創(chuàng)造雙贏的溝通技巧
創(chuàng)造雙贏的溝通技巧詳細內(nèi)容
創(chuàng)造雙贏的溝通技巧
創(chuàng)造雙贏的溝通技巧
前言
這是個溝通的時代,不是有拳頭就可以解決問題的時代。透過溝通,戰(zhàn)爭結(jié)束了;透過
溝通,人際的沖突能平和地化解。
溝通既是戰(zhàn)略的技術(shù),更是戰(zhàn)術(shù)的藝術(shù)。有效的溝通使你與對方找到共同點、折衷點達
成目的。
第一講.你真的了解溝通嗎
1.溝通的定義及實質(zhì)
2.溝通的四大目的
3.不良溝通的損失
第二講.有效溝通對管理者的價值
1、管理人員溝通的重要性
2、成功在于溝通
3.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)
第三講、有效溝通的基本種類和方法
一.溝通的種類
二.溝通的方法
語言//非語言
三.溝通的障礙
四.有效溝通的四特性
五.人性的弱點及有效溝通的7個C
第四講、有效溝通的組合運用
1、如何問?
*有技巧的封閉式問題
*有技巧的開放式問題
2、如何聽?
1)聽的五個層次
2)不良傾聽的危害
3)聆聽的技巧
3、如何看?
4、如何說?
*說話的原則
*讓人愉悅的溝通原則
第五講.管理者的全方位有效溝通
1.管理者怎樣與下級溝通?
2.管理者怎樣與平級溝通?
3.管理者怎樣與上級溝通?
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