工業(yè)品服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

  培訓(xùn)講師：張長(zhǎng)江

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張長(zhǎng)江DavidZhang工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家贏道營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)英國(guó)威爾士大學(xué)（TheUniversityofWales）管理碩士上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、特聘講師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師時(shí)代光華特聘講師中國(guó)企 詳細(xì)>>

張長(zhǎng)江
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工業(yè)品服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)詳細(xì)內(nèi)容

工業(yè)品服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

**講 服務(wù)的基本概念
購(gòu)買(mǎi)一輛汽車(chē)我們需要哪些因素？
服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分
服務(wù)在戰(zhàn)術(shù)層面給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
案例：王永慶賣(mài)米
服務(wù)的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值
案例：鎮(zhèn)江西門(mén)子的服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)——惠普如何賣(mài)服務(wù)
工業(yè)品服務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)——售前、售中和售后
工業(yè)品服務(wù)的三個(gè)層次：無(wú)差異化服務(wù)、差異化服務(wù)和服務(wù)品牌化
第二講 服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
工業(yè)品服務(wù)的戰(zhàn)略框架
工業(yè)品大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的度量——客戶(hù)滿(mǎn)意度
衡量工業(yè)品大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的七個(gè)要素
影響客戶(hù)期望值的三個(gè)方面
服務(wù)診斷與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
客戶(hù)關(guān)鍵需求分析
服務(wù)理念與服務(wù)精神
案例：一份蛋炒飯引發(fā)的危機(jī)
三種類(lèi)型的客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求分析——客戶(hù)服務(wù)需求細(xì)分
服務(wù)策略規(guī)劃的原則——2W1H分析
售前與售中服務(wù)策略規(guī)劃
售后服務(wù)策略及服務(wù)產(chǎn)品組合
案例：特變電工、華鵬和華為的服務(wù)策略
售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)布局和組織的設(shè)計(jì)
售后服務(wù)的支持平臺(tái)——硬件、呼叫中心與物流配送中心
服務(wù)承諾的客戶(hù)化
服務(wù)傳播策略
第三講 服務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行
服務(wù)流程設(shè)計(jì)
服務(wù)中的關(guān)鍵控制點(diǎn)管理
關(guān)鍵控制點(diǎn)：客戶(hù)抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救
服務(wù)評(píng)價(jià)的表單工具
服務(wù)技能提升的方法：培訓(xùn)、技能演練與競(jìng)賽
服務(wù)人員的勝任素質(zhì)模型
售后服務(wù)度量——客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
 

 

張長(zhǎng)江老師的其它課程

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-1037590119380B002以客戶(hù)為中心的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧（2天）B002以客戶(hù)為中心的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧（2天）378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升顧問(wèn)式銷(xiāo)售能力的其他部門(mén)員工。二、課程背景

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B001政企大客戶(hù)招標(biāo)項(xiàng)目控單策略與贏標(biāo)秘籍主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于所有BtoB行業(yè)（包含政企信息化、工程總包、交通、工程、金融、水務(wù)、新能源、環(huán)保、工業(yè)品等涉及到政府及集團(tuán)采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)的所有行業(yè)）相關(guān)企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升項(xiàng)目投標(biāo)能力

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-1057275241300D001工業(yè)品（BtoB）行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新思維（2天）D001工業(yè)品（BtoB）行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新思維（2天）378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品企業(yè)或BtoB行業(yè)企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中

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-1004570190500B003解決方案式銷(xiāo)售與項(xiàng)目控單技巧（2天）B003解決方案式銷(xiāo)售與項(xiàng)目控單技巧（2天）378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升售前技術(shù)支持能

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A002大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧（客戶(hù)關(guān)系管理篇）主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升自身客戶(hù)關(guān)系管理能力的其他部門(mén)員工。二、課程背景品牌知名度高、訂單量大、需求穩(wěn)定、信譽(yù)有保證的優(yōu)質(zhì)的大客戶(hù)從來(lái)都是稀缺資源。與這樣的客戶(hù)

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