禮行天下--基于VIP服務(wù)的高端商務(wù)魅力塑造

  培訓(xùn)講師：郭奕翎

講師背景：
郭弈翎（Yolanda）老師簡(jiǎn)介★南開大學(xué)心理學(xué)碩士★中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師★色彩心理學(xué)與高端商務(wù)魅力塑造引領(lǐng)者★“基于色彩心理學(xué)的商務(wù)禮儀”課程研發(fā)創(chuàng)始人★“五維六彩醫(yī)療行業(yè)服務(wù)”課程版權(quán)人★《弈翎-YILING不是教 詳細(xì)>>

郭奕翎
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禮行天下--基于VIP服務(wù)的高端商務(wù)魅力塑造詳細(xì)內(nèi)容

禮行天下--基于VIP服務(wù)的高端商務(wù)魅力塑造

禮行天下--基于VIP服務(wù)的高端商務(wù)魅力塑造【課程背景】：
有禮和無(wú)禮的區(qū)別在哪
醫(yī)療行業(yè)穿著有哪些規(guī)范或講究
如何坐、如何站、如何走才優(yōu)雅
待人接物有哪些細(xì)節(jié)需要注意
文明禮讓有什么規(guī)則
情緒會(huì)不會(huì)影響職業(yè)形象
《周禮·春官·肆師》云：“凡國(guó)之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄抖Y記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也?！庇卸Y走天下,無(wú)禮難辨是非，大至國(guó)家，小至個(gè)人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來(lái)講，以禮相待更是一種對(duì)別人的尊重，是一家醫(yī)院的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也大概體現(xiàn)此。
【課程目標(biāo)】：
從魅力之禮、魅力儀容、魅力儀態(tài)、魅力情緒等四個(gè)方面提升。
魅力之禮幫忙我們：既懂禮，又懂理
魅力儀容幫忙我們：儀容清爽，著裝得體
魅力儀態(tài)幫助我們：塑造良好的職業(yè)形態(tài)
魅力情緒幫助我們：天天好情緒，天天好狀態(tài)
【課程對(duì)象】：中層、普通員工、新入職員工
【課程時(shí)間】：12小時(shí)/2天
【課程行動(dòng)點(diǎn)】：
禮儀課后學(xué)習(xí)參照訓(xùn)練
溝通訓(xùn)練自我檢視表
【課程大綱】：
前言：魅力之理
魅力形象的構(gòu)成
第一部：個(gè)人品牌魅力
一、性格與魅力
1、張揚(yáng)魅力
2、內(nèi)斂魅力
3、塑造符合自己性格的魅力
二、個(gè)人氣場(chǎng)
1、自我認(rèn)同
2、借景與借物
3、靜氣場(chǎng)比動(dòng)氣場(chǎng)更強(qiáng)烈
三、歲月的光華
1、沉淀的思想
2、沉淀的故事
第二部：形象風(fēng)格魅力
一、色彩攻略
1、色彩中的情感
2、色彩的搭配規(guī)律
色彩與體型
色彩與個(gè)性
色彩與人體色匹配關(guān)系
二、出色款式
1、款式與形象
2、服飾質(zhì)地與面料挑選
3、五大款式與形象風(fēng)格
4、萬(wàn)能搭配必殺技
5、私家衣櫥打造
三、精細(xì)面妝
1、素顏VS化妝
案例：我們熟悉的明星
2、五種味道“妝”出來(lái)
3、“妝”的過(guò)程
4、“妝”在細(xì)節(jié)——細(xì)節(jié)決定成敗
四、發(fā)型寶典
1、職場(chǎng)好人緣發(fā)型
2、公眾形象發(fā)型
3、經(jīng)典發(fā)型
4、時(shí)尚發(fā)型
5、居家發(fā)型
6、約會(huì)發(fā)型
五、點(diǎn)睛配飾
1、配飾與服裝的搭配
2、高檔品味——珠寶飾品
3、裝飾經(jīng)典——手包
4、腕上風(fēng)景——手表
5、女人味道——絲襪
6、男人宣言——領(lǐng)帶
7、指上風(fēng)情——戒指與美甲
8、腰間細(xì)節(jié)——皮帶
9、腳下故事——皮鞋
10、女人三件寶——項(xiàng)鏈、耳環(huán)、胸花
11、服飾魔法師——圍巾、絲巾
六、迷人香水
1、名牌香水
2、何時(shí)何地留何香
3、香水的三變化
4、正確留香方法
第三部：氣質(zhì)儀態(tài)魅力
一、風(fēng)度的肢體語(yǔ)言
1、站如松
2、坐如鐘
3、行如風(fēng)
4、臥如弓
二、雅致的肢體語(yǔ)言
1、氣若幽蘭（含辭未吐，氣若幽蘭。華容婀娜，令我忘餐。——三國(guó)時(shí)期魏國(guó)曹植《洛神賦》）
2、站若荷花（亭亭玉立）
3、坐若松竹（筆直）
4、蹲若水仙（靜雅含蓄）
5、行若茉莉（清凈自然）
三、電話禮儀
1、辦公室電話禮儀
2、手機(jī)禮儀
四、見面禮儀
1、致敬禮
2、握手禮
3、鞠躬禮
4、擁抱禮
5、名片禮
名片管理
五、介紹禮儀
1、自我介紹
2、他人介紹
3、被他人介紹
六、引賓禮儀
1、行不中道
2、及時(shí)關(guān)照與提醒
3、采用正確體態(tài)
4、不同場(chǎng)景的引賓
七、宴請(qǐng)禮儀
1、入座
2、點(diǎn)菜
3、用餐細(xì)節(jié)
4、買單
八、送別禮儀
1、普通送別
2、陪車送別
3、禮尚往來(lái)
第四部：職場(chǎng)處事魅力
一、表情訓(xùn)練
1、微笑
2、眼神
3、語(yǔ)氣與口頭習(xí)慣禪
4、習(xí)慣動(dòng)作
二、溝通藝術(shù)
1、望：察言觀色
2、聞：有所不聽，有所不說(shuō)
3、問(wèn)：?jiǎn)栔记?br /> 4、切：找對(duì)時(shí)間與場(chǎng)合
5、面對(duì)不同的人講不同的話，是一種難得能力
三、魅力心態(tài)
1、不計(jì)小過(guò)（論大功者不錄小過(guò)——《漢書》班固）
案例：看人優(yōu)點(diǎn)
2、不為小利（不為小利，必有大謀——《明史》朱元璋）
放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)
3、滴水之恩（滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)——《朱子家訓(xùn)》朱柏廬）
感恩之心
4、己所不欲（己所不欲，勿施于人——《論語(yǔ)》孔子）
己之所欲，亦勿施于人
四、職場(chǎng)處事技巧
1、職場(chǎng)處事的“殺手”
2、“對(duì)上”關(guān)系
3、“對(duì)平”關(guān)系
4、“對(duì)下”關(guān)系
5、“對(duì)外”關(guān)系
6、“對(duì)內(nèi)”關(guān)系
7、職場(chǎng)情感管理
8、圈子維護(hù)與價(jià)值互換

 

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