《跨部門協(xié)作》
《跨部門協(xié)作》詳細內(nèi)容
《跨部門協(xié)作》
跨部門協(xié)作
【項目背景】
為什么跨部門協(xié)作的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?如何打破部門墻,克服部門間的協(xié)作障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
【課程形式】
1、主題講授;
2、案例研討;
3、角色扮演;
4、實操練習(xí);
5、多媒體教學(xué);
6、互動演練
【課程提綱】
認識部門墻—跨部門協(xié)作為什么那么難?
部門墻存在的原因
跨部門協(xié)作的六大障礙
過于看重自己的價值
缺乏同理心
不尊重對方的權(quán)利
職責(zé)劃分不清
回避責(zé)任和矛盾
忽略對方合理利益
跨部門協(xié)作的三大核心
(1)理解共贏是基礎(chǔ)
(2)交流協(xié)商是途徑
(3)解決問題是關(guān)鍵
跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)—理解與共贏
真正強大的組織來自于團結(jié)協(xié)作(視頻案例:狼的團隊)
破解團隊協(xié)作五大障礙
(1)用互相學(xué)習(xí)破解自以為是
(2)用理解的心態(tài)破解我行我素(3)用個人影響力破解強制領(lǐng)導(dǎo)
(4)用問題歸因法破解推卸責(zé)任
(5)用主動和雙贏破解缺乏溝通
加強相互理解的四種方法
(1)定期互通信息
(2)雙模分析法(從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進行分析)
(3)定期抱怨會(原則、流程、協(xié)調(diào)者機制)
(4)通過活動增進交流
加強共贏思維的四種方法
(1)目標歸結(jié)法(分析雙方的利益取向,尋找可能的共同目標)
(2)共同空間分析法(雙方在此事上的思維或行為路線是什么,交集在哪里)
(3)讓步置換思維法(自己可以做怎樣的讓步去置換對方的何種資源與支持)
(4)逐步推進法(如果全局不能達成一致,先從可以達成一致的局部推進工作,在工作進程中慢慢加深雙方的合作空間)
案例討論:產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭取銷售部門的積極配合?
跨部門協(xié)作的途徑—交流與協(xié)商
同事間協(xié)作的基本原則是平等交流與協(xié)商
交流與協(xié)商時應(yīng)有的態(tài)度
調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)
合理調(diào)整自己的預(yù)期
解決問題而不是爭論對錯
引導(dǎo)和影響而不是強硬說服(視頻案例:引導(dǎo)的藝術(shù))
盡力擴大共識而非制造矛盾
交流協(xié)商的步驟
(1)闡述目的和意義
(2)聽取對方想法與提出指導(dǎo)性建議
(3)先從你需要承擔(dān)的工作開始
(4)從團隊合作的角度提出你的要求
(5)感謝對方的支持和幫助
消滅沖突的六頂思考帽
對抗性思維--會議爭論不休的原因
什么是平行思維
如何用平行思維解決部門的矛盾和沖突
六頂思考帽的核心
何為六頂思考帽
如何用六頂思考帽去開會六頂思考帽的會議原則
五、跨部門協(xié)作的關(guān)鍵—解決問題
1.解決問題就是要追求結(jié)果
2.領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果才是有價值的結(jié)果
3.站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題-做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問題來源
(視頻案例:如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手)
部門協(xié)作中如何保證結(jié)果?
一個約定
二種溝通
三種促進(促進而不是要求、指責(zé)和抱怨)
六、跨部門協(xié)作長效工程
共同愿景
文化建設(shè)
責(zé)任細分與追責(zé)
部門信息溝通
部門工作會交流
輪崗
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