ITIL運維服務管理培訓

  培訓講師：馬兆林

講師背景：
馬兆林移動互聯(lián)網頂層贏利智慧研究院院長中關村大數據產業(yè)研究會理事北大縱橫咨詢集團事業(yè)合伙人中國教育戰(zhàn)略發(fā)展學會委員中國策劃聯(lián)盟委員中國企業(yè)培訓師聯(lián)合會執(zhí)行理事曾任：安邦金融集團網絡信息中心負責人北大縱橫咨詢事業(yè)合伙人國家軟實力課題組、北京大 詳細>>

馬兆林
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ITIL運維服務管理培訓詳細內容

ITIL運維服務管理培訓

ITIL運維服務管理培訓
【課程背景】
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉型為服務部門，并實現規(guī)范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務質量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應用歷史，并于2005年被批準為國際標準ISO20000。
本課程將全面介紹IT服務管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導如何進行IT服務管理體系建設；參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL V3 Foundation認證考試的要求。
【課程收益】
1.準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
2.明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
3.重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service各流程
4.掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法
5.學會如何利用ITIL來改進現有的系統(tǒng)運維和服務支持工作
6.通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關知識，提高其操作水平、操作能力
【授課對象】
CIO、IT運維經理、網絡管理員；數據中心經理；IT運維人員；IT項目經理等一切關注IT運維的相關學員。
【課程大綱】
第一節(jié)ITSM產生的背景
1.復雜IT系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn)2.IT的主要成本來自于服務運維
3.信息部門傳統(tǒng)的工作模式以及問題
4.IT服務管理概念
5.IT服務管理的發(fā)展路線圖6.IT服務管理的含義7.IT服務管理三要素8.IT服務管理的質量保障9.實施IT服務管理的價值分析第二節(jié)ITIL理論
1.IT服務管理與ITIL的邏輯關系
2.ITIL理論介紹－框架
3.ITIL核心理念
4.ITIL功能－服務臺
5.ITIL流程－服務支持
6.ITIL流程－服務提供
第三節(jié)ITIL模型
1.服務臺分類
2.ITIL功能－服務臺職責
3.服務臺指標
4.用戶的收益
5.ITIL流程－事件管理6.ITIL流程－問題管理7.ITIL流程－變更管理8.ITIL流程－流程角色9.ITIL流程－變更管理效益分析
10.發(fā)布管理的概念
11.ITIL流程－配置管理12.ITIL流程－服務水平管理
第四節(jié)正確實施ITIL
1.漸進式實施
2.流程改進模型
3.實施方法論
4.PLAN
5.CHECK
6.ACT
7.小結：適境而為的ITIL建設

 

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