學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新
i)系統(tǒng)管理

4、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求及案例解讀
a)組織概述
a)B.1組織描述
i、B.1.1組織的環(huán)境
ii、B.1.2組織的關(guān)系
b)B2組織面臨的挑戰(zhàn)
i、B.2.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
ii、B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)
iii、B.2.3績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)
b)領(lǐng)導(dǎo)
a)組織的領(lǐng)導(dǎo)
i、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
ii、組織的治理
iii、組織績(jī)效的評(píng)審
b)社會(huì)責(zé)任
i、公共責(zé)任
ii、道德行為
iii、公益支持
c)戰(zhàn)略
a)戰(zhàn)略制定
b)戰(zhàn)略部署
i、戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署
ii、績(jī)效預(yù)測(cè)
d)顧客與市場(chǎng)
a)顧客和市場(chǎng)的了解
b)顧客關(guān)系與顧客滿意
i、顧客關(guān)系的建立
ii、顧客滿意的測(cè)量
e)資源
a)人力資源
i、工作系統(tǒng)
ii、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展
iii、員工的權(quán)益與滿意程度
iv、員工的能力
b)財(cái)務(wù)資源
c)基礎(chǔ)設(shè)施
d)信息
e)技術(shù)
f)相關(guān)方關(guān)系
f)過(guò)程管理
a)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程
i、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別
ii、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程要求的確定
iii、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)
iv、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施
v、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn)
b)支持過(guò)程
i、支持過(guò)程的識(shí)別與要求
ii、支持過(guò)程的設(shè)計(jì)
iii、支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)
g)測(cè)量、分析與改進(jìn)
a)測(cè)量與分析
i、績(jī)效測(cè)量
ii、績(jī)效分析
b)信息和知識(shí)的管理
i、數(shù)據(jù)和信息獲取
ii、組織的知識(shí)管理
c)改進(jìn)
i、改進(jìn)的管理
ii、改進(jìn)方法的應(yīng)用
h)經(jīng)營(yíng)結(jié)果
a)顧客與市場(chǎng)的結(jié)果
i、以顧客為中心的結(jié)果
ii、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
iii、市場(chǎng)結(jié)果
b)財(cái)務(wù)結(jié)果
c)資源結(jié)果
i、人力資源結(jié)果
ii、其他資源結(jié)果
d)過(guò)程有效性結(jié)果
e)組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果

5、卓越企業(yè)如何評(píng)價(jià)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)
a)走向成熟的過(guò)程
b)評(píng)分系統(tǒng)的基本邏輯
c)過(guò)程評(píng)分矩陣
d)結(jié)果評(píng)分矩陣
e)自我評(píng)估
f)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)流程

6、申獎(jiǎng)流程及注意事項(xiàng)
a)申獎(jiǎng)通用流程
b)自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)
c)后續(xù)工作深入開(kāi)展思路

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