互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代物業(yè)管理經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級
講師：冠仕馬
【課程背景】
2015年兩會期間，李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維，鼓勵傳統(tǒng)行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)進行轉(zhuǎn)型升級，互聯(lián)網(wǎng)背景下的物業(yè)管理企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更低物業(yè)費或“零”物業(yè)收費，達到“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”的效果。
從2014年彩生活對物業(yè)公司展開的并購戰(zhàn)，到2015年萬科、嘉寶等多家知名物業(yè)管理企業(yè)開始接管第三方地產(chǎn)公司開發(fā)的項目，王石提出要在十年內(nèi)實現(xiàn)萬科物業(yè)業(yè)主數(shù)量從230萬到6000萬的巨變，同行意識到，“狼”真的到來的。隨著社會的快速變革，巨額資本的介入及互聯(lián)網(wǎng)對人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業(yè)企業(yè)90%以上要消失，剩下的大型企業(yè)集團或聯(lián)盟，將管理超過幾十億平米的物業(yè)。
隨著居民購買力的增強，社區(qū)O2O商業(yè)模式將成為物業(yè)行業(yè)變革的主要方向。作為物業(yè)從業(yè)者，客戶資源如何才能轉(zhuǎn)化成市場價值呢？如何運用互聯(lián)網(wǎng)的思維應(yīng)對行業(yè)發(fā)展的新趨勢呢？
【課程對象】
1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員；
2、欲進入社區(qū)經(jīng)濟，了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負責人
3、商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員；
4、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負責人。
【課程時間】
2天（6小時/天）
【學員人數(shù)】：
小班授課，30人為限。
【授課方式】：
理論講解、互動體驗、案例研討、Q&A答疑。
帶著問題學習與探討；給學員三個自問：
1、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代物業(yè)如何轉(zhuǎn)型？
2、社區(qū)O2O模式如何構(gòu)建？
3、如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維下物業(yè)管理行業(yè)的“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”？
課后思考三個問題：
1、在成本不斷上漲的今天，您企業(yè)如何應(yīng)對？
2、您企業(yè)對物業(yè)多元化服務(wù)、資產(chǎn)管理是否形成了專業(yè)化運作？
3、您與業(yè)主、第三方商家是否已形成三贏的局面？
【課程收益】
了解互聯(lián)網(wǎng)時代我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀和特點；
了解互聯(lián)網(wǎng)時代我國物業(yè)管理未來發(fā)展趨勢；
理解掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”時代物業(yè)公司的轉(zhuǎn)型模式；
理解掌握社區(qū)O2O模式的搭建模式，開拓物業(yè)多元化經(jīng)營的思路。
【課程大綱】
主題1：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第一部分??直面現(xiàn)實 把握趨勢 突破困局
1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀
2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要
3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢
主題2：增值服務(wù)的價值和市場需求分析?第二部分??社區(qū)經(jīng)濟：下一個20年的金礦
1、什么是社區(qū)經(jīng)濟
2.?社區(qū)經(jīng)濟模式下的資源配置3.?利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體
4.?建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商
█設(shè)計前端，迅速集成，首占總包地位
█針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對象提供差異性服務(wù)
█消費方式的改變引出的體驗訴求
5.社區(qū)經(jīng)濟模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求
█面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系
█案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享
█面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務(wù)體系
主題3：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析
第三部分??智慧社區(qū)：傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅
1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富
2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)
3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時代
4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理
5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作
6.智慧社區(qū)模式下的財富模式
█商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點
█網(wǎng)上商城活動 、電子商務(wù)運營
7.案例：XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享
主題4：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代物業(yè)如何轉(zhuǎn)型?
第四部分??行業(yè)轉(zhuǎn)型：自我革新還是被同行“革命”？
1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通?。?br /> 2.問題：如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生存？
3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建
█業(yè)主的便利優(yōu)勢
█商家的增收優(yōu)勢
█物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢
4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵
█移動互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響
█云計算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用
█大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用
█物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用
案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項目
5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析
主題5：社區(qū)O2O模式構(gòu)建與標桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享
第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機會”
新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構(gòu)建
█網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
█客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建
█門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建
█社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建
█電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理
3.國內(nèi)標桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水
案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享
中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
卓達物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
主題6：增值新途徑與成功經(jīng)驗探討
第六部分 利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營
1.成功物業(yè)租賃管理
案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風險管控
2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級改造3.物業(yè)企業(yè)投融資管理
案例：從“一夜辦?！遍_啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎
4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒
案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享
案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒?
主題7：萬科物業(yè)26年成長實例與創(chuàng)新服務(wù)
第七部分??萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立
1.萬科物業(yè)的成長之路
品牌初創(chuàng)階段
品牌發(fā)展階段
品牌深化階段
智慧轉(zhuǎn)型階段2.龍湖、金地、遠洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA分享
萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”
金地：科學筑家-- 做中國最有價值的住家服務(wù)企業(yè)
遠洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生3.?萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼?
主題8：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式對基礎(chǔ)服務(wù)的要求?第八部分??開展物業(yè)增值服務(wù)必備的三大“軟件”
標準化的服務(wù)流程管理
物業(yè)服務(wù)標準化流程的實施、建立標準化服務(wù)形象
推行標準化服務(wù)流程、形成標準化質(zhì)量管理體系
打造職業(yè)化的服務(wù)團隊
高效的投訴處理機制
建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效服務(wù)溝通的原則
有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧
高效團隊建設(shè)
做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人
增加經(jīng)營收入
向海底撈學習，增加員工的歸屬感
建立高凝聚力管理團隊
服務(wù)型管理者領(lǐng)導力不八項修煉

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