《高效溝通與情商修煉》
培訓(xùn)講師:鄒海龍
講師背景:
鄒海龍老師職業(yè)發(fā)展教練國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師、培訓(xùn)師AACTP國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師DISC社群聯(lián)合創(chuàng)始人,國(guó)際雙證班認(rèn)證講師DDI領(lǐng)導(dǎo)力、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師版權(quán)課-職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)證講師版權(quán)課-結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師版權(quán)課-五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師曾任:內(nèi)蒙 詳細(xì)>>
《高效溝通與情商修煉》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與情商修煉》
高效溝通與情商修煉
課程背景:
生命是一個(gè)不斷與世界互連的過(guò)程,我們生來(lái)就需要與這個(gè)世界互動(dòng)溝通,溝通技能
浸潤(rùn)在我們身體的每個(gè)細(xì)胞。溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的基本技能之一,有效的溝通能
使自我在工作中更加高效順暢,也會(huì)使自我在生活中因溝通而舒暢??茖W(xué)掌握溝通原理
、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣,嫻熟運(yùn)用溝通技巧,對(duì)如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人,
以及對(duì)我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。
課程目標(biāo):
本課程從傳統(tǒng)與現(xiàn)代的綜合視角,技術(shù)分解細(xì)致與模型理論前沿與實(shí)用。內(nèi)容包括溝
通基本理論與原理、溝通的傾聽(tīng)、提問(wèn)和觀察三大基本技能以及工作中不同行為特質(zhì)的
人的應(yīng)對(duì),綜合提升溝通技能和情商修煉。本課程采取教練結(jié)合、小組研討、案例分享
、錄像觀摩等培訓(xùn)教學(xué)方式,加之輔以不同場(chǎng)景的大量現(xiàn)場(chǎng)演練,使學(xué)員真正領(lǐng)會(huì)高效
溝通的理論精髓、實(shí)用技巧,從而提高學(xué)員的工作與生活中的溝通技能。
課程收益:
? 科學(xué)掌握溝通的基本理論與原理
? 熟練掌握高效溝通中聽(tīng)、問(wèn)、察的實(shí)用技巧
? 熟練掌握不同行為特質(zhì)的溝通實(shí)用技巧
? 通過(guò)工具和習(xí)慣,掌握人與人和睦相處的密碼
課程對(duì)象:企業(yè)管理者及普通員工(職場(chǎng)必修課)
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程形式:理論探究、情景體驗(yàn)、案例研討、影像觀摩、互動(dòng)分享、角色扮演等
課程大綱
開(kāi)場(chǎng)破冰
破冰游戲:完成任務(wù)
1.溝通的重要性
第一講:溝通基本原理
1.溝通概念及其理解
2.溝通內(nèi)容的三層含義
3.溝通過(guò)程的四重境界
4.溝通的四大特點(diǎn)
5.溝通中的角色定位
6.溝通的過(guò)程模型
8.溝通中障礙模型
互動(dòng)游戲: 你看到的與我聽(tīng)到的
第二講:如何有效溝通
一、基礎(chǔ)建設(shè)
1.溝通風(fēng)格與溝通氛圍
2.溝通心態(tài)決定溝通的結(jié)果
3.溝通心態(tài)養(yǎng)成與疏導(dǎo)
4.溝通中的PAC心態(tài)及演練
5.溝通人際取向與情緒需要
二、有效準(zhǔn)備
1.明確的5W1H
2.溝通對(duì)象的選擇
3.溝通渠道及方式選擇
案例分享:史上最牛女秘書(shū)事件
三、有效傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的四種自發(fā)反應(yīng)
2.傾聽(tīng)的三個(gè)層次(3F傾聽(tīng))
3.影響傾聽(tīng)的十大障礙
4.同理心傾聽(tīng)步驟與技巧
四、有效提問(wèn)
1.溝通中提問(wèn)的意義
2.提問(wèn)的類(lèi)型與價(jià)值
3.顧問(wèn)式提問(wèn)的好處
4.提問(wèn)與溝通情緒的緩解
5.提問(wèn)的漏斗應(yīng)用
互動(dòng)演練:你買(mǎi)的是什么
五、有效觀察
1.非語(yǔ)言的表達(dá)特征
2.學(xué)會(huì)看人臉色與表情反應(yīng)
3.肢體在溝通中的暗示與特征
4.眼睛是人的晴雨表
5.溝通中對(duì)于細(xì)節(jié)動(dòng)作的觀察
6.溝通中對(duì)于環(huán)境的觀察
第三講:如何成為職場(chǎng)溝通達(dá)人—知彼解己
一、知彼解己的DISC行為風(fēng)格
1.喬哈里之窗:認(rèn)知自我的源頭
2.DISC理論的歷史
3.DISC的信度和效度
4.行為影響情緒
5.認(rèn)識(shí)不等于了解
6.管理付出與激發(fā)投入
7.培養(yǎng)人際敏感度
二、怎樣認(rèn)知不同的人際行為風(fēng)格
1. DISC的坐標(biāo)系和定義
2. DISC矩陣和內(nèi)核
3 .D-I-S-C代表人物和特點(diǎn)
自我測(cè)評(píng):認(rèn)知自我
三、如何找到和不同的人際行為風(fēng)格溝通的秘訣
1. 目標(biāo)明確反應(yīng)迅速D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
2. 熱愛(ài)交際風(fēng)趣幽默I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
3. 喜好和平遷就他人S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
4. 講究條理追求卓越C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
5. DISC人際溝通原則:打配合、做組合
6. DISC人際溝通原則:從他人角度出發(fā)
7. 溝通中防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)
四、職場(chǎng)中不同行為風(fēng)格的案例分析
1. D的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
2. I 的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
3. S的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
4. C的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
5. 活用DISC調(diào)適自我溝通
6. 活用DISC平衡工作和生活[pic][pic]
鄒海龍老師的其它課程
職涯藍(lán)圖:職場(chǎng)幸福課 12.28
課程背景:幸福是人類(lèi)行為的終極目的和行為動(dòng)機(jī)的真正本質(zhì),追求幸福和快樂(lè)是人生的終極目標(biāo),而職場(chǎng)又是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要階段。管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源:人”。在職場(chǎng)營(yíng)造和諧的氛圍,讓員工保持快樂(lè),提升員工的幸福指數(shù),是新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)思維管理的重要衡量因素,這直接影響著工作效能和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。?課程目標(biāo):職場(chǎng)幸福作為企業(yè)文化的精髓,
講師:鄒海龍詳情
課程導(dǎo)語(yǔ):職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范,這就需要企業(yè)管理者和員工具有統(tǒng)一的思考方式和溝通語(yǔ)言。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理,不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性,還能營(yíng)造健康的團(tuán)隊(duì)文化,是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心。?課
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課程背景:故事思維是一種與人溝通的方法,故事是電影、戲劇或小說(shuō)中描述情節(jié)、人物發(fā)展、事件轉(zhuǎn)折的心臟。商務(wù)場(chǎng)合的故事會(huì)顯得低調(diào)許多,看起來(lái)并不閃耀。隨著新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,新興的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用“講故事”拿到創(chuàng)業(yè)投資的案例不勝枚舉。人們開(kāi)始審視講故事對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的潛在推動(dòng)力,透過(guò)商業(yè)故事來(lái)影響和說(shuō)服他人將是未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者必備的職業(yè)技能。?課程目標(biāo):商業(yè)故事
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目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行 12.28
課程背景:沒(méi)有目標(biāo),就沒(méi)有管理。企業(yè)管理中常常會(huì)出現(xiàn)忘記目標(biāo)、目標(biāo)漂移、目標(biāo)模糊、目標(biāo)缺失等各種問(wèn)題,加上缺乏行之有效的執(zhí)行計(jì)劃,管理效益受到了極大的削弱。一個(gè)有激勵(lì)性、合理、公平、適度難度的目標(biāo)與計(jì)劃相結(jié)合,可以給我們的工作提供一個(gè)綱領(lǐng)性的指導(dǎo),為我們的行為、行動(dòng)樹(shù)立一個(gè)基本指南。如此,可提高工作的計(jì)劃性、條理性,讓原本復(fù)雜多變的工作變得有條不紊。?課程特
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課程背景:IDP(IndividualDevelopmentPlan)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,是人生發(fā)展的設(shè)計(jì)藍(lán)圖,是立足于自己的現(xiàn)狀,找到內(nèi)心真正的需求,搭建起一座連接現(xiàn)狀與未來(lái)的橋梁?,F(xiàn)代企業(yè),人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,IDP將員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合,以便培養(yǎng)并留住人才,和企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏。在職場(chǎng),絕大多數(shù)人不知道如何規(guī)劃自己,找不到自己的定位,不能清晰地認(rèn)識(shí)自
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課程背景:美國(guó)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,學(xué)習(xí)的最好效果是將所學(xué)的內(nèi)容“教授”給他人,企業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)如何在組織內(nèi)傳播和有效傳承,企業(yè)的管理者和內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)起著不可估量的作用,您是否當(dāng)眾不敢講話,恐懼,緊張,語(yǔ)言凌亂,沒(méi)有重點(diǎn)?您是否在工作匯報(bào)中條理不夠清晰,和陌生人溝通不暢通?您是否在員工面前表達(dá)沒(méi)有感染力和影響力?怎樣在短時(shí)間內(nèi)讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師更好的提升技能??課程目
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課程導(dǎo)語(yǔ):職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范,這就需要企業(yè)管理者和員工具有統(tǒng)一的思考方式和溝通語(yǔ)言。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理,不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性,還能營(yíng)造健康的團(tuán)隊(duì)文化,是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心。課程
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課程導(dǎo)語(yǔ):職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范,這就需要企業(yè)管理者和員工具有統(tǒng)一的思考方式和溝通語(yǔ)言。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理,不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性,還能營(yíng)造健康的團(tuán)隊(duì)文化,是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心。課程
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課程導(dǎo)語(yǔ):職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范,這就需要企業(yè)管理者和員工具有統(tǒng)一的思考方式和溝通語(yǔ)言。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理,不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性,還能營(yíng)造健康的團(tuán)隊(duì)文化,是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心。課程
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課程導(dǎo)語(yǔ):職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)對(duì)管理者進(jìn)行職業(yè)生涯管理,不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性,還能營(yíng)造健康的團(tuán)隊(duì)文化,是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心。課程背景:本課程來(lái)源于作者多年生涯咨詢(xún)案例的經(jīng)驗(yàn)萃取,結(jié)
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