高效醫(yī)患管理溝通實戰(zhàn)技巧
高效醫(yī)患管理溝通實戰(zhàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效醫(yī)患管理溝通實戰(zhàn)技巧
高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧
主 講:劉明瑞
課 時:1天(6小時)
課程對象:醫(yī)院各階層管理者、公共管理機(jī)構(gòu)的管理者、普通員工
課程背景:
醫(yī)患糾紛是每個醫(yī)院都頭痛的問題,雖然這跟整個社會在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)
院有關(guān),但也跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查,80%的醫(yī)患
糾紛都是由于溝通不良引起的,如果溝通良好,這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生,所以
加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良,從醫(yī)護(hù)人員的角度講,主要有兩個
方面的原因,一是醫(yī)護(hù)人員不愿意或者不重視溝通,二是溝通的技能方面有欠缺。
本課程通過對最新醫(yī)患溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提
煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的人際溝通技能訓(xùn)練。
培訓(xùn)收益:
◆學(xué)習(xí)和掌握高效醫(yī)患溝通的基本結(jié)構(gòu);
◆精通高效醫(yī)患溝通的各種形式;
◆學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)患溝通的步驟和種類;
◆學(xué)習(xí)和掌握高效醫(yī)患溝通的法則;
◆學(xué)習(xí)和掌握高效溝醫(yī)患通的實戰(zhàn)技巧;
◆學(xué)會與不同類型的患者溝通。
課程大綱:
一、序
1、醫(yī)患溝通的重要性
2、會說話就是會溝通嗎?
3、你能把話說明白嗎?
4、醫(yī)患溝通的目的是什么?
5、醫(yī)患溝通從何開始?
二、醫(yī)患溝通概述
1、醫(yī)患溝通的定義
2、醫(yī)患溝通的種類
3、醫(yī)患溝通的特點
4、醫(yī)患溝通的基本步驟
5、醫(yī)患溝通中的障礙
6、醫(yī)患溝通的基本原則
7、醫(yī)患溝通的基本模型
三、高效醫(yī)患溝通九大魅力法則
1、高效醫(yī)患溝通之“三不”法則
2、高效醫(yī)患溝通之“玫瑰花”法則
3、高效醫(yī)患溝通之“可口可樂”法則
4、高效醫(yī)患溝通之“紅心”法則
5、高效醫(yī)患溝通之“彌勒佛”法則
6、高效醫(yī)患溝通之“名片”法則
7、高效醫(yī)患溝通之“耳麥”法則
8、高效醫(yī)患溝通之“麥克風(fēng)”法則
9、高效醫(yī)患溝通之“千斤頂”
四、高效醫(yī)患溝通的實戰(zhàn)技巧
1、影響醫(yī)患溝通結(jié)果的核心要素
2、高效醫(yī)患溝通大餅
3、高效醫(yī)患溝通之心法技巧
4、高效醫(yī)患溝通之手法技巧
5、高效醫(yī)患溝通之身法技巧
6、高效醫(yī)患溝通之步法技巧
7、高效醫(yī)患溝通之眼法技巧
8、高效醫(yī)患溝通之說法技巧
9、高效醫(yī)患溝通之問法技巧
10、高效醫(yī)患溝通之聽法技巧
12、高效醫(yī)患溝通之同理心溝通
五、如何與不同類型的患者人溝通
1、如何與完美型患者人溝通
2、如何與力量型患者人溝通
3、如何與活潑型患者人溝通
4、如何與和平型患者人溝通
六、患者投訴的補(bǔ)救措施
1、正確對待投訴
2、了解和把握投訴者的心理特征
3、有效處理投訴的基本原則
4、有效處理投訴的步驟
劉明瑞老師的其它課程
做快樂工作的好員工 09.29
做快樂工作的好員工課程目標(biāo)1.通過培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變,認(rèn)識到做快樂工作的好員工不僅是對公司有利,對自身的更為重要,從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己,自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。2.改變員工觀念,激發(fā)員工形成積極向上的工作態(tài)度和員工歸屬感及企業(yè)凝聚力;灌輸終身學(xué)習(xí)的理念,指導(dǎo)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高競爭力;課程對象企業(yè)全體員工。課程大綱快樂工作第一步:為自己工作腳踏實
講師:劉明瑞詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力十二項修煉 09.29
卓越領(lǐng)導(dǎo)力十二項修煉培訓(xùn)對象中層管理者課程收獲※提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),創(chuàng)造更多追隨者;※擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,提高工作效率和提升業(yè)績;※展示出激勵能力、團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的技能,優(yōu)化人際關(guān)系;※運用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬;※強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任課程大綱一、序論1、優(yōu)異企業(yè)的關(guān)鍵要素2、領(lǐng)導(dǎo)者的七項責(zé)任3、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位與認(rèn)知二、超常的學(xué)
講師:劉明瑞詳情
卓越團(tuán)隊建設(shè)與塑造 09.29
卓越團(tuán)隊建設(shè)與塑造培訓(xùn)受眾:企業(yè)全員或中高層課程收益:使學(xué)員建立團(tuán)隊觀念,明確團(tuán)隊與群體的區(qū)別;使學(xué)員明白令行禁止的團(tuán)隊才是高效的團(tuán)隊:高效執(zhí)行;使學(xué)員意識到責(zé)任的意義之重大、學(xué)會主動承擔(dān)責(zé)任;使學(xué)員意識到團(tuán)隊協(xié)作的重要性,明白團(tuán)隊協(xié)作是達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的關(guān)鍵因素;使學(xué)員學(xué)會團(tuán)隊溝通的方法和技巧;使學(xué)員學(xué)會將感恩化為行動融入團(tuán)隊管理之中。使學(xué)員充分認(rèn)識高效團(tuán)隊的
講師:劉明瑞詳情
卓越團(tuán)隊執(zhí)行力打造 09.29
卓越團(tuán)隊執(zhí)行力打造主講:劉明瑞課時:2天(12小時)課程收益:&了解執(zhí)行力的基本概念;&理解執(zhí)行力的意義;&掌握打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的關(guān)鍵技能;&提升管理者的執(zhí)行力素養(yǎng);&運用并強(qiáng)化執(zhí)行力的互動訓(xùn)練;&有效地提升團(tuán)隊執(zhí)行力。課程對象:企業(yè)管理人員、部門經(jīng)理、主管等課程大綱:一、認(rèn)識執(zhí)行力(一)概念1、什么是執(zhí)行2、什么是執(zhí)行力3、執(zhí)行從服從開始4、服從的意義5、
講師:劉明瑞詳情
員工職業(yè)生涯規(guī)劃 09.29
員工職業(yè)生涯規(guī)劃課程目標(biāo):1、掌握員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的基本原理;2、學(xué)會如何設(shè)定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;3、理解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義4、把握職業(yè)生涯規(guī)劃中的關(guān)鍵點5、制訂出滿足個人需求以及需求的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃授課方式:啟發(fā)式、互動式教學(xué)包括小組討論、學(xué)員發(fā)言、角色扮演、案例研討、實作練習(xí)等,重在通過訓(xùn)練提高實際應(yīng)用效果適合對象:全體人員或中高層管理人員課程時間:1天課程
講師:劉明瑞詳情
責(zé)任勝于能力 09.29
責(zé)任勝于能力主講老師:劉明瑞課時:1天或2天(6—12小時)課程描述:一位偉人曾說過:“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后。”在責(zé)任的內(nèi)在力量的驅(qū)使下,我們常常油然而生一種崇高的使命感和歸屬感。一個企業(yè)管理者說:“如果你能真正釘好一枚紐扣,這應(yīng)該比你縫制出一件粗制濫造的衣服更有價值?!北M職盡責(zé)地對待自己的工作,無論自己的工作是什么,重要的是你是否真正
講師:劉明瑞詳情
中層經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升實訓(xùn)主講:劉明瑞課時:2天序1、我是誰2、我為什么要工作3、企業(yè)是什么4、我和企業(yè)是什么關(guān)系5、企業(yè)需要什么樣的中層6、我是企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債7、中高層為何要走向職業(yè)化?8、什么是職業(yè)化素養(yǎng)?心態(tài)1、人生三大殺手2、你在為誰工作3、心態(tài)影響能力4、心態(tài)影響生理5、態(tài)度決定高度6、優(yōu)秀中層九大成功心態(tài)7、心態(tài)大于能力形象1、你的形象價值百萬
講師:劉明瑞詳情
醫(yī)院員工職業(yè)化五項修煉 09.29
醫(yī)院員工職業(yè)化五項修煉主講:劉明瑞課時:3天(18小時)參會對象:企業(yè)全員課程描述:◆職場的競爭使得就業(yè)形勢更加嚴(yán)峻:◆職場的激烈競爭勢必導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰:◆職場的激烈競爭勢必導(dǎo)致更高的要求;◆決勝之本——鑄就職業(yè)化,成為卓越職業(yè)人培訓(xùn)收益:◆建立醫(yī)院員工的職業(yè)信仰,明確個人職業(yè)定位;◆塑造醫(yī)院員工職業(yè)化心態(tài),積極工作,提升工作效率;◆使醫(yī)院員工認(rèn)知自身行為與企
講師:劉明瑞詳情
醫(yī)院員工職業(yè)生涯規(guī)劃 09.29
員工職業(yè)生涯規(guī)劃課程目標(biāo):1、掌握員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的基本原理;2、學(xué)會如何設(shè)定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;3、理解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義4、把握職業(yè)生涯規(guī)劃中的關(guān)鍵點5、制訂出滿足個人需求以及需求的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃授課方式:啟發(fā)式、互動式教學(xué)包括小組討論、學(xué)員發(fā)言、角色扮演、案例研討、實作練習(xí)等,重在通過訓(xùn)練提高實際應(yīng)用效果適合對象:全體人員或中高層管理人員課程時間:1天課程
講師:劉明瑞詳情
優(yōu)秀員工的十二項修煉 09.29
優(yōu)秀員工的十二項修煉主講:劉明瑞課時:3天(18小時)參會對象:企業(yè)全體員工課程描述:◆職場的競爭使得就業(yè)形勢更加嚴(yán)峻:◆職場的激烈競爭勢必導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰:◆職場的激烈競爭勢必導(dǎo)致更高的要求;◆決勝之本——鑄就職業(yè)化,成為卓越職業(yè)人培訓(xùn)收益:◆建立員工的職業(yè)信仰,明確個人職業(yè)定位;◆塑造員工職業(yè)化心態(tài),積極工作,提升工作效率;◆使員工認(rèn)知自身行為與企業(yè)的命運息
講師:劉明瑞詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194