店長(zhǎng)管理

  培訓(xùn)講師：朱佩弘

講師背景：
朱佩弘老師9年培訓(xùn)咨詢從業(yè)經(jīng)歷，15年銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)管理，做過(guò)零售、大客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理和多家企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)，在所服務(wù)過(guò)的任何一家公司業(yè)績(jī)都基本是公司或集團(tuán)的銷(xiāo)售！她，既有豐富的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有9年第三方顧問(wèn)公司咨詢從 詳細(xì)>>

朱佩弘
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店長(zhǎng)管理詳細(xì)內(nèi)容

店長(zhǎng)管理

【課程大綱】

**部分  自我之個(gè)人行為風(fēng)格分析

1、 順逆境卓越風(fēng)格行為解析

2、 順逆境行動(dòng)風(fēng)格行為解析

3、 順逆境理性風(fēng)格行為解析

4、 順逆境和諧風(fēng)格行為解析

第二部分  掌握人性的激勵(lì)               

失敗的激勵(lì)莫過(guò)于獎(jiǎng)金一分不差、休假一天不少。。。激勵(lì)效果一點(diǎn)沒(méi)有，甚至還被員工咒罵

1、改善員工的行為

1) 激勵(lì)的本質(zhì)

2) 行為的產(chǎn)生

2、掌握員工的需求

1) 生理需求

2) 安全需求

3) 愛(ài)與歸屬需求

4) 尊重的需求

5) 自我實(shí)現(xiàn)的需求

3、報(bào)酬激勵(lì)與精神激勵(lì)

1) 擺脫對(duì)物質(zhì)的依賴—德西報(bào)酬激勵(lì)實(shí)驗(yàn)

2) 誰(shuí)是成功的激勵(lì)者—羅森塔爾期望實(shí)驗(yàn)

3) 將批評(píng)反饋用對(duì)用好—赫洛克信息反饋實(shí)驗(yàn)

4、贊美與責(zé)備

1) 斯金納鴿子實(shí)驗(yàn)--瘋狂舞蹈的鴿子

2) 用什么方法激勵(lì)員工，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的選擇規(guī)則

3) 獎(jiǎng)懲強(qiáng)化的關(guān)鍵要領(lǐng)，及時(shí)獎(jiǎng)懲才能及時(shí)強(qiáng)化

第三部分  執(zhí)行中的權(quán)、責(zé)、利

1、 沒(méi)有授權(quán)，就沒(méi)有效率

2、 沒(méi)有授權(quán)，就沒(méi)有效率--布萊姆糖果實(shí)驗(yàn)授權(quán)的三個(gè)基本要素

1) **對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行了解

2) **對(duì)員工能力和品性進(jìn)行了解

3) **對(duì)授權(quán)目的進(jìn)行了解

3、 能收能放的授制藝術(shù)

4、 責(zé)任感下降的真正原因—責(zé)任分散實(shí)驗(yàn)

1) 責(zé)任心背后的心理秘密

2) 真正的責(zé)任心管理：自責(zé)

第四部分  管理者的情緒管理

在企業(yè)管理中，很多管理者都有過(guò)對(duì)員工發(fā)火的經(jīng)歷。發(fā)火，從情緒的角度看，就是產(chǎn)生了憤怒的情緒。

1、 認(rèn)知偏差和情緒的喚醒

2、 被情緒傳染后的情緒

3、 忘記自己，降低姿態(tài)

1) 拋棄管理者的頭銜，正確認(rèn)識(shí)自己

2) 放低自己，忘記有“我”

3) 默默給予下屬一些支持

4、 五個(gè)步驟平息怒火

1) 用暗示平息怒火

2) 用語(yǔ)言遏制憤怒

3) 用逃避轉(zhuǎn)移憤怒

4) 自我反省

以柔克剛         

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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