【企業(yè)高效溝通智訓營】課程大綱2天版

高效溝通智訓營（2天）
培訓目標：通過該課程的學習，使企業(yè)管理人員和員工提高對有效溝通意義與價值的明確認識，理解有效溝通的基本要求，掌握相應的實施步驟和方法，能夠熟練運用系統(tǒng)的思考方式如利他思維、結(jié)構表達、有效傾聽、高效反饋、達成共識等技術進行平行溝通、向上溝通、向下溝通，同時具備識別自己與他人不同溝通風格的能力，從而對不同風格人士更加有針對性的溝通，更深度的理解他人，從而實現(xiàn)企業(yè)溝通環(huán)境的優(yōu)化，有效激發(fā)員工愿意溝通且有效溝通的熱情，極大地規(guī)范了企業(yè)的溝通模式、改善了溝通的現(xiàn)狀。課程特色：沒有高深的理論，只有簡單、務實的方法與工具和大量基于實戰(zhàn)的案例與貫穿主要知識內(nèi)容的模擬訓練；培訓對象：企業(yè)各個層級員工；培訓方式：課程講解 + PPT課件展示 + 游戲體驗（體驗式教學）+ 團隊研討 + 現(xiàn)場模擬+ 講師示范 + 案例教學 + 視頻教學等。培訓大綱DAY1
第一講：系統(tǒng)思考達成有效溝通之如何想
1、利他思維的理解與應用
利他思維：用他的方式交流關乎于他利益的事情，是為了更好的達成目標解決問題！
2、講理思維的理解與應用
講理思維：當我們的溝通內(nèi)容從感性到理性、從隱性到顯性，就不再存在誤解和障礙！
【此章節(jié)設有體驗式教學和案例研討環(huán)節(jié)】
第二講：系統(tǒng)思考達成有效溝通之如何說
1、結(jié)構表達
結(jié)論先行
分類清楚
上下對應
排序邏輯
結(jié)構化的表達方式可以幫助我們在最短的時間內(nèi)最清晰的表達所想，是員工匯報工作、領導布置任務的最佳話術工具！
【此章節(jié)設有案例研討和現(xiàn)場實際問題演練的環(huán)節(jié)】
2、有效反饋
用于正向激勵的反饋技術（感激與欣賞）
用于負向激勵的反饋技術（不足與期待）
通過大量的案例和實戰(zhàn)演練讓學員們掌握一種夸不浮躁、訓不頹廢的反饋技術！
【此章節(jié)設有視頻教學和實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】
第三講：系統(tǒng)思考達成有效溝通之如何聽
1、正確認知傾聽的目的
2、有效傾聽的公式
3、實際傾聽的阻礙
4、擁有真正的同理心
傾聽是一種能力更是一種修養(yǎng)，有效的傾聽是溝通成功的必要因素!
【此章節(jié)設有視頻教學、講師示范和實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】
第四講：系統(tǒng)思考達成有效溝通之如何達成共識
1、共識的阻礙
2、有效澄清四步法
自我澄清
邏輯澄清
內(nèi)容澄清
主題澄清
不是你想的你就能說明白、不是他聽了就能理解對！達成共識是達成目標的必經(jīng)之路！
【此章節(jié)設有體驗式教學和實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】
DAY2
第一講：認識我們的天生個性
1、不同溝通風格現(xiàn)場測評（運用國際領先的4D測評工具）
2、精準識別不同風格的人士
3、掌握不同風格人士的溝通要點
識己識人才能達己達人！
【此章節(jié)設有體驗式教學和大量案例展示環(huán)節(jié)】
第二講：體驗不同風格人士的標志行為
1、綠色行為：感激與欣賞
重要工具：HAPPS原則
提升團隊的感激商，溝通問題迎刃而解！
2、黃色行為：協(xié)作與誠信
重要工具：失效協(xié)議的修復法則
讓團隊誠信守諾、和諧共融！
3、藍色行為：目標與投入
重要工具：目標細化的孕產(chǎn)原則
有效的目標和全情的投入可以讓我們的溝通事半功倍！
4、橙色行為：流程與職責
重要工具：RAA原則
通過游戲體驗啟發(fā)學員思考、引導深入研討，優(yōu)化企業(yè)溝通的流程與責權模式！
體驗不同風格人士的標志行為，不單單只為更好的溝通，還要修煉更好的自己！
【此章節(jié)設有多個體驗式教學、案例展示和現(xiàn)場實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】
第三講：不同風格人士的溝通建議
1、綠色人士的溝通建議：關注情感和價值
2、黃色人士的溝通建議：關注團隊與和諧
3、藍色人士的溝通建議：關注創(chuàng)意與未來
4、橙色人士的溝通建議：關注事實和數(shù)據(jù)
當我們知道對方的特質(zhì)以后，溝通過程變得既簡單又順暢！
【此章節(jié)設有團隊研討和現(xiàn)場實際問題演練的環(huán)節(jié)】
第四講：用4D應對溝通中的關鍵對話
1、用4D的方式表達拒絕
2、用4D的方式表達請求
3、用4D的方式處理沖突
關鍵對話的應對能力往往決定一個人未來發(fā)展！用4D的方式應對關鍵對話，既輕松又高效！
【此章節(jié)設有團隊研討、案例展示和現(xiàn)場實戰(zhàn)演練的環(huán)節(jié)】

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