電話(huà)銷(xiāo)售技巧

電話(huà)銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容
電話(huà)銷(xiāo)售技巧
“電話(huà)銷(xiāo)售技巧”培訓(xùn)大綱
課程時(shí)間:1天
課程對(duì)象:電話(huà)銷(xiāo)售人員 課程人數(shù):20-25人
培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10
%
課程內(nèi)容:
一、策劃你的電話(huà) —— 態(tài)度準(zhǔn)備
1、確立目標(biāo) 2、安排工作環(huán)境
3、掌握產(chǎn)品知識(shí) 4、了解客戶(hù)
5、準(zhǔn)備傳遞的信息?
二、電話(huà)口才訓(xùn)練及接撥電話(huà)技巧
1、電話(huà)口才訓(xùn)練 2、接聽(tīng)電話(huà)的技巧
3、撥打電話(huà)的技巧 4、掛斷電話(huà)的技巧
三、與拍板人接觸
1、以禮貌贏取接線人接納 2、打造第一印象
3、得到拍板人的姓名 4、解除接線人的戒心
5、憑氣勢(shì)突破防線?
四、別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白
1、感染力的構(gòu)成因素 2、施展個(gè)性語(yǔ)言魅力
3、5W案例 4、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)?
五、推介你的產(chǎn)品
1、聆聽(tīng)客戶(hù)需求 2、識(shí)別客戶(hù)的需求
3、五種產(chǎn)品推介技巧?
六、戰(zhàn)勝異議
1、嫌貨才是買(mǎi)貨人 2、異議產(chǎn)生的原因
3、處理異議的原則 4、處理異議的技巧?
七、成交的技巧
1、克服阻礙成交的心理傾向 2、發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
3、成交法則 4、有效成交技巧
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