銷(xiāo)售溝通術(shù)（一天）

  培訓(xùn)講師：湯洋

講師背景：
零售銀行新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操專(zhuān)家：湯洋【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】：商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、各類(lèi)企業(yè)特邀新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操專(zhuān)家講師國(guó)家高級(jí)編導(dǎo)廣電總局“全國(guó)十佳欄目”主創(chuàng)曾任：中央電視臺(tái)7套編導(dǎo)、外景主持人曾任：上市國(guó)企營(yíng)銷(xiāo)推廣部總監(jiān)曾任：多家互聯(lián)網(wǎng)、品牌策劃公司創(chuàng)始人 詳細(xì)>>

湯洋
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銷(xiāo)售溝通術(shù)（一天）詳細(xì)內(nèi)容

銷(xiāo)售溝通術(shù)（一天）

銷(xiāo)售溝通術(shù)（一天）
【課程介紹】

銷(xiāo)售溝通不暢已成為制約銷(xiāo)售的重要一環(huán)，銷(xiāo)售代表不知道客戶(hù)到底需要什么，盡了最
大能力也無(wú)法滿(mǎn)足，客戶(hù)搞不明白銷(xiāo)售代表到底在說(shuō)什么，選擇和拒絕性?xún)A聽(tīng)產(chǎn)生了咫
尺天涯的距離感，獲得一次交易容易，獲得長(zhǎng)期客戶(hù)很難，溝通成了銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)突破的
瓶頸……。

《銷(xiāo)售溝通術(shù)》課程，通過(guò)了解并把握把握客戶(hù)心理，有效掌控產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)程，把握溝通
成交技巧，全面提升銷(xiāo)售人員溝通技巧及成交技能。
【課程收益】
通過(guò)培訓(xùn)全面提升銷(xiāo)售人員溝通技巧、銷(xiāo)售技巧；
通過(guò)培訓(xùn)提升銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)，開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售潛能；
通過(guò)培訓(xùn)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
【培訓(xùn)方式】
理論講授+互動(dòng)演練+案例討論+實(shí)操訓(xùn)練
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售員、客服、業(yè)務(wù)代表
【課程大綱】
一、銷(xiāo)售溝通準(zhǔn)備動(dòng)作
1、真誠(chéng)是溝通的利器
A、盡情袒露你的真誠(chéng)
B、打好微笑這張王牌
C、肢體語(yǔ)言的神奇魅力
D、讀懂客戶(hù)的肢體語(yǔ)言
E、設(shè)法了解顧客拒絕的真正意圖
F、與客戶(hù)交流要專(zhuān)一
G、閉上嘴巴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)
H、傾聽(tīng)客戶(hù)感受，把握真實(shí)想法
2、成交源于客戶(hù)感受
A、讓客戶(hù)體會(huì)到優(yōu)越感
B、過(guò)分熱情只會(huì)讓客戶(hù)提高警惕
C、溝通的藝術(shù)在于含蓄委婉
D、言不由衷的贊美遭人厭惡
E、親切地叫出他人的名字
F、記住他人名字的有效方法
G、說(shuō)服客戶(hù)要以理服人
H、說(shuō)服客戶(hù)要以利誘人
I、說(shuō)服客戶(hù)要以情動(dòng)人

二、問(wèn)對(duì)問(wèn)題促成交
1、找出問(wèn)題、擴(kuò)大問(wèn)題
2、問(wèn)出需求的缺口
3、問(wèn)出購(gòu)買(mǎi)的需求
4、探測(cè)顧客的購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵
5、塑造產(chǎn)品價(jià)值的方法

三、輕松化解客戶(hù)抗拒
1、客戶(hù)產(chǎn)生抗拒的原因
2、預(yù)料中的抗拒處理
3、判斷真假，套出真相
4、化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)

四、洞悉顧客心理
1、客戶(hù)常用的十大推托借口
2、巧妙解除顧客的十大抗拒點(diǎn)

五、成交必殺技
1、成交的關(guān)鍵--要求
2、頂級(jí)銷(xiāo)售員的三大信念
3、成交的藝術(shù)是發(fā)問(wèn)的藝術(shù)
4、成交必勝問(wèn)句
5、十大成交必殺技

 

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《實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售執(zhí)行力》(二天）【課程介紹】銷(xiāo)售培訓(xùn)最終的目的只有一個(gè)，那就是帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。只有達(dá)到了這個(gè)目的，銷(xiāo)售培訓(xùn)才算是真正完成了效果，達(dá)成其培訓(xùn)的使命?！　　秾?shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售執(zhí)行力》把重點(diǎn)落在“執(zhí)行力”三個(gè)字上，強(qiáng)調(diào)“從理念到動(dòng)作”，把銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的動(dòng)作逐層分解，讓學(xué)員在課堂上學(xué)到的東西，下課后出門(mén)就能用，切實(shí)讓培訓(xùn)效果落地?！菊n程收益】調(diào)節(jié)銷(xiāo)售員出門(mén)

 講師：湯洋詳情

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一、業(yè)務(wù)員的基本常識(shí)1、對(duì)業(yè)務(wù)員的基本認(rèn)識(shí)2、業(yè)務(wù)員必備的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)3、業(yè)務(wù)員具備的基本素質(zhì)二、業(yè)務(wù)員的自我修養(yǎng)1、業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)和特征2、業(yè)務(wù)員的自我培訓(xùn)3、開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)4、業(yè)務(wù)員必備的道德規(guī)范和品格三、業(yè)務(wù)員的禮儀寶典1、業(yè)務(wù)員基本禮儀2、接待客戶(hù)的禮儀3、涉外商務(wù)禮儀4、贏(yíng)特別注意的禮儀四、有效尋找客戶(hù)1、尋找客戶(hù)的要點(diǎn)和方法2、尋找潛在客

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一、電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備動(dòng)作分解1、克服內(nèi)心的恐懼，馬上撥通電話(huà)2、信心比黃金更重要3、你快樂(lè)，才能讓客戶(hù)快樂(lè)4、時(shí)刻保持創(chuàng)新的精神5、除非你放棄，否則就不算失敗6、永遠(yuǎn)保持足夠的耐心7、不斷增進(jìn)自己的知識(shí)和能力8、學(xué)會(huì)環(huán)節(jié)銷(xiāo)售壓力二、語(yǔ)言攻關(guān)動(dòng)作分解1、利用聲音的魅力吸引客戶(hù)2、塑造美妙的聲音3、塑造銷(xiāo)售的語(yǔ)言魅力4、使用恰如其分的語(yǔ)速5、電話(huà)銷(xiāo)售中必須回避的

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一、樹(shù)立正確的心態(tài)1、良好的心態(tài)、成功的基石A、克服銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)恐懼癥B、克服失敗的心態(tài)C、保持積極心態(tài)的幾種方法D、良好的心態(tài)就是良好的推銷(xiāo)E、沒(méi)有放棄的原因，只有挑戰(zhàn)的心態(tài)2、練就越挫越勇的心態(tài)A、當(dāng)銷(xiāo)售低潮出現(xiàn)時(shí)B、鼓起勇氣再試一次3、大膽地正視拒絕A、顧客的拒絕和應(yīng)對(duì)技巧B、拒絕是銷(xiāo)售的開(kāi)始C、勇敢地面對(duì)拒絕二、讓顧客喜歡你1、掌握與顧客交往的知識(shí)A、怎

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一、自我激勵(lì)1、良好的心態(tài)是成功的基石A、成功的心理暗示會(huì)讓銷(xiāo)售人員更容易獲得成功（理念到動(dòng)作：靈活運(yùn)用四種心理暗示方法）B、發(fā)掘自己的優(yōu)勢(shì)（理念到動(dòng)作：挖掘自身優(yōu)勢(shì)，在自己擅長(zhǎng)的方面下工夫）C、把自信寫(xiě)在臉上（理念到動(dòng)作：有意識(shí)的在工作中提醒自己保持對(duì)自身銷(xiāo)售能力的信心）D、成功的秘訣就是堅(jiān)持到底（理念到動(dòng)作：列記錄表格，時(shí)刻想著“破記錄”）E、永不放棄就

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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