心態(tài)與有效人際溝通培訓

  培訓講師：李頤

講師背景：
【培訓師介紹】：李頤專職培訓師、資深禮儀顧問、專業(yè)形象設計師、北京航空航天大學北海學院禮儀講師、高級禮儀與溝通培訓師。多年來一直致力于禮儀與溝通、行業(yè)終端服務流程與規(guī)范的培訓及顧問咨詢工作。為企業(yè)制定員工守則及服務規(guī)范，并擔任眾多企業(yè)及個人 詳細>>

李頤
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心態(tài)與有效人際溝通培訓詳細內容

心態(tài)與有效人際溝通培訓

心態(tài)與有效人際溝通培訓

講師：李頤或潘玲

培訓時間安排：只講授一天；講授與互動訓練：兩天

培訓方式：講授   互動   游戲   角色扮演   案例分析與討論

培訓課程大綱：

一、心態(tài)與服務意識

（一）我們在哪里？

（二）我們在為誰服務？誰在為我們服務？

（三）我們的心態(tài)？我們的行為？我們的習慣？我們的收獲？

（四）心態(tài)決定一切；讓我們快樂起來

（五）服務過程中的“雙金法則”

（六）規(guī)范服務與優(yōu)質服務；主動服務與被動服務

（七）細節(jié)服務與驚喜服務

二、有效人際溝通概述

（一）決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 

（二）人際溝通技巧是成功人士必備技能之一 

（三）有效人際溝通概述 

三、有效人際溝通技巧

（一）完整的人際溝**程 

（二）有效人際溝通的基本步驟與原則

（三）人際溝通言語技巧(接近和加入的技巧、贊揚技巧、拒絕技巧、說服技巧、聆聽藝術、言談禁忌) 

（四）有效的肢體語言技巧 

四、針對不同人際風格對象的溝通技巧

（一）了解人的性格分類 

（二）判別自己和交往對象的性格

（三）了解并理解各種性格的優(yōu)缺點

（四）如何做到提升自身性格魅力，彌補性格缺陷

（五）如何與各類性格的人友好相處并與之進行有效的溝通 

五、企業(yè)內的人際關系與溝通

（一）與同事相處之道 

（二）與上司相處之道 

（三）與下屬相處之道 

 

李頤老師的其它課程

《經(jīng)理人的高效溝通與商務禮儀》課程背景創(chuàng)造文明氣息，樹立良好社會形象，促使個人與單位及社會的和諧完美。大限度地挖掘個人魅力，展現(xiàn)禮儀風貌，讓形象禮儀增添企業(yè)信心。優(yōu)質的服務理念，得體的禮儀風范，讓企業(yè)再創(chuàng)輝煌業(yè)績！提升員工內在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng)，全面提高文明服務品質。此課程可以讓您了解職業(yè)形象，掌握儀容、儀表、儀態(tài)的重要性，及規(guī)范服務的基本要求，提高服務水平，樹

 講師：李頤詳情

服務禮儀   01.01

服務禮儀大綱講師：李頤或潘玲培訓時間安排：只講授一天；講授與互動訓練：兩天培訓方式：講授互動游戲角色扮演案例分析與討論培訓課程大綱：一、服務禮儀概述（一）服務禮儀基本理論與角色定位（二）服務中的首輪效應（三）服務中的首問負責制（四）服務過程中的“雙金法則”（五）規(guī)范服務與優(yōu)質服務；主動服務與被動服務（六）細節(jié)服務與驚喜服務二、員工職業(yè)形象塑造（一）服務現(xiàn)場基

 講師：李頤詳情

課程題目企業(yè)員工職業(yè)化素質訓練開班形式企業(yè)內訓培訓時間2天，共12課時適用對象全體員工培訓講師李頤培訓形式講授示范互動游戲角色扮演參訓人數(shù)限80人以內課程內容講　積極的心態(tài)1、我們現(xiàn)在的心態(tài)2、積極心態(tài)帶來的好處;消極心態(tài)帶來的弊端3、職場心態(tài)的類別與表現(xiàn)4、我們應該擁有什么樣的心態(tài)---心態(tài)定位第二講　認識企業(yè)1、企業(yè)是什么？企業(yè)五要素2、員工在企業(yè)中的職

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醫(yī)護禮儀   01.01

醫(yī)護禮儀內訓課講　職業(yè)形象規(guī)范1、形象與職業(yè)規(guī)范2、病患者眼中的醫(yī)護形象3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用4、首問負責制在醫(yī)院中的作用與運用第二講　醫(yī)護儀容儀表禮儀1、清潔儀容2、美化儀容3、儀容原則與禁忌4、制服著裝規(guī)范5、佩飾禮儀6、儀表規(guī)范與禁忌第三講　醫(yī)護儀態(tài)與交往禮儀1、醫(yī)護人員基本三姿(站姿、走姿、坐姿)講解與示范2、手勢在工作中的運用及禁忌3、引領

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　　女士魅力形象之概述　　高質量人生=體力智力形象力　　您的形象力資源是什么？　　形象是成功的入場卷----一生的戰(zhàn)略問題　　您的形象告訴了別人什么？----現(xiàn)場互動與形象解讀　　女性形象錯誤的半生感悟　　人的衣著通常說明人的一切----莎士比亞　　形象的力量---------　　認識自我，了解自我，品味自我　　平時留意到自己的臉型了嗎？----------

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　　講：身心修煉篇　　“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本　　“慎獨”和“誠信”——深植的職業(yè)道德之根　　“己欲立而立人，己欲達而達人”——人際關系與溝通　　“吾日三省吾身”——自我反思與總結　　“學而時習之不亦樂乎”——不斷學習是進步的源泉　　第二講：魅力形象篇　　章個人印象管理　　職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關系　　個人印象管理策略　　首因效應、光環(huán)效應和掃

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　　綜合素質提升（室內）　　開篇：學習團隊的建立　　組建團隊　　現(xiàn)場組成學習團隊，以深入理解團隊的組成　　講：優(yōu)秀員工的團隊精神　　團隊精神在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性　　團隊合作——沙漠求生模擬練習　　團隊發(fā)展的三個階段及團隊決策研討　　團隊發(fā)展中的基礎、核心　　執(zhí)行力強的團隊的高效守則　　第二講：優(yōu)秀員工如何認識企業(yè)　　企業(yè)是什么　　企業(yè)的組織　　工作場所是什么

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講心態(tài)的力量----心態(tài)與幸?；菊J識篇1．心態(tài)與幸福的關系2．什么是陽光心態(tài)？什么是月亮心態(tài)？3．你現(xiàn)在的幸福指數(shù)是高還是低？4．幸福人生的三大法寶5．你的幸福誰作主？----幸福人生的掌控者，你把權力交給了誰？第二講心態(tài)的力量-----心態(tài)左右人生篇1．幸福生活需要何種心態(tài)？2．我的幸福我作主----緊握幸福快樂的鑰匙3．學會管理情緒，面對壓力學會彎曲4

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篇職業(yè)形象塑造講服務儀容規(guī)范與訓練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可）1、職業(yè)形象與色彩2、職業(yè)儀容清潔與美化3、職業(yè)形象魅力強化技能（化妝練習）第二講服務儀表規(guī)范1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選擇與佩戴要求等5、儀表規(guī)范及禁忌第三講服

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