經(jīng)典課程-《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》1D（課綱）
經(jīng)典課程-《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》1D（課綱）詳細內(nèi)容
經(jīng)典課程-《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》1D（課綱）
《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》
（1天課時）
講師：高晨云
【課程背景】
◆在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。
在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于企業(yè)所有崗位的員工
都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
◆在企業(yè)服務(wù)和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃?br />
員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀；
員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；
員工在工作中不注重細節(jié)，導(dǎo)致工作差錯事件不斷；
員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；
員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團隊凝聚力下降；
員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題。
【課程特色】
◆江蘇百強企業(yè)的內(nèi)訓課程，世界五百強企業(yè)定購的必修課程。
◆結(jié)結(jié)合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設(shè)計的課程內(nèi)容。
◆針對企業(yè)存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解+精準案例分析＋小組討論＋
體驗式情景模擬＋互動游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學員，以效果為導(dǎo)向，幽
默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
【課程長度】
◆一天，計6時；上課時間：9:00-12:00與13:30-16:30。
【課程大綱】
第一講：什么是職業(yè)化
1、何謂職業(yè)化、職業(yè)人
2、為什么每個人都要“職業(yè)化”
3、職業(yè)化的內(nèi)涵
4、職業(yè)化的 “核心文化” 和 “基本要求” （客戶滿意，服務(wù)）
5、從各個方面觀察自己的 “不專業(yè)”
第二講：職業(yè)化的工作態(tài)度（用心把事情做好）
1、以顧客的眼光看事情
2、耐心對待你的客戶
3、把職業(yè)當成你的事業(yè)
4、對自己言行負一切責任
5、用最高職業(yè)標準要求自己
6、一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向
7、為實現(xiàn)自我價值而工作
8、積極應(yīng)對工作中的困境
9、懂得感恩，接受工作的全部
第三講：職業(yè)化的工作道德（對一個品牌信譽的堅持）
1、以誠信的精神對待職業(yè)
2、廉潔自律，秉公辦事
3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
4、決不泄露公司機密
5、永遠忠誠于你的公司
6、公司利益高于一切
7、全力維護公司品牌
8、克服自私心理，樹立節(jié)約意識
9、培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力
第四講：職業(yè)化的工作技能（像個做事的樣子）
1、制定清晰的職業(yè)目標
2、學以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力
3、把復(fù)雜的工作簡單化
4、第一次就把事情做對
5、加強溝通，把話說得洽到好處
6、重視職業(yè)中的每一個細節(jié)
7、多給客戶一些有價值的建議
8、善于學習，適應(yīng)變化
9、突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神
第五講：職業(yè)化的工作形象（看起來像那一行的人 ）
1、職業(yè)化的服飾禮儀
2、職業(yè)化的形體禮儀
3、職業(yè)化的工作禮儀
※人際交往禮儀
※辦公室禮儀
※拜訪禮儀
第六節(jié)：職業(yè)化的落地（如何有效實施職業(yè)化）
1、職業(yè)化的順序（主管→員工）
※任何職業(yè)化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。
2、員工職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)
※為什么高層主管不重視或不增強自己的職業(yè)化
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