關鍵客戶開發(fā)與維護


|關鍵客戶開發(fā)與維護 |
|適合對象：面向重點關鍵客戶的銷售人員，產(chǎn)品營銷經(jīng)理，技術支持人員，服務人員,|
|各級銷售主管,營銷主管,總經(jīng)理等。 |
|培訓方式：理念講解＋案例分享＋實用工具＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組 |
|討論＋全面演練 |
|培訓時間：全部課程需要1－2天 |
|課程內(nèi)容介紹 |
|第一部分：提升關鍵客戶忠誠度三大根本思路 |
|服務品質(zhì)提升客戶滿意度 |
|獨特價值帶來客戶忠誠度 |
|無法替代鞏固客戶忠誠度 |
|案例：金域醫(yī)學科技公司 |
|案例：中國華潤公司的客戶維護策略 |
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|第二部分：建立企業(yè)客戶分級管理策略與機制 |
|企業(yè)客戶分級方法 |
|確定客戶分級標準 |
|建立客戶客戶分級維護機制 |
|建立客戶客戶分級維護職責 |
|案例：神華集團客戶管理體系 |
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|第三部分：為關鍵客戶創(chuàng)造獨特價值意識與方法 |
|推倒圍墻人人面對市場的機制 |
|將企業(yè)任務鏈變成市場鏈 |
|每個人都對市場客戶負責 |
|強制換位體驗客戶的“痛” |
|發(fā)現(xiàn)客戶獨特需求的技能 |
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|第四部分：維護關鍵客戶關系的五大基本功 |
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|提升利益鏈接關系（客戶永遠選擇提供利益最大的供應商） |
|提升親近度關系（只有讓客戶喜歡是持續(xù)溝通的基礎） |
|提升提升信任度關系（信任是體現(xiàn)價值與能力的基礎） |
|提升人情關系（人情帶來選擇你的動力） |
|善用博弈關系（買賣之間永遠存在付出與得到的博弈） |
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|第五部分：客戶維護中溝通基本意識與技能 |
|客戶服務意識建立 |
|營銷人員與客戶溝通中常犯的錯誤 |
|客戶投訴的有效處理技巧 |
|溝通的技巧 |
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|第六部分：關鍵客戶開發(fā)策略與方法 |
|客戶的采購類型 |
|深入洞察客戶采購流程 |
|關鍵客戶營銷總策略 |
|關鍵客戶銷售實戰(zhàn)流程 |
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