打造金牌客戶經(jīng)理

  培訓講師：梁芯萌

講師背景：
零售銀行網(wǎng)點營銷轉型專家：梁芯萌【專家簡介】：連續(xù)三年農總行零售業(yè)務培訓指定專家講師農行、工行、中行、建行、郵儲銀行等國內大型商業(yè)銀行特聘零售業(yè)務專家講師超10年金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，12年+零售銀行營銷轉型經(jīng)驗曾任工商銀行，友邦保險、培訓主管 詳細>>

梁芯萌
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打造金牌客戶經(jīng)理詳細內容

打造金牌客戶經(jīng)理

打造金牌客戶經(jīng)理
課程目標
幫助客戶經(jīng)理系統(tǒng)的認識商業(yè)銀行的營銷工作，掌握高效的銷售流程和客戶經(jīng)理實戰(zhàn)銷售技巧。系統(tǒng)全面的客戶需求分析，并找到營銷機會。掌握交叉銷售技巧。深刻認識客戶關系管理的含義、內容，掌握優(yōu)質客戶關系維護的內容、方法
課程對象
銀行客戶經(jīng)理
授課方式
理論講解＋案例分析+現(xiàn)場實操+體驗互動
課程大綱 一．客戶經(jīng)理高價值營銷概述
1、銷售的概念
2、銀行業(yè)營銷的特點
3、客戶經(jīng)理的工作內容和職責
4、客戶經(jīng)理的角色
5、客戶經(jīng)理的營銷分析
6、對公客戶經(jīng)理成長必經(jīng)的三個階段
7、怎樣快速的勝任
案例：勝任客戶經(jīng)理的五大要點
二．客戶需求分析
1、企業(yè)客戶的需求分析
2、個人客戶的需求分析
3、產品和營銷亮點分析
4、取得營銷的機會
5、客戶需求的挖掘
6、客戶解決方案的提供
案例：結合自身的優(yōu)勢挖掘客戶需求
三．營銷技能提
1、目標客戶的選擇
2、客戶拜訪
3、高效客戶溝通技巧
4、客戶需求與產品展示
5、客戶異議處理
6、成交的策略
7、成交后的服務
銷售模擬演練：公司、個人客戶營銷
四．交叉銷售寶典
1、什么是交叉銷售
2、交叉銷售對銀行和客戶經(jīng)理的意義
3、交叉銷售的機會
4、交叉銷售的要點
5、交叉銷售的話術
銷售模擬演練：公私結合交叉營銷
五．客戶關系管理與維護
1、銀行與客戶的關系
2、客戶滿意度與經(jīng)營
3、客戶分層管理
4、客戶經(jīng)理客戶維護技巧
總結活動：行動計劃制定
備注：由于我們的客戶經(jīng)理所銷售的產品和銷售的方式都有不同，所以很難用一種方法覆蓋到所有學員。所以本課程與傳統(tǒng)的知識傳授的區(qū)別是以學員為中心，幫助學員梳理自己的工作，找到提升業(yè)績的關鍵點，并引導他們找到解決方法，從而更加有效的提升業(yè)績。緊密結合客戶經(jīng)理在營銷流程的關鍵點，有效提高客戶經(jīng)理需求分析、交叉營銷、客戶關系維護等技能。

 

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