商業(yè)地產(chǎn) 贏在細節(jié)

商業(yè)地產(chǎn) 贏在細節(jié)
商業(yè)地產(chǎn)項目系列課程

商業(yè)地產(chǎn)系列課程一：商業(yè)地產(chǎn)科學規(guī)范進行市場調研
目前國內隨著商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)受到了商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的一致追捧，而發(fā)展商關心最多的是
銷售、招商、經(jīng)營方面的內容，在項目操作的過程中卻忽略了商業(yè)項目成功前提市場調
查的重要性，有些開發(fā)商意識到商業(yè)項目市場調查的重要性卻不知道該從何著手實施，
往往套用住宅項目的調查方法，陷入調查的誤區(qū)。
1、開發(fā)商簡單地把項目本地區(qū)消費者的消費行為調查作為業(yè)態(tài)定位依據(jù)
2、開發(fā)商非常重視商業(yè)項目調查根本不知道商業(yè)經(jīng)營如何調查？
3、開發(fā)商以典型調查取代商圈調查商圈到底如何去調查？
4、開發(fā)商重定量研究輕定性研究商圈是否符合項目定位調查時空白？
5、開發(fā)商沒有商圈調查就對商業(yè)地產(chǎn)進行規(guī)劃的三大失誤在哪里？
6、開發(fā)商如何進行商業(yè)地產(chǎn)商圈調查？商業(yè)地產(chǎn)商圈調查方法？商業(yè)地產(chǎn)商圈調查流程
？商業(yè)地產(chǎn)商圈調查規(guī)范？
7、商業(yè)地產(chǎn)項目商圈調查的各種表格如何做？分成多少類表格？為什么？
8、商業(yè)地產(chǎn)項目商圈調查為什么很多要特別方式調查？
9、商業(yè)地產(chǎn)項目商圈調查需要了解的秘密是什么？調查前的技能掌握什么？
10、互動：親身體驗到戶外2個小時活動，回來后大家自己動手填寫商圈調查的各種表格
。

商業(yè)地產(chǎn)系列課程二：開發(fā)商對商業(yè)地產(chǎn)項目商業(yè)規(guī)劃思路
開發(fā)商都希望所建設的商業(yè)地產(chǎn)項目獨具特色，同時也希望所運營的商業(yè)地產(chǎn)項目業(yè)績
持續(xù)上升？這是商業(yè)地產(chǎn)投資企業(yè)目前最關注的話題，目前業(yè)界比較流行的一個詞語叫
做規(guī)劃先行，這也已經(jīng)被證明是商業(yè)地產(chǎn)項目要成功的一個基本要點。實際上商業(yè)地產(chǎn)
開發(fā)商商從拿地開始便要進入商業(yè)規(guī)劃的觀點，這是一個商業(yè)地產(chǎn)項目未來運營成功的
關鍵所在。　　
1、開發(fā)商拿完地以后對商業(yè)規(guī)劃需要考慮哪些問題呢？　　
2、商業(yè)地產(chǎn)項目為什么首先要考慮人流規(guī)劃設計的問題？　
3、開發(fā)商為什么一定要考慮項目地商圈的問題？　　
4、開發(fā)商為什么一定要考慮項目地競爭對手的問題？
5、為什么說項目定位即項目的規(guī)劃與營運策略？　　
6、為什么一定要考慮商品定位和組合規(guī)劃？
7、為什么一定要考慮休閑娛樂規(guī)劃？
8、為什么一定要考慮經(jīng)營管理策略的問題？
9、為什么一定要考慮收益分析合理化預估長久效益　　
10、怎樣要制定長期的商業(yè)計劃？
11、案列分析學習《如何做商業(yè)地產(chǎn)項目商業(yè)規(guī)劃方案》　
★項目分析
◇宏觀經(jīng)濟分析　　
◇零售市場分析　　
◇城市規(guī)劃情況　　
◇項目地段分析　　
◇交通情況分析 　　
◇周邊建筑分析　　
◇周邊居民收入分析 　　
◇目標商圈分析 　　
◇競爭對手分析 　　
★項目定位　　
◇項目建筑特點　　
◇人流動向安排 　　
★商品定位 　　
★組合規(guī)劃　　
◇經(jīng)營管理策略 　　
◇重要營銷規(guī)劃　　
◇目標消費者與應對　　
◇目標租賃品類和對象 　　
◇區(qū)位規(guī)劃與管理模式　　
◇休閑娛樂規(guī)劃　　


商業(yè)地產(chǎn)系列課程三：我們要從經(jīng)營的角度分析商業(yè)地產(chǎn)的定位　
很多開發(fā)商都覺得自己對市場很了解，對商業(yè)地產(chǎn)項目的定位了如指掌，規(guī)劃設計開業(yè)
后才發(fā)現(xiàn)有那么多的問題，都是從定位引起的，對商業(yè)地產(chǎn)項目進行定位，可以在經(jīng)營
上滿足多方面的需要，其中最為重要的一點是滿足市場競爭的需要，國內零售市場在經(jīng)
歷了改革開放初期的商品短缺階段之后，早已進入合理利潤的經(jīng)營階段，激烈的市場競
爭使任何一家商場都難以在不同檔次、不同類別的商品經(jīng)營上均保持競爭優(yōu)勢，于是，
近幾年來，國內零售市場出現(xiàn)不斷細分的趨勢，商業(yè)零售日趨專業(yè)化，在這種競爭環(huán)境
中，一個商業(yè)項目要在經(jīng)營上取得成功，必須根據(jù)商業(yè)地產(chǎn)項目自身的特點和競爭優(yōu)勢
，選擇市場定位，集中力量針對某一特定的目標市場開展經(jīng)營活動，以求揚長避短，避
免在自己的弱勢市場上與強有力的競爭對手全面競爭，使手中資源得以集中，并發(fā)揮最
大經(jīng)濟效益。
1、開發(fā)商為什么要對商業(yè)地產(chǎn)項目進行合理規(guī)劃定位？
2、商業(yè)地產(chǎn)項目前期的市場調查和分析是什么？
3、什么是商業(yè)地產(chǎn)項目策劃和招商推廣？
1）商業(yè)地產(chǎn)項目定位
2）商業(yè)地產(chǎn)項目形象包裝
3）商業(yè)地產(chǎn)項目布局設計
4）商業(yè)地產(chǎn)項目目標商戶組合
5）商業(yè)地產(chǎn)項目租金或分成比例之擬定
6）商業(yè)地產(chǎn)項目招商推廣策略制定和實施 　
4、如何進行商業(yè)地產(chǎn)項目定位
1）商業(yè)地產(chǎn)項目目標市場定位
2）商業(yè)地產(chǎn)項目功能定位
3）商業(yè)地產(chǎn)項目經(jīng)營特色定位
4）商業(yè)地產(chǎn)項目經(jīng)營方式定位
5）商業(yè)地產(chǎn)項目業(yè)態(tài)定位
6）商業(yè)地產(chǎn)項目經(jīng)營規(guī)模定位
7）商業(yè)地產(chǎn)項目形象定位
5、案列分析學習：香港、深圳、廣州大型商業(yè)地產(chǎn)項目定位分析學習
6、互動題：結合案列圖片請回答問題。
7、視覺題：根據(jù)DVD的動畫，寫出最能吸引顧客的定位業(yè)態(tài)是什么？


商業(yè)地產(chǎn)系列課程四：招商談判與現(xiàn)場務實管理技能
目前國內的商業(yè)地產(chǎn)項目，遇到了許許多多的挑戰(zhàn)和困惑,如何改變目前現(xiàn)狀，突顯企業(yè)
特色化、品牌化、個性化的零售優(yōu)勢是廣大零售企業(yè)面臨的機會和挑戰(zhàn)。作為商業(yè)地產(chǎn)
項目經(jīng)營的核心，營銷企劃受到了廣大經(jīng)營管理者的極大重視。如何提升企業(yè)企劃水平
、如何設計優(yōu)秀企劃方案、如何提高商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、如何提升房地產(chǎn)企業(yè)品牌將成
為零售企業(yè)的重要工作。
1、為什么招商（買手）露面將成為新的利潤增長點？
2、商業(yè)地產(chǎn)招商談判的定義是什么？
3、商業(yè)地產(chǎn)招商談判的主要項目是什么？
4、商業(yè)地產(chǎn)招商談判都應該準備什么？
5、商業(yè)地產(chǎn)招商怎樣評估供應商？
6、怎對付商業(yè)地產(chǎn)招商檢討談判中可能被詢問的問題？
7、商業(yè)地產(chǎn)招商確定我方招商策略？
8、商業(yè)地產(chǎn)招商談判的技巧細節(jié)是什么？
9、商業(yè)地產(chǎn)招商談判結束后為什么要檢討自己？
10、商業(yè)地產(chǎn)招商怎樣去選擇找尋新廠商？
11、商業(yè)地產(chǎn)招商時我們要注意的方式和注意問題是什么？
12、商業(yè)地產(chǎn)招商宣傳的幾種方式是什么？
13、商業(yè)地產(chǎn)招商時要注意的問題都有那些？
14、商業(yè)地產(chǎn)招商招商談判的特點是什么？
15、商業(yè)地產(chǎn)招商招商談判的原則是什么？
16、商業(yè)地產(chǎn)招商準備談判的依據(jù)是什么？
17、商業(yè)地產(chǎn)招商怎樣組成談判小組？
18、商業(yè)地產(chǎn)招商確定招商方式與渠道？
19、主題商業(yè)地產(chǎn)招商部指南
20、什么是商業(yè)地產(chǎn)招商招商策劃？
21、怎樣制訂商業(yè)地產(chǎn)招商談判策略？
案例分析：招商策劃方案

商業(yè)地產(chǎn)系列課程五：商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理規(guī)范
鋪位是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)，按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，集中管理的模式，
對商業(yè)地產(chǎn)鋪位進行統(tǒng)一管理，是目前商業(yè)地產(chǎn)普遍推行的一種方法，管理的好，對培
育商業(yè)地產(chǎn)和商業(yè)品牌有重要影響。
1、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理理念是什么？
2、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)的管理特點是什么？
3、商業(yè)地產(chǎn)怎樣配備物業(yè)管理人員？
4、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)戶服務部管理規(guī)范是什么？
5、商業(yè)地產(chǎn)維保服務部管理規(guī)范是什么？
6、商業(yè)地產(chǎn)保安服務部管理規(guī)范是什么？
7、商業(yè)地產(chǎn)保潔綠化部管理規(guī)范是什么？
8、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營服務部管理規(guī)范是什么？
9、商業(yè)地產(chǎn)設備、設施維保服務管理規(guī)范是什么？
10、商業(yè)地產(chǎn)建筑物的養(yǎng)護及維修管理規(guī)范是什么？
11、商業(yè)地產(chǎn)廣告管理規(guī)范是什么？
12、商業(yè)地產(chǎn)保險管理規(guī)范是什么？
13、商業(yè)地產(chǎn)報修接待規(guī)范是什么？
14、商業(yè)地產(chǎn)裝修服務管理規(guī)范是什么？
16、商業(yè)地產(chǎn)制定裝修管理規(guī)定的要點規(guī)范是什么？
17、商業(yè)地產(chǎn)裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理規(guī)范是什么？
18、商業(yè)地產(chǎn)監(jiān)控中心管理規(guī)范是什么？
19、商業(yè)地產(chǎn)消防管理規(guī)范是什么？
20、商業(yè)地產(chǎn)鋪位綠化服務管理規(guī)范是什么？
21、商業(yè)地產(chǎn)鋪位綠地管理規(guī)范是什么？
22、商業(yè)地產(chǎn)鋪位室內綠化管理規(guī)范是什么？
23、商業(yè)地產(chǎn)計劃目標管理規(guī)范是什么？


商業(yè)地產(chǎn)系列課程六：商業(yè)地產(chǎn)項目運營管理技能
對于一個商業(yè)地產(chǎn)項目沒有商家進駐對于商業(yè)地產(chǎn)來說是可怕的，意味著項目的流產(chǎn)；
但是如果沒有主力商家入駐，那么商業(yè)地產(chǎn)項目就失去了和同類項目的競爭力，所以商
業(yè)地產(chǎn)必須要足夠的商家和2—3家的主力店，因為這些是吸引顧客前來光顧的最大順服力
，也是商業(yè)地產(chǎn)項目提升自己品牌及租金的有利因素。
1、為什么說大型商業(yè)項目經(jīng)營客流是關鍵？
2、為什么說大型商業(yè)項目在項目建設前期運營是基礎？
3、為什么說大型商業(yè)項目運營期間管理是重點？
4、商業(yè)地產(chǎn)項目在運營方面如何管理好入駐商戶？
5、商業(yè)地產(chǎn)項目在運營方面如何對商戶進行分類的管理？
6、商業(yè)地產(chǎn)項目在運營方面如何對商戶情況進行具體分析？　
7、商業(yè)地產(chǎn)項目在運營方面對商戶重點管理的具體內容是什么？
8、現(xiàn)場管理中我們要問顧客是誰？他們需要什么細致的顧客？
9、為什么說商業(yè)地產(chǎn)項目在運營中缺乏管理經(jīng)驗是現(xiàn)場管理中的軟肋？
10、商業(yè)地產(chǎn)項目在運營方面綜合管理中的主要策略是什么？
11、商業(yè)地產(chǎn)項目在運營方面開發(fā)要點分析
12、為什么說運營方面經(jīng)營管理決定著商業(yè)地產(chǎn)項目成??？
13、為什么說運營方面要成功運作就要突破一些瓶頸？
14、商業(yè)地產(chǎn)項目提升服務品質從那幾個方面來做？
15、為什么說盈利能力、集客能力和商家銷售是商業(yè)地產(chǎn)項目商業(yè)價值的直接反映
16、為什么說良好的業(yè)態(tài)組合和穩(wěn)定的租金收益是商業(yè)價值的基礎？
17、為什么說專業(yè)的商業(yè)管理是商業(yè)地產(chǎn)項目價值實現(xiàn)的保證？
18、為什么說營運管理是商業(yè)地產(chǎn)項目穩(wěn)定經(jīng)營的重要基礎？
19、商業(yè)地產(chǎn)項目提供的服務及評價項目都有哪些？
20、商業(yè)地產(chǎn)項目增加營業(yè)收入降低經(jīng)營成本的秘密是什么？
20、經(jīng)典案例分析
圖片分析：臺灣夢時代購物中心運營成功的秘密
VCD觀摩片：澳門商場運營的的秘密

商業(yè)地產(chǎn)系列課程七：如何掌握商業(yè)地產(chǎn)項目節(jié)假日促銷策劃技能
我們可以將消費者的消費心理歷程劃分為注意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、確信、決定
7個階段，春節(jié)期間消費者的消費愿望更強烈，消費決策更迅速，購物目標和目的更明確
，
也就是說，在此期間這7個階段的消費心理變化時間將大大縮短。有效地與消費者溝通就
是采用視覺，語言，演示的方式將春節(jié)促銷信息傳遞給消費者，抓住消費心理變化的瞬
間，促使消費者快速形成購買決策的過程。
1、商業(yè)地產(chǎn)項目如何運用媒體傳播？
2、商業(yè)地產(chǎn)項目如何對銷售生動化管理？
3、商業(yè)地產(chǎn)項目如何對人員促銷管理？
4、商業(yè)地產(chǎn)項目如何針對不同消費心理階段采用不同溝通方式？
5、商業(yè)地產(chǎn)項目如何督促現(xiàn)場品牌商家陳列工作？
6、商業(yè)地產(chǎn)項目如何做好簡潔明快的POP？
7、商業(yè)地產(chǎn)項目如何管理號各家店員？
8、商業(yè)地產(chǎn)項目如何規(guī)范各品牌商家的促銷語言？
9、商業(yè)地產(chǎn)項目如何引導各家促銷人員關注消費者心理變化？
10、商業(yè)地產(chǎn)項目如何利用賣場氣氛鼓舞促銷士氣？
11、商業(yè)地產(chǎn)項目如何思維過程是什么？
12、商業(yè)地產(chǎn)項目如何進行工作目標制訂？　
13、商業(yè)地產(chǎn)項目如何做好預算管理？　
14、商業(yè)地產(chǎn)項目如何進行管理人員配置？　
15、商業(yè)地產(chǎn)項目如何組織各家商戶協(xié)調？　
16、商業(yè)地產(chǎn)項目如何進行對商家控制檢查？　
17、商業(yè)地產(chǎn)項目如何進行市場調查？　
18、商業(yè)地產(chǎn)項目如何進行運行管理？　
19、商業(yè)地產(chǎn)項目如何進行商品管理？　
20、商業(yè)地產(chǎn)項目如何進行價格管理？　
21、商業(yè)地產(chǎn)項目如何進行渠道管理？　
22、商業(yè)地產(chǎn)項目如何進行促銷傳播管理？　　
23、服務管理　　
24、顧客溝通　　
25、信息管理　
26、技術開發(fā)應用　　
27、決策能力
28、目標制訂　
　
商業(yè)地產(chǎn)系列課程八：商業(yè)地產(chǎn)項目現(xiàn)場顧客服務中心管理技能
很多開發(fā)商對商業(yè)地產(chǎn)項目開業(yè)后的現(xiàn)場營運管理非常不重視，導致國內很多商業(yè)項目
開業(yè)沒有多久，就因為現(xiàn)場運營管理細節(jié)出現(xiàn)了很多問題，特別是商業(yè)地產(chǎn)項目的接待
服務的窗口。
1、商業(yè)地產(chǎn)項目顧客服務人員工作規(guī)范
2、每天在商場大門口進行開店、閉店的迎賓、送客工作規(guī)范流程
3、儀容儀表方面規(guī)范流程
4、語言要求規(guī)范流程
5、肢體語言方面規(guī)范流程
6、接聽顧客來電及服務臺日常咨詢與接待，并及時配合處理臨時或突發(fā)事件規(guī)范流程
7、話務工作包括接待顧客咨詢及投訴的工作規(guī)范流程
8、客戶服務人員接待所有到商場咨詢、投訴的顧客規(guī)范流程
9、處理突發(fā)事件規(guī)范流程
10、負責宣傳品的發(fā)送工作規(guī)范流程
11、為顧客提供商場購物向導服務及提供商品包裝服務規(guī)范流程
12、登記并錄入VIP會員資料，同時進行檔案管理規(guī)范流程
13、VIP會員的賀卡郵寄規(guī)范流程
14、掌握各樓層的商戶分布，能準確介紹各個品牌款式、風格、產(chǎn)地、介紹品牌故事等
。
15、客服人員對各個樓層的專柜分布情況應知和應會要求規(guī)范流程
16、應知方面包括規(guī)范流程
17、應會方面包括規(guī)范流程
18、每天按程序規(guī)范播放商場背景音樂，并根據(jù)顧客需要進行臨時播音規(guī)范流程
19、客服人員廣播服務的職責范圍
20、掌握正確的電腦操作與作用
21、顧客服務人員正確錄入顧客資料規(guī)范流程



商業(yè)地產(chǎn)系列課程九：商業(yè)地產(chǎn)項目現(xiàn)場營運管理規(guī)范
商業(yè)地產(chǎn)項目中每一名顧客就是上帝，顧客就是我們的財富，熱情主動是我們服務的宗
旨。在商業(yè)地產(chǎn)項目內我們要求每一名員工都要熱愛我們的本職工作，熱愛關心我們的
集體。我們不僅讓貨架上的商品陳列布置得既美觀又整齊，而且我們的服務質量也是一
流的，為顧客提供最優(yōu)質的服務是我們的精神。在我們的工作中我們要象對待自己的親
人一樣去對待那些老、弱、病、殘的顧客，我們要積極主動的和他們打招呼，詢問他（
她）們需要購買什么，需要什么樣的幫助，這樣使顧客感覺到我們新生他（她）們，使
他們愉快的在我們商業(yè)地產(chǎn)項目購物。
1、商業(yè)地產(chǎn)項目營運部營運總監(jiān)工作規(guī)范
2、商業(yè)地產(chǎn)項目營運部值班經(jīng)理工作流程
3、商業(yè)地產(chǎn)項目營運部值班主任工作規(guī)范
5、商業(yè)地產(chǎn)項目營運部值班主任工作流程
6、商業(yè)地產(chǎn)項目營運部營業(yè)員服務規(guī)范
7、商業(yè)地產(chǎn)項目員工服務精神的要求規(guī)范
8、商業(yè)地產(chǎn)項目員工服務工作要領
9、商業(yè)地產(chǎn)項目員工的基本素質要求
10、商業(yè)地產(chǎn)項目員工具有良好的語言表達能力
11、商業(yè)地產(chǎn)項目員工具有較好的儀容、儀表內在氣質和文化修養(yǎng)
12、商業(yè)地產(chǎn)項目員工具有基本的商品知識和操作技巧
13、商業(yè)地產(chǎn)項目員工具有全新實用的服務意識和技能；
14、商業(yè)地產(chǎn)項目員工具有一定的體察判斷顧客心理活動的能力；
15、商業(yè)地產(chǎn)項目員工具有勤奮好學、積極向上的進取精神；
16、商業(yè)地產(chǎn)項目員工具有經(jīng)營現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識；
17、商業(yè)地產(chǎn)項目員工具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
18、商業(yè)地產(chǎn)項目員工員工職業(yè)道德規(guī)范
19、商業(yè)地產(chǎn)項目員工服務工作規(guī)范
20、商業(yè)地產(chǎn)項目員工等待工作規(guī)范標準
21、商業(yè)地產(chǎn)項目賣場工作紀律
22、商業(yè)地產(chǎn)項目衛(wèi)生工作規(guī)范標準
23、商業(yè)地產(chǎn)項目結束工作規(guī)范標準
24、商業(yè)地產(chǎn)項目品牌商家日常管理規(guī)范與流程

商業(yè)地產(chǎn)系列課程十：商業(yè)地產(chǎn)項目各商家櫥窗陳列裝修管理
1. 商業(yè)地產(chǎn)項目綜合式櫥窗陳列要求規(guī)范
2. 商業(yè)地產(chǎn)項目系統(tǒng)式櫥窗陳列要求規(guī)范
3. 商業(yè)地產(chǎn)項目專題式櫥窗陳列要求規(guī)范
4. 商業(yè)地產(chǎn)項目特寫式櫥窗陳列要求規(guī)范
5. 商業(yè)地產(chǎn)項目季節(jié)性櫥窗陳列要求規(guī)范
6. 商業(yè)地產(chǎn)項目商家櫥窗的設計要求規(guī)范
7. 商業(yè)地產(chǎn)項目商家櫥窗的制作要求規(guī)范
8. 商業(yè)地產(chǎn)項目設計與消費者心理要求規(guī)范
9、商業(yè)地產(chǎn)項目應研究對消費者意識的影響
10、商業(yè)地產(chǎn)項目應研究消費者的無意注意
11、商業(yè)地產(chǎn)項目應考慮商品的特點和購買規(guī)律
12、商業(yè)地產(chǎn)項目應盡量延長消費者逗留賣場的時間
13、商業(yè)地產(chǎn)項目商家設計裝修規(guī)范
14、商業(yè)地產(chǎn)項目商戶進場裝修施工須知
15、商業(yè)地產(chǎn)項目電工維修工作規(guī)范

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