企業(yè)管理干部的12項核心技能修煉-課綱

當代企業(yè)管理干部的十二項核心技能修煉
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課程背景：
贏在中層。中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實證明，一家企業(yè)的成功不僅取
決于總經理，合格的中層干部起到了80%的作用！只有打造一支以中層干部為主體的拖不
垮、打不爛的核心團隊，企業(yè)這艘商船才能在市場的驚濤駭浪中破浪前行；對職業(yè)經理
個人來說，充分掌握有關管理專業(yè)技能，是在職場取得成功的重要前提。升級/更新版的
《管理者的十二項核心技能修煉》中的內容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理來進行，不是一
堆不知如何運用的理論，而是省去很多不必要的理論，從實踐出發(fā)，通過一系列的案例
，讓學員“一針見血”地快速掌握管理實戰(zhàn)要點。
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適合對象：追求卓越的當代企業(yè)人士
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培訓目標：
← 了解管理人員的角色與職責，在工作中發(fā)揮應有的功能；
← 培養(yǎng)管理者應有的正確態(tài)度；
←
學習溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務；


←
了解目標管理在企業(yè)愿景、組織發(fā)展中的地位作用，從技術與實用層面切實推行目
標管理；
←
認識并做好時間管理，特別是第四代時間管理，把握各象限工作活動的做法，配合
企業(yè)，以人為本管理時間(人的價值觀統(tǒng)一)，作好系統(tǒng)的而非個人的時間管理
← 發(fā)揮組織效能，以團隊力量完成企業(yè)目標；
← 能夠以科學化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
←
培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的改
善；
← 掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；
←
能夠以經營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局
面。
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課程特色：
實戰(zhàn)型職業(yè)培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情
景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學員適
當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。
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課時設置：
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課程大綱
第一講 管理角色認知的修煉
一個管理者，他扮演著多重角色：對下代表了公司和經營者，對上代表著員工，在直
接上司面前既代表下屬又是上司的輔助人員。如果處理不好，就無法正確處理企業(yè)與員
工及各方的利益關系。本部分內容的目的就是幫助他們認識管理工作的內容與他們所應
該扮演的角色，從而確保其正確處理企業(yè)與員工及各方的利益關系。
一、管理者的角色認知
1、從職工到管理者的角色轉型
龜兔賽跑故事的啟示
2、從員工到管理者角色的六大變化
二、管理的概念
1、管理的定義
2、管理的真諦
3、管理方格理論：五種類型的管理
4、管理的5項基本職能
三、管理者常犯的錯誤
四、企業(yè)管理干部的八種能力
第二講 高效溝通藝術的修煉
溝通在管理學中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就
會產生溝通。然而，產生有效溝通決不是一個偶然的過程，它需要管理人員具有良好的
素質與技巧。
案例研究：如果你是賴經理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？
一、溝通的概念
1、溝通的定義
2、溝通的本質
二、溝通的類型
1、根據(jù)信息載體的異同
思考：做完以上網絡圖，你有何感悟！
2、按照溝通方向不同
溝通能力測試：
三、語言溝通的五個絕招
四、建立組織內無障礙的溝通環(huán)境
第三講 目標管理技能的修煉
目標可以將人的行為導向管理者的意圖，并促使他們發(fā)揮最大潛能，提高工作效率。
管理者善于有效地使用目標來管理員工，就可以使自己的管理效能達到最高水平，從而
為企業(yè)和員工個人創(chuàng)造驚人的業(yè)績。
一、目標及其內涵
二、目標在管理上的意義
三、什么是目標管理
1、目標管理的定義
2、目標管理的內涵
四、目標設定的四個維度
1、定出主要績效指標
⑴KPI的作用
⑵具體描述KPI
2、設定KPI數(shù)值——如何訂定KPI數(shù)值
3、訂出時間期限
4、目標重要度配分
案例研究:山田本一的馬拉松冠軍
五、落實目標靠有計劃地工作
——做計劃的大致步驟
第四講 情緒管理能力的修煉
在職業(yè)生涯中取得成功不僅僅取決于個人的謀略才智以及明智的抉擇，很大程度上，
一個人取得成功還依賴于他正確處理個人的情感與別人情感之間關系的能力；人類的感
情和智力，對于人們獲得一個美好的生活來說，都是非常重要的，情商在很大程度上決
定了一個人在職業(yè)生涯和私人生活中可能取得成就的大小。
一、情緒影響你的人生
二、情緒管理
⒈心理活動的三大構成構成要件 ——
⒉人的7種基本情緒
⒊情緒自治的三步曲
三、壓力管理
⒈壓力的起緣
⒉現(xiàn)代人壓力的種類
⒊造成工作壓力的三大因素
⒋壓力超出極限時的兩種“逃脫”手段
⒌對人殺傷力最大的壓力
⒍識別壓力的等級
⒎卓越者面對壓力的態(tài)度
第五講 團隊時間管理的修煉
時間是一種特殊的資源、是人類最稀缺的資源，也是人類浪費得最多的資源；高效的
職業(yè)人士有一個共同特點,他們都是管理時間的高手；管理自己的時間相對容易，管理者
如何管理下屬們的時間，管理團隊的時間才是最重要的。
一、高效的時間管理
⒈認識時間
⒉時間的五項獨特性
情景案例 ——每天的8.64萬元
⒊時間的價值
二、浪費時間的主要原因
⒈浪費時間的主觀原因
⒉浪費時間的客觀原因
三、四代時間管理
⒈各代時間的內涵
⒉第四代時間的特征
四、時間管理的五大誤區(qū)
經典案例: 艾維·利的方法功不可沒
五、什么是“時間管理”？
⒈時間管理理論
⒉時間管理的原則
⒊時間管理的四象限圖
第六講 當眾講演能力的修煉
當眾講演是管理者應該具備的一種特殊能力，一個合格的管理者，應該是一位出色的
演講家
一、可以講些什么
二、注重預演未來
⑴自我管理心理模式的三個觀點
⑵預演未來的技巧
學員心聲：一分鐘上臺演講
三、當眾講演需要注意的六大問題
四、講演如何成功上場
五、講演禮儀
⒈表 情
⒉衣 著
⒊站姿與走姿
⒋與聽眾保持目光接觸的“四大注意”
⒌講演中的手語運用
第七講 商務洽談能力的修煉
企業(yè)是從事商業(yè)活動的組織，所以一個企業(yè)組織領導人，具備商務洽談能力是他應該
具備的能力。
一、商務洽談的內涵
二、談判的“仨要素”
三、商務洽談的三大策略
四、商務談判的主題——價格
1、顧客常用的“殺價策略”
2、談判時的“報價技巧八法”
3、議價技巧“六招”
五、成為談判高手
第八講 激勵團隊能力的修煉
——用積極的價值理念激勵團隊
一、經典的冰山理論
一個古老的寓言故事
思考：寓言給我們以什么啟示？
二、合作做事
1、天堂與地獄的區(qū)別
2、企業(yè)團隊合作的基礎
三、敬業(yè)忠誠－－成功人生的立業(yè)之本
經典案例:恩坦·因曼斯幫助修好了馬達，當福特請他加盟時，卻被他拒絕了，為什么
？
四、抱持感恩
1、我們要感謝什么人和事?
2、為什么要常懷感恩?
3、感謝企業(yè)提供的發(fā)展平臺
4、怎樣讓感恩轉化為力量？
五、責任意識
1、責任的概念
2、對待責任的積極態(tài)度
六、不找借口
第九講 創(chuàng)新思維能力的修煉
市場競爭越來越激烈我們只有不斷求新、求變才能取得更多的競爭優(yōu)勢訓練摘要：什
么是創(chuàng)新管理、如何創(chuàng)新、創(chuàng)新的要注意些什么？
一、創(chuàng)新的概念
二、成功創(chuàng)新必備的兩種精神
三、管理創(chuàng)新
四、管理創(chuàng)新的定義
五、管理創(chuàng)新的內容
六、創(chuàng)新思維的六大思考方法
1、抓住不速之客
2、想像是創(chuàng)新的生命之源
3、聯(lián)想（創(chuàng)新之母）
4、巧妙利用逆向思維
5、遏制思維的慣性
6、洞察未來，力求創(chuàng)新
第十講 工作教導能力的修煉
一、工作教導的內涵
二、培育部屬的必要性
1、從企業(yè)的角度看
2、從員工個人的角度看
三、培育部屬的前提——了解你的部屬
四、培育部屬三種途徑
1、系統(tǒng)式培育方法
2、機會式培育方法
3、自主式培育方法
五、OJT工作教導
——在企業(yè)管理中最具增值意義的培訓
1、職場OJT常用方法
2、員工OJT教導四階段法
第十一講 授權能力的修煉
一、什么是授權？
案例研究：走在路上口渴，想買一罐飲料……會選擇那一家？為什么？
二、授權的好處
小組研討，每組派一人貢獻答案。
三、授權的障礙
四、可以授權的事情和時機
小組研討，每組派一人貢獻答案。
五、知人善任，確保成功授權
⒈因能力強弱選擇的兩種基本授權方法
⒉因個人意愿與能力狀況授權
六、授權的四項基本原則
七、實施授權的三個步驟
八、授權程度的把握
——按照逐步授權的邏輯重新排序
第十二講 發(fā)揮領導力的修煉
當今管理，應該“更多地發(fā)揮領導力，而不是權力”；管理的根在領導；卡耐基機
構總裁史都·雷文說：“未來，領導將取代管理！”學習領導力，發(fā)揮領導力，是當代管理
者刻不容緩的修煉。
一、領導力及其作用
1、什么是領導力？
2、領導力的重要作用
二、六大領導力藝術
三、詳解：敬重人的藝術
1、為什么要敬重人
案例研究:一介書生何以成了神仙般的人物
2、敬重人的三個要點
3、如何敬重人？
案例研究:龐統(tǒng)何以對劉備的忠誠程度遠不如諸葛亮。
四、詳解：教誨人的藝術
1、教誨人的內涵
2、人在三種情況下會變得非常愚蠢
3、管理者必須是一個優(yōu)秀的傳教士
自由問答、互動

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