物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:黃東興

講師背景:
黃東興老師uMBA,內(nèi)部星級講師。u萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任,u萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一u房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人,u萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。u中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。u天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約 詳細(xì)>>

黃東興
    課程咨詢電話:

物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練

物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練
主講:黃東興
課程時間:2天 6H/天
模塊一:物業(yè)管理篇
1. 剖析企業(yè)管理的對象——物業(yè)VS房地產(chǎn)
? 物業(yè)的由來
? 物業(yè)及房地產(chǎn)范圍的界定
? 物業(yè)的類型
2. 明確員工的工作方式——物業(yè)管理VS物業(yè)服務(wù)
? 法律條文的修訂
? 工作方式的轉(zhuǎn)變
3. 如何成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)?——物業(yè)服務(wù)人員及物業(yè)服務(wù)企業(yè)
? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
? 物業(yè)服務(wù)人員
? 物業(yè)服務(wù)收費
4. 如何在每個環(huán)節(jié)中步步為盈——物業(yè)管理的程序
? 早期介入
? 前期物業(yè)管理
? 承接驗收管理
? 用戶入住
? 裝修管理
5. 物業(yè)員工的家常便飯——物業(yè)日常管理
? 客戶服務(wù)
? 投訴處理與物業(yè)糾紛
? 檔案信息管理
? 緊急事務(wù)處理
6. 如何讓企業(yè)住的更舒心——寫字樓物業(yè)管理
? 寫字樓物業(yè)管理概述
? 寫字樓物業(yè)管理內(nèi)容
? 寫字樓物業(yè)成本管理
7. 如何讓商戶賺的更放心——商業(yè)物業(yè)管理
? 商業(yè)物業(yè)管理概述
? 商業(yè)物業(yè)管理
? 商業(yè)物業(yè)租賃
8. 如何讓城市居民住的更安心——住宅小區(qū)物業(yè)管理
? 住宅小區(qū)物業(yè)管理概述
? 住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容及方式
9. 物業(yè)管理綜合服務(wù)
? 綜合服務(wù)的基本要求
? 綜合服務(wù)的技巧



模塊二:物業(yè)經(jīng)營篇
1. 如何使你管理的物業(yè)保值增值?——物業(yè)經(jīng)營的范疇
? 經(jīng)營的定位
? 經(jīng)營的工作內(nèi)容
2. 物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇
? 實物+權(quán)益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)(房地產(chǎn))
? 物業(yè)區(qū)位選中的重要性
3. 現(xiàn)金流量與資金時間價值
? 現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖
? 單利及復(fù)利的計算
? 一次支付現(xiàn)值系數(shù)及終值系數(shù)
? 等額系列支付的現(xiàn)值系數(shù)和資金回收系數(shù)
? 等額系列支付的終值系數(shù)和儲存基金系數(shù)
? 等差系列的現(xiàn)值系數(shù)和年費用系數(shù)
? 等比系列的現(xiàn)值系數(shù)和年費用系數(shù)
4. 直面投資項目的可行性——物業(yè)投資財務(wù)評價
? 投資回收與投資回報
? 財務(wù)評價指標(biāo)體系
? 財務(wù)評價指標(biāo)體系之財務(wù)凈現(xiàn)值
? 財務(wù)評價指標(biāo)體系之財務(wù)內(nèi)部收益率
? 財務(wù)評價指標(biāo)體系之動態(tài)投資回收期
5. 動態(tài)把控物業(yè)的價值——收益性物業(yè)價值評估
? 房地產(chǎn)價值的種類
? 影響房地產(chǎn)價值的因素
? 市場比較法的運用
? 收益法的運用
? 成本法的運用
? 其他估價方法的運用
6. 調(diào)控風(fēng)暴下如何在經(jīng)營中決勝——房地產(chǎn)市場與市場分析
? 物業(yè)供給
? 物業(yè)需求
? 物業(yè)市場分析
? 物業(yè)開發(fā)經(jīng)營決勝技巧
7. 尊你的客戶的客戶等同產(chǎn)權(quán)式客戶——租賃管理
? 物業(yè)租賃基本概述
? 租賃管理與租賃方案
? 房屋租賃合同
? 租賃關(guān)系管理
8. 追求利潤最大化的簡單做法——成本管理
? 物業(yè)管理中的成本及其分類
? 成本估算方法
? 成本預(yù)算
? 成本控制
9. 正在崛起的房地產(chǎn)投資金融工具——房地產(chǎn)投資信托基金
? 房地產(chǎn)投資信托基金的界定
? 房地產(chǎn)投資基金的運作模式

模塊三:物業(yè)法規(guī)篇
1. 做個知法、懂法、用法的員工——我國現(xiàn)行法律體系
? 憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)
? 我國現(xiàn)行法律體系
? 民法、物權(quán)法、消費者權(quán)益保護法、合同法(專題10重點講解)
2. 規(guī)避物業(yè)服務(wù)的執(zhí)業(yè)風(fēng)險——我國現(xiàn)有物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)概述
? 《城市房地產(chǎn)管理法》
? 《土地管理法》
? 《物業(yè)管理條例》(重點內(nèi)容)
? 《城市房屋拆遷管理條例》
? 《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》(專題6講解)
3. 小產(chǎn)權(quán)房業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)嗎?——我國土地權(quán)利及土地供應(yīng)方式
? 我國土地權(quán)利分類
? 國有土地供應(yīng)方式
? 購買小產(chǎn)權(quán)房的潛在風(fēng)險
4. 城市化建設(shè)之農(nóng)用地征收補償——我國土地農(nóng)轉(zhuǎn)非方式
? 農(nóng)轉(zhuǎn)非流程
? 被征地農(nóng)民安置補償標(biāo)準(zhǔn)
5. 城市規(guī)劃變遷對物業(yè)價值的影響——城鄉(xiāng)規(guī)劃的力量
? 《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》
? 城市規(guī)劃中的主要指標(biāo)
? 城市規(guī)劃與物業(yè)價值
6. 讓人流汗的N種類型物業(yè)交易難——我國不同類型房屋權(quán)利及其上市規(guī)定
? 已購公有住房的交易程序
? 經(jīng)濟適用住房的交易程序
? 兩限房的交易程序
7. 湊夠首付奈何買不起房?都是稅費惹的禍——我國物業(yè)交易稅費制度
? 物業(yè)交易應(yīng)由賣方繳納的主要稅費及其標(biāo)準(zhǔn)
? 物業(yè)交易應(yīng)由買方繳納的主要稅費及其標(biāo)準(zhǔn)
8. 如何簽訂風(fēng)險重重物業(yè)交易合同——合同法的運用
? 合同的主要條款
? 常見的合同風(fēng)險及其分析
9. 宅地基自建住房抵押貸款為何遭拒?——我國住房抵押貸款管理規(guī)定
? 住房抵押貸款的條件
? 住房抵押貸款的還款方式及月供計算
? 不得進行抵押貸款的物業(yè)情形
10. 合理使用維修基金、讓業(yè)主“滿意”——住宅專項維修基金管理、使用規(guī)定
? 住宅專項維修基金的繳存比例
? 住宅專項維修基金的管理方式
? 住宅專項維修基金的使用條件
11. 如何令夾縫中求生存的驗房師死得更慘?——物業(yè)質(zhì)量管理
? 房地產(chǎn)開發(fā)過程的質(zhì)量控制
? 物業(yè)的接管驗收
? 住宅使用說明書
? 住宅質(zhì)量保修書
12. 聰明避免老板(業(yè)主)炒我們(企業(yè))的魷魚——業(yè)主自治管理
? 業(yè)主大會
? 業(yè)主委員會
13. 中國物業(yè)價格博弈——中國近幾年物業(yè)市場調(diào)控性政策分析
? 金融危機下的舉國救市
? 國N條解讀
? 主要城市限購政策解讀
? 房產(chǎn)稅政策解讀
14. 物業(yè)管理糾紛的解決
? 業(yè)主間常見的糾紛類型
? 業(yè)主間常見糾紛的處理
? 業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見糾紛類型
? 業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見糾紛處理

模塊四:物業(yè)設(shè)備設(shè)施篇
1. 人類的生產(chǎn)之本、生命之源——物業(yè)水系統(tǒng)
? 給水系統(tǒng):
? 給水管道材料、配件及設(shè)備
? 增壓設(shè)備與調(diào)蓄設(shè)施
? 小區(qū)給水系統(tǒng)
? 建筑室內(nèi)給水系統(tǒng)
? 直飲水供應(yīng)系統(tǒng)
? 水景與游泳池
? 排水系統(tǒng)
? 建筑內(nèi)部排水系統(tǒng)
? 室內(nèi)衛(wèi)生器具與材料
? 小區(qū)室外排水系統(tǒng)
? 雨水排放與利用工程
? 中水系統(tǒng)
? 消防系統(tǒng)
? 消火栓系統(tǒng)
? 自動噴淋滅火系統(tǒng)
? 建筑火災(zāi)的防排煙系統(tǒng)
? 火災(zāi)自動報警與聯(lián)控系統(tǒng)
? 滅火器的選擇與使用
? 熱與燃?xì)庀到y(tǒng)
? 熱水供應(yīng)系統(tǒng)
? 常用的供暖系統(tǒng)
? 熱源
? 燃?xì)夤?yīng)
? 電氣系統(tǒng)
2. 如何拆分房屋“零部件”?——建筑構(gòu)造細(xì)分
? 房屋分類
? 基礎(chǔ)和地基
? 墻體和柱
? 地面、樓板和梁
? 樓梯
? 屋頂
3. 熟悉與工程師面對面交流的語言——識別建筑圖紙
? 圖紙中常見符號
? 建筑施工圖的識別(總平面圖、平面圖、立面圖、剖面圖、詳圖)
? 結(jié)構(gòu)施工圖的識別
? 設(shè)備施工圖的識別(給排水、采暖、通風(fēng)、電氣)


 

黃東興老師的其它課程

5G時代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位及多種盈利模式實戰(zhàn)韜略(黃東興)【課程背景】企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費心費力思考的問題,物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展,使得還沒玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè),既看不到前途,又找不到歸路,行業(yè)處于冰火兩重天。試問各位物業(yè)管理者,你們的智慧社區(qū)平臺為何“半死不活”?高成本低收益的矛盾是否解決?管理處的

 講師:黃東興詳情


物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓(xùn)練(黃東興)課程時間:2天6H/天一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營者的九項修煉1、如何使你管理的物業(yè)保值增值?——物業(yè)經(jīng)營的范疇l經(jīng)營的定位l經(jīng)營的工作內(nèi)容2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇l實物+權(quán)益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)(房地產(chǎn))l物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、現(xiàn)金流量與資金時間價值l現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖l資金時間價值的測算4、直面投資項目的

 講師:黃東興詳情


物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及培訓(xùn)體系設(shè)計-黃東興-|能力模型|素質(zhì)描述|課程體系||自我管理的能力|理解個人定位和工作職責(zé)的要求|《物業(yè)項目經(jīng)理目標(biāo)||||管理及執(zhí)行力專題||||培訓(xùn)》|||控制不當(dāng)行為的沖動||||主動應(yīng)對挑戰(zhàn),不回避困難||||心態(tài)樂觀、積極、自信||||通過合適的、可以接受的方式(調(diào)節(jié)、緩解)處理壓力||||過濾壓力,不直接將壓力轉(zhuǎn)

 講師:黃東興詳情


物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、員工職業(yè)價值認(rèn)同的缺失、相關(guān)部門監(jiān)管的不到位,共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天,我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴?以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天,模式更迭的背后,不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追

 講師:黃東興詳情


物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓(xùn)大綱:1卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1案例導(dǎo)入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導(dǎo)致業(yè)主缺乏物業(yè)服務(wù)消費意識

 講師:黃東興詳情


物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對課程內(nèi)容1頭腦風(fēng)暴——物業(yè)管理的N個典型糾紛案例1.1案例:業(yè)主拖欠物業(yè)費,物業(yè)斷水?dāng)嚯?.2案例:一層業(yè)主不坐電梯,拒交物業(yè)費1.3案例:廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會委員以公謀私1.4案例:交了停車費,車輛被盜,業(yè)主索賠1.5案例:業(yè)主家中物品丟失索賠1.6案例:地產(chǎn)商工程遺留問題導(dǎo)致業(yè)主群體性事件…………2物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為矛盾焦點的深層

 講師:黃東興詳情


物業(yè)管理多種經(jīng)營實戰(zhàn)1傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個理由1.1成本的增長壓力越來越大1.2用工的年齡門檻越放越高1.3業(yè)主的服務(wù)需求越來越多1.4承擔(dān)的社會責(zé)任越來越大2物業(yè)公司開展多種經(jīng)營的頂層設(shè)計2.1探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個階段?基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段:保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施?特約服務(wù)發(fā)展階段:圍繞業(yè)主需求,開展個性服務(wù)?資產(chǎn)管理運營階段:房屋租售業(yè)務(wù),裝

 講師:黃東興詳情


如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)課程時長:1天/6H1規(guī)范員工行為,分析客群需求1.1心理分析:業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務(wù)1.2設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念1.3采取人性化的服務(wù)方式1.4提供滿足個性需求的個性化服務(wù)項目1.5案例:萬科物業(yè)個性化多種經(jīng)營服務(wù)DNA解碼2打通交流渠道,設(shè)計投訴流程2.1案例:萬科物業(yè)的無效投訴

 講師:黃東興詳情


?《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升》?????????????????????????????????????????-黃東興老師-課程背景兵熊熊一個,將熊熊一窩,項目經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅力量,直接影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機會的新時代,物業(yè)公司的競爭不僅是行業(yè)內(nèi)部的競爭,還有大量來自外界打劫的競爭,為了在行業(yè)轉(zhuǎn)型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的

 講師:黃東興詳情


卓越領(lǐng)導(dǎo)力:物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講:黃東興時間:1天6小時問題導(dǎo)入:①領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)利?②管理者是領(lǐng)導(dǎo)者?課程大綱:1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知1.1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的角色認(rèn)知?項目的管理者?團隊的發(fā)起者?技能的領(lǐng)先者1.2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力?領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?情境決定領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與正能量

 講師:黃東興詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有