《問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：龍飛

講師背景：
龍飛老師企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家19年500強(qiáng)外企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)上海交通大學(xué)管理學(xué)院工業(yè)外貿(mào)專業(yè)曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理曾任：米其林（財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)）丨培訓(xùn)與發(fā)s展導(dǎo)師曾任：阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任：固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任：伊士曼化工公司P 詳細(xì)>>

龍飛
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《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》

高效問題分析與解決

課程背景：
其實(shí)我們所有的工作內(nèi)容，本質(zhì)上都是解決問題，所以問題分析和解決能力是每個(gè)員工
必須要具備的技能之一，尤其對于我們管理者。如何收集信息？如何確保在解決正確的
問題？如何區(qū)分表面問題和實(shí)質(zhì)問題？如何挖掘真正的背后的根本原因？如何把問題歸
類？如何有效的分析原因和問題之間的聯(lián)系？如何采取系統(tǒng)的解決方案？
本課程旨在幫助我們的學(xué)員，解決上述困惑，能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思維框架和有效的工具去
分析問題，解決問題。

課程目標(biāo)：
● 區(qū)分三種典型的問題類型，采取針對性的工具和方法
● 解釋MECE原則，模擬運(yùn)用MECE的典型結(jié)構(gòu)分析問題
● 陳述5W+2H的含義，及模擬運(yùn)用
● 模擬運(yùn)用視覺化思考的四步驟
● 模擬運(yùn)用SCQA工具發(fā)現(xiàn)問題和設(shè)定課題
● 模擬5WHY工具的演示
● 完成制作一份魚骨圖，來輔助完成落地實(shí)施方案
● 陳述平行思考法的定義和價(jià)值，模擬運(yùn)用六頂思考帽

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：中高層管理者、骨干員工
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+情景模擬+練習(xí)

第一講：概論
一、問題分析與解決能力的重要性，傳統(tǒng)的誤區(qū)
案例：豐田的啟示
1. 很多傳統(tǒng)的問題解決方式，消除癥狀（頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳）
2. 頭痛醫(yī)頭的方式帶來的后果
二、問題的定義與本質(zhì)
1. 問題的本質(zhì)
2. 問題的兩面性，必須加以區(qū)分
1）Problem問題
2）Question課題
二、三種典型問題的分類
1. 恢復(fù)原狀型的問題的解決
1）收集信息
2）分析原因
3）解決方案
a緊急處理
b根本解決
c防止復(fù)發(fā)
2. 防范潛在型問題的解決
1）確定不良狀態(tài)
2）確定可能誘因
3）預(yù)防策略
4）發(fā)生時(shí)應(yīng)對策略
3. 追求理想型問題的解決
1）明確理想目標(biāo)（strategic thinking）
2）規(guī)劃性思考（operational thinking）

第二講：收集信息及信息分析處理
一、分析力MECE
1. 分析的基本概念：將事物拆解，思考各組成成分之間的關(guān)系
2. MECE思考方法：將事物進(jìn)行分解，從結(jié)構(gòu)去理解全體
1）分解歸類原則
a不重復(fù)
b不遺漏
2）MECE三種架構(gòu)
a結(jié)構(gòu)
b流程
c橫軸縱軸的矩陣
3）典型代表性MECE結(jié)構(gòu)
a市場營銷組合：4P（產(chǎn)品定位，渠道，價(jià)格，促銷）
b消費(fèi)者決策流程AIDMA（attention, interest,desire, motive,action）
c消費(fèi)者決策流程（網(wǎng)絡(luò)版）（attention-interest-search-action-share）
d事業(yè)戰(zhàn)略的3C
e業(yè)務(wù)分析的“波特五力”
f組織策略的“7S”
二、5W+2H的運(yùn)用：收集信息，歸類
1. 重要性
2. 時(shí)間
3. 地點(diǎn)
4. 人物
5. 事情
6. 如何
7. 數(shù)量、程度、頻率
三、分析和思考的利器：視覺化思考
1. 收集到所有的信息和資料
2. 全部呈現(xiàn)在自己的眼前
3. 建立坐標(biāo)
4. 分類，篩選

第三講：發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題，確定課題
一、本質(zhì)問題（課題）的設(shè)定
1. 重要性
案例分析：為提升市場占有率，提升工廠生產(chǎn)能力
1）解決問題的第一步：明確說出本質(zhì)課題，
2）課題的設(shè)定，決定了解答的范圍
3）錯(cuò)誤課題設(shè)置，導(dǎo)致更嚴(yán)重問題
2. 發(fā)現(xiàn)問題和設(shè)定課題SCQA工具
1）Situation 背景，狀態(tài)
2）Complication 狀況
3）Question 疑問、課題
4）Answer 解答
二、挖掘根源問題 5-WHY：現(xiàn)象 VS 根源問題
案例分析：設(shè)備的保險(xiǎn)絲總是被熔斷
1. 5-WHY根源-結(jié)果工具的作用和定義
2. 5-WHY根源-結(jié)果工具的在什么情況下使用
3. 如何運(yùn)用工具
1）使用前
a了解問題和現(xiàn)象
b制作流程圖（設(shè)備和任務(wù)）
2）使用中
a從現(xiàn)象開始，持續(xù)使用“為什么發(fā)生”提問
b確保所有必須的因素都有考慮到
c直到最后根源問題
三、差異分析法找原因
案例：電腦一周內(nèi)三次維修，換主板
1. 差異分析法（variance analysis）
2. 標(biāo)桿學(xué)習(xí)（benchmarking）
3. 比較同一對象的變化
4. 好幾個(gè)變量的情況

第四講：制定行動(dòng)方案
一、魚骨圖的運(yùn)用
1. 魚骨圖的定義和作用
2. 魚骨圖的制作
1）4M
2）4S
3）4P
二、準(zhǔn)備替代方案
案例分析：天要下雨，要不要帶雨傘
1. 討論多種替代方案
1）先不做任何評價(jià)，羅列所有解決策略
2）腦力激蕩法
2. 如何理性評價(jià)各種替代方案，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1）必需項(xiàng)目
2）優(yōu)先項(xiàng)目（有最好）
3）副作用評價(jià)

第五講：平行思考法（parallel thinking），讓對立變成協(xié)同
調(diào)查分享：平行思考法讓管理會(huì)議時(shí)間減少75%
一、什么是平行思考法
1. 平行思考法與辯證思考法的區(qū)別
1）辯證思考法關(guān)注“是什么？”
2）平行思考法關(guān)注“能夠怎樣?”, 是建設(shè)性、創(chuàng)造性思考
2. 平行思考法的價(jià)值
1）每個(gè)時(shí)間，每個(gè)人都會(huì)從相同的方向看問題
2）每個(gè)時(shí)間，大家都只處理一件事，簡化思考
3）有目的地在思考過程中進(jìn)行角度轉(zhuǎn)換
二、6頂思考帽的含義及運(yùn)用
1. 藍(lán)帽：控制和管理思考過程
2. 白帽：客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)
3. 紅帽：提供感性的看法，直覺和預(yù)感，無須證明
4. 黃帽：樂觀積極、建設(shè)性思考
5. 黑帽：謹(jǐn)慎和小心
6. 綠帽：代表創(chuàng)造力和新點(diǎn)子
演練：具體會(huì)議中探討解決方案階段
要求：運(yùn)用平行思考法的6頂思考帽的運(yùn)用

 

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