職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓
職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓詳細內容
職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓
2011年度--職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓--專有課程設置建議書
課 程 設 置 | |||||
培訓 目標 | 1、 了解有效建立與時俱進的高端服務意識，在企業(yè)以高水平服務和高素質服務人員作為公司的核心競爭力、打造高端服務品牌文化建設中的重要意義與辨證關系； 2、 初步掌握服務人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)在工作中的具體運用及培養(yǎng)途徑； 3、 掌握會議服務具體工作的崗位服務規(guī)范與技能。 | ||||
版塊 | 模塊 | 細目 | 課程大綱 | 課程深度 | |
職業(yè)禮貌修養(yǎng) | 職業(yè)崗位規(guī)范 | 課 程 認 識 | ◎ 加強服務人員-- 職業(yè)禮貌修養(yǎng)教育的意義、特點及內容 | 了解 | |
◎ 服務人員-- 職業(yè)禮儀規(guī)范教育的性質、作用、意義及養(yǎng)成途徑 | 熟悉 | ||||
◎ 服務人員-- 職業(yè)禮儀規(guī)范的功能、原則、特征和基本準則 | 熟悉 | ||||
服 務 規(guī) 范 | ◎ 服務人員-- 禮貌用語的規(guī)范與卓越溝通技巧模擬訓練 | 熟悉 | |||
·正確談吐的禮節(jié)規(guī)范與建立良好合作關系 | 初步掌握 | ||||
·得體適度談吐的基本要素與學習正確表達方法及有效處理人際交往矛盾的語言規(guī)范 | 初步掌握 | ||||
·稱謂、答謝、致歉、贊美、拒絕、確認等敬語使用的崗位規(guī)范與模擬訓練 | 初步掌握 | ||||
·非常規(guī)往來的語言規(guī)范與正確處理上、下級，同事關系的語言規(guī)范與禁忌 | 初步掌握 | ||||
陳百贊老師的其它課程目標管理績效操作實務 01.01目標管理績效的階段:目標設定 泰德公司的目標設定表格和說明(工具1) 目標的種類和權重 李向陽將老板的目標分解到自己頭上(工具2) 目標分解四種技術 目標分解練習 目標的格式 李向陽的SMART目標(工具3) 目標設定的過程 目標設定與職位說明書的異同 目標設定常見問題 目標管理績效的第二階段:目標執(zhí)行 一個月后,李向陽被老板跟蹤 講師：陳百贊詳情基于KPI的績效管理實務 01.01基于KPI的績效管理實務一、戰(zhàn)略性績效管理理念與系統(tǒng) 1、不搞績效考核行不行 2、是否有替代績效考核的方法與工具 3、績效考核的目的應如何定位 4、績效管理與績效考核的區(qū)別 5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績效評估的側重點 6、人力資源部在績效管理中的責任 7、直線部門在績效管理中的責任 8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析 基于K 講師：陳百贊詳情企業(yè)內部控制與流程管理 01.01企業(yè)內部控制與流程管理一、對內部控制相關理論的全面介紹 什么是內部控制 什么是風險管理 什么是COSO控制模式 企業(yè)的管理體系 內部控制的基本概念 內部控制的基本框架 企業(yè)內部控制與流程管理二、業(yè)務流程制定技巧 控制流程與制度的關系 業(yè)務流程的主要內容 銷售業(yè)務控制的舉例 資產交易業(yè)務控制的舉例 生產業(yè)務之控制問題舉例 企業(yè)內部 講師：陳百贊詳情(一)培訓體系的PDCA建立及管理要項（6H） a)培訓需求確定與年度計劃規(guī)劃 培訓需求的確定與分析（需求評量方法與工具應用說明） 2階層別與職能別訓練需求規(guī)劃 2階層別與職能別培訓體系建立 2客戶需求導入要點 2結合公司經營策略目標的年度訓練需求導入 2培訓藍圖的制訂 培訓計劃制定方法及要項（輸出應用表格工具） 2制定原則 2計劃制 講師：陳百贊詳情研發(fā)項目管理高級實務 01.011.項目和項目管理的概念 1.1什么是項目？項目的特征有哪些？ 1.2什么是管理？什么叫項目管理 1.3項目管理要素（32） 1.4案例分析：如何用三個三角形解決進度壓力的問題 1.5研發(fā)項目管理全過程要做好哪些工作 1.6研發(fā)項目管理面臨的重大挑戰(zhàn) 1.7研發(fā)項目成功和失敗的主要因素 1.8學員研討：什么是項目成功 2.結構化的項目管 講師：陳百贊詳情《組織行為管理：管理心理學在管理中應用》 01.011.管理者做什么 2.了解組織行為學 →組織行為學對管理者的作用 →組織行為學對企業(yè)的作用 3.21世紀的組織管理面臨的挑戰(zhàn) →回應全球化與多元化 →改善工作效率與顧客服務 →激發(fā)創(chuàng)新與變革 →信息與網絡化組織中的工作 →平衡工作與生活沖突 4.影響組織行為的變量 5.案例分析：某集團公司問題的癥結在哪里 主題二：個體心理與行為 講師：陳百贊詳情《創(chuàng)新思維訓練》 01.01主題一：管理者的創(chuàng)新素質 1.創(chuàng)造力對個人和組織發(fā)展的意義 →創(chuàng)新是職場發(fā)展的永恒法則 →創(chuàng)新能力管理人員的必備素質 →創(chuàng)新是企業(yè)的基本功能 2.個人創(chuàng)造力測試 3.個人創(chuàng)造力要素與創(chuàng)新素質 4.個人創(chuàng)造力提升的途徑 5.案例分析、課堂活動 主題二：突破思維的牢籠 1.突破思維定勢障礙 →管理中的思維定勢 2.突破價值觀障礙 → 講師：陳百贊詳情電話的銷售 01.01一、策劃你的電話――態(tài)度準備 1、確立目標 2、安排工作環(huán)境 3、掌握產品知識 4、了解客戶 5、準備傳遞的信息 二、電話口才訓練及接撥電話技巧 1、口才訓練 2、接聽電話的技巧 3、撥打電話的技巧 4、掛斷電話的技巧 三、與拍板人接觸 1、以禮貌贏取接線人接納 2、打造印象 3、得到拍板人的姓名 4、解除接線人的戒心 5 講師：陳百贊詳情市場開發(fā)及拓展實戰(zhàn)技能 01.01上午：9：00-12:00 專題一：成為專業(yè)物流招商人才 1、明確什么是物流招商 案例分析：物流招商人的成就！ 2、如何成為專業(yè)物流招商人才 3、物流招商的過程及應學習的物流招商技巧 案例分析：寶供物流是如何訓練招商人員 專題二：高手重視準備工作 1、專業(yè)物流招商人員的基礎準備 2、熟悉物流產品 研討會：物流的產品細分 3、物流銷售 講師：陳百贊詳情創(chuàng)意極速營銷 01.01一、震撼市場 1)反營銷 2)超常規(guī)營銷 3)顛峰營銷 4)對飆營銷 5)瘋狂營銷 二、極速營銷模式 1)做怪、做奇，驚撼市場 2)讓情緒爆發(fā)出來，營銷力也就被激發(fā)出來 3)掀起強烈的思想風暴，讓聲勢去震撼和感染 三、營銷的終極法則 1)把握成功的非常規(guī)律性 2)把握成功的核心要素，正合奇勝 四、營銷閃電創(chuàng)意 案例分享深度了解 講師：陳百贊詳情 發(fā)布內容，請點我！ 講師申請/講師自薦 企業(yè)內訓分類   專欄人物 更多
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