問題的分析與解決-課綱
問題的分析與解決-課綱詳細(xì)內(nèi)容
問題的分析與解決-課綱
問題的分析與解決
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課程背景:
當(dāng)今時(shí)代是競爭激烈的時(shí)代,產(chǎn)品生命周期都很短,公司領(lǐng)導(dǎo)人都在探詢?nèi)绾卧诋a(chǎn)業(yè)
界先人一步,進(jìn)而在消費(fèi)市場上占有一席之地,所憑借的是知識(shí)經(jīng)濟(jì),也就是激發(fā)員工
問題分析與解決的能力,去改善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理,以滿足市場需求。一
家公司若能善用員工“問題分析與解決”的能力,將可成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的
一股力量。課程所介紹的技能是現(xiàn)代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一,能夠運(yùn)用這
些技能為企業(yè)構(gòu)筑〝先進(jìn)生產(chǎn)力〞的干部與員工,必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績!
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適合對(duì)象:追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士
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培訓(xùn)目標(biāo):
← 使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到問題分析與解決對(duì)企業(yè)的重要性;
← 系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問題和分析問題的技巧 ;
← 掌握分析與解決問題的“七步法”
← 分析/解決問題的科學(xué)工具-決策樹;
← 幫助與會(huì)者從實(shí)戰(zhàn)的角度掌握分析/解決問題的經(jīng)典工具-魚骨圖
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課程特色:
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師,一位娓娓道來的講述者,一位鞭辟入里的評(píng)論者,一位語驚四座
的實(shí)戰(zhàn)家,一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師,功底深厚,專注投入;以學(xué)員為中心,采用講授
、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式;理性了解與感性認(rèn)知二者巧
妙結(jié)合,學(xué)員適當(dāng)筆記,既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。
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課程大綱
第一單元:問題的內(nèi)涵與類型
一、問題的內(nèi)涵
⒈問題的本質(zhì)
⒉問題的根源
二、對(duì)問題存在的誤區(qū)
三、分析與解決問題的積極意義
四、發(fā)現(xiàn)問題的障礙
五、對(duì)問題的評(píng)估
⒈對(duì)問題優(yōu)先順序的確定
⒉問題的類型
⑴以問題產(chǎn)生的時(shí)間劃分
⑵以問題的焦點(diǎn)屬性進(jìn)行劃分
六、所有問題的根源所在
⒈人的問題來自需求的不滿足
⒉【人】的問題的四種發(fā)生型類
第二單元:面對(duì)問題的積極態(tài)度
一、培養(yǎng)問題意識(shí)
⒈問題意識(shí)的定義
⒉卓越問題意識(shí)的四種思想方法
⒊如何培育問題意識(shí)
⑴對(duì)部屬
⑵對(duì)自己
二、立刻制定對(duì)策
⒈制定臨時(shí)對(duì)策
⒉制定永久對(duì)策
三、按問題的種類擇取控制的時(shí)機(jī)
思考——
在我的工作中,有那些需要控制的地方?
四、掌握控制問題的原則
⒈控制過多的影響
⒉控制不足的影響
⒊打破沙鍋問到底
第三單元:有關(guān)問題解決的七步法
一、現(xiàn)狀把握
⒈把握問題之所在的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
⒉注意主要問題點(diǎn)的思考方向
二、設(shè)定目標(biāo)
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的問題需要不同的方法
四、研討對(duì)策
——研討對(duì)策的方法程序
五、計(jì)劃實(shí)施
⒈順利推行項(xiàng)目的“16 字真經(jīng)”
⒉計(jì)劃實(shí)施的方法程序
六、效果確認(rèn)
⒈效果評(píng)價(jià)的兩大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果確認(rèn)的方法程序
七、效果鞏固
⒈常見的效果鞏固方法
⒉效果鞏固的程序
第四單元:分析與解決問題的常用手法
一、簡單問題的快速處理技巧
⒈簡單問題處理方法的“三現(xiàn)”主義
⒉發(fā)現(xiàn)問題的七件常備工具
⒊處理問題的五大作為
二、常用的問題分析與改善手法
⒈5W 2H 法
⒉頭腦風(fēng)暴法
⒊因果圖法(魚骨圖)
三、魚骨圖的使用
⒈魚骨圖的繪制方法
⑴魚骨圖繪制的大致方法
⑵繪制魚骨圖的注意事項(xiàng)
⑶魚骨圖的七步成詩法
⒉魚骨圖方法的實(shí)戰(zhàn)演練
⑴根據(jù)提供資料,分小組進(jìn)行實(shí)例演練
⑵作業(yè)要求與說明
⑶對(duì)企業(yè)存在的問題的改善措施計(jì)劃
自由問答、互動(dòng)
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談定天下:雙贏型商務(wù)談判課程背景:談判首先是一門科學(xué),其次是一門藝術(shù),是參與者如何通過各種合理、合法的“技巧”,在雙贏的基礎(chǔ)上獲取最大利益。本課程從實(shí)踐出發(fā),通過一系列的案例,讓參訓(xùn)者了解在談判中應(yīng)遵循的基本原則與程序,掌握在談判簽約中的各個(gè)階段中的方法和技巧……只要你在課程中積極參與,通過與導(dǎo)師、學(xué)友的互動(dòng)與實(shí)踐,你就會(huì)對(duì)未來在職業(yè)生涯中參與談判具有足夠的
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高效企業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議管理課程背景:要想在工作中有所成就,最有效的方式之一是利用好開會(huì)討論的機(jī)會(huì):如果你同時(shí)要檢查多個(gè)部門的工作進(jìn)度,就組織一次會(huì)議;如果你想?yún)f(xié)調(diào)多方面的矛盾,是不是要考慮召開一個(gè)由多方面人員參與的會(huì)議;如果你想征得許多人或幾個(gè)部門的同意,就要把握好做出重大決定的會(huì)議……會(huì)議原本是高效工作最好的工具,但若做不好會(huì)議管理,那么會(huì)議就會(huì)成為高效率的一大
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MTP 中層主管才能發(fā)展訓(xùn)練 11.18
企業(yè)中層干部管理才能發(fā)展系列訓(xùn)練(MTP)課程背景:MTP(ManagementTrainingProgram)是源于美國的一套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。由美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國際企業(yè)前10強(qiáng)的跨國公司的企業(yè)管理人員合作,為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練體系。MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行的,省去很多不必要
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創(chuàng)新思維與問題解決 11.18
問題的分析與解決課程背景:創(chuàng)新就是為了解決問題,解決問題必須創(chuàng)新。分析和解決問題的過程就是企業(yè)成長的過程,分析和解決問題的過程就是個(gè)人提升的過程。創(chuàng)新能力是人的能力中最重要、最寶貴、層次最高的一種能力,其核心能力是創(chuàng)新思維能力。創(chuàng)新、分析和解決問題是企業(yè)持續(xù)成長的根本動(dòng)因,茫茫商海、眾多企業(yè)、千帆競渡,但只有那些有獨(dú)辟蹊經(jīng)的創(chuàng)新性的水手,只有那些具有創(chuàng)新意識(shí)
講師:鐘海濤詳情
員工輔導(dǎo)&激勵(lì)技術(shù)項(xiàng)目背景:毋容質(zhì)疑,企業(yè)想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,靠的是企業(yè)自身的素質(zhì);而提高企業(yè)素質(zhì),可以借外腦,即請(qǐng)外部的專家、學(xué)者到企業(yè)輔導(dǎo)、激勵(lì),但外部的專家、學(xué)者解決不了企業(yè)所有的問題。解決企業(yè)自身的問題,提高企業(yè)素質(zhì),最終還要靠企業(yè)的各級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)。這就要求我們企業(yè)的各級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)都必須掌握輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)?!秵T工輔導(dǎo)&激勵(lì)技術(shù)》就是你的
講師:鐘海濤詳情
職場EQ與壓力管理-課綱 09.26
職場EQ情商管理適合對(duì)象:追求卓越的當(dāng)代企業(yè)精英人士課程背景:工作任務(wù)繁重瑣碎、人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、角色沖突矛盾重重、工作環(huán)境壓抑煩躁,太多太多的壓力像潮水一般,一浪接一浪地向我們蜂擁而來,我們的心理承受能力也因此像一個(gè)快要決堤的大壩一樣岌岌可?!鳡枴た突f:情緒管理是人生的第一大管理。管理者不僅要認(rèn)知自己的情緒、管理好自己的情緒,更重要的,管理者還必須
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