通信行業(yè)危機管理與預警
通信行業(yè)危機管理與預警詳細內容
通信行業(yè)危機管理與預警
課程大綱
【課程名稱】通信行業(yè)危機管理與預警
【課程時長】 1天(6小時)
【講師推薦】 李翔宇
【課程介紹】
紫金礦業(yè)污染披露滯后事件、豐田公關危機,碧桂園地產(chǎn)房屋質量危機、三鹿奶粉、9 11事件, 給上市公司以及其他大中型企業(yè)及所在行業(yè)、社會都造成了極大的影響,這些危機事件成為社會關注的熱點,“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后,我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大,公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高,另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不及時,危機處理缺乏經(jīng)驗,缺少訓練有素的危機管理人員。面臨諸多危機事件,危機如何管理?
上世紀90年代開始,越來越多的跨國公司公司,樂于宣講CSR。尤其是那些倡導“世界是平的”的上市公司。那么在“平的世界”中,公司需要密切關注、冷靜思考如何在公眾的關注下實踐CSR,如何建立企業(yè)社會責任的系統(tǒng),如何讓這一系統(tǒng)在關鍵時刻發(fā)揮作用,又成為人們關注的焦點。對于企業(yè)而言,在履行社會責任的過程中,危機如何預警?
“安不忘危,盛必慮衰?!蔽C管理,已經(jīng)成為當今企業(yè)生存的必修課!
【課程收益】
1、剖析電信業(yè)環(huán)境改變對運營商內部的影響。2、剖析當前中國危機管理實踐的誤區(qū),構建危機管理體系。3、如何建立有效危機管理指揮中心
【課程大綱】
第一單元 危機管理的引言危機的脾氣——不可改正性
危機的意識——全員危機意識
危機管理本質——汽車安全帶
危機預警——預防大于處理
媒體關系——電信公司發(fā)言人的基本功
第二單元:電信公司的危機現(xiàn)象與應對
造假還是誠信——業(yè)績預告須誠實
高管年薪公示 —— 品牌危機的重視
企業(yè)公民形象如何樹立——CSR為企業(yè)樹立防火墻
第三單元:危機的預警與規(guī)范性管理
? 預警之一:高層重視—CEO介入時機&露面時機
? 預警之二:競爭對手的防范-----上天入地&為我所用
? 預警之三:新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
? 預警之四:建立財務綠色通道---固定資產(chǎn)與現(xiàn)金流的比例
案例討論:電信行業(yè)品牌危機
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