客戶服務(wù)管理
課程目標(biāo)：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，最終歸結(jié)為對(duì)客戶競(jìng)爭(zhēng)，如何能夠贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力，核心的能力是客戶服務(wù)的能力，而面對(duì)客戶服務(wù)，企業(yè)的管理層和操作層面的都需要從理念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，而在操作層面上技巧又顯得非常重要。所以如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)技巧成為當(dāng)前企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的話題。本課程將在這兩方面與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)操作人員展開探討，使得大家能夠在理念上轉(zhuǎn)變的同時(shí)，技術(shù)上能夠有所提升。

適合對(duì)象：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等

課程收益：
·管理思想的根本改變，由原來的重視產(chǎn)品，重視技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暱蛻簦绾瘟糇‖F(xiàn)有客戶，和通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶的忠誠(chéng)度，充分利用忠誠(chéng)客戶的口碑營(yíng)銷獲得更大的利潤(rùn)空間，使得企業(yè)逐步強(qiáng)壯。
·提高客戶服務(wù)能力，使得忠誠(chéng)客戶數(shù)量不斷增加，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力不斷提升。
·轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，掌握服務(wù)技巧。
·使得服務(wù)部門成為盈利的部門。

課程內(nèi)容：
·客戶服務(wù)的基本理念
·客戶服務(wù)的特點(diǎn)
·客戶服務(wù)觀念的發(fā)展
·消費(fèi)者消費(fèi)觀念的發(fā)展
·企業(yè)客戶服務(wù)要達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)
·如何處理客戶的抱怨
·客戶滿意不是企業(yè)追求的目標(biāo)

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以下略，具體內(nèi)容備索：010--62863354

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