《魅力溝通—人際溝通藝術(shù)》
《魅力溝通—人際溝通藝術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《魅力溝通—人際溝通藝術(shù)》
魅力溝通—人際溝通藝術(shù)
到底什么是溝通
溝通的本質(zhì)
溝通的定義
一般溝通的誤區(qū)
魅力溝通的三大核心原則
理解對方是基礎(chǔ)
引導(dǎo)影響是關(guān)鍵
有效策略是保證
視頻案例:菜鳥銷售成功記
魅力溝通的核心能力—理解力
“話不投機(jī)半句多“?溝通的第一大盲區(qū)—自以為是
什么是理解他人的能力
“中國式溝通“的四因素模型
理解力的核心是對人性的把握
用一雙慧眼去觀察
用一雙聰耳去傾聽有一顆真心去體會
魅力溝通的關(guān)鍵—引導(dǎo)和影響
1.“對牛彈琴“溝通的第二大盲區(qū)—強(qiáng)加性思維
2.溝通的本質(zhì)不是說服而是影響和引導(dǎo)
3.影響和引導(dǎo)的六字核心
視頻案例分享:領(lǐng)導(dǎo)為什么聽你的?
4.增強(qiáng)個人柔性影響力的四大工程
(1)營造良性的溝通氣場—讓對方靠近你
(2)同理心迎合的藝術(shù)—讓對方喜歡你
語言迎合、情緒迎合、心理迎合
視頻案例分享:難纏的買車人 (3)學(xué)會提指導(dǎo)性建議—讓對方相信你
(4)露一手—讓對方崇拜你
魅力溝通施加影響的保證—有效影響的六大策略
1.“我怎么得罪他了“溝通的第三大誤區(qū)—不懂技巧
2.策略一:“同流才能合污“—贊美和認(rèn)同
3.策略二:兩種問話方式
4.策略三:思維路線圖--漸進(jìn)聚焦
5.策略四:溝通的角度學(xué)SPIN
視頻案例分享:相親
6.策略五:預(yù)先框示與立標(biāo)準(zhǔn)
7.策略六:危機(jī)引導(dǎo)
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魅力溝通的六字真言
理解、利他、相信
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