《優(yōu)秀店長核心技能特訓(xùn)》
《優(yōu)秀店長核心技能特訓(xùn)》詳細內(nèi)容
《優(yōu)秀店長核心技能特訓(xùn)》
課程大綱:
**部分 核心技能之——超級導(dǎo)購秘笈
引子:我們有很多趕走顧客的行為!
一、Greeting——笑迎顧客
1、贏得顧客的好感,建立顧客信任
2、盡早的關(guān)注潛在的顧客
3、開始的介紹要找到價值興奮點
討論:如何應(yīng)對“隨便看看”的顧客?
二、Understanding——了解需求
1、顧客決策過程——“AIDMA”(愛得買)法則及店面銷售人員機能
2、消費者需求判定原則:大膽假設(shè),小心求證
3、需求判定的**印象很有價值
4、需求探尋方法:望、聞、問、切
三、Explaining——產(chǎn)品展示
討論:我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客?(連接產(chǎn)品差異化賣點和消費者需求)
1、培育消費者卓越的消費體驗(陳列、賣場氛圍、現(xiàn)場演示、促銷、服務(wù)等)
2、導(dǎo)購一定要熟悉自己的產(chǎn)品(庫存,賣點等)
3、將特性轉(zhuǎn)化為利益,為消費者尋找購買的理由——FABE推銷法及其限制
討論:是“我的東西是有多么多么好”還是“不買我的東西將會多么多么糟”?
四、Suggestion——建議成交
1、顧客成交的特征及應(yīng)對
2、如何做好“連帶銷售”?
五、Thanks——謝別顧客
1、如何對成交后的顧客進行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單?
2、顧客投訴的心理及應(yīng)對——重新認識顧客投訴
第二部分 核心技能之——店鋪管理掌門
一、店鋪營運管理-貨品管理
貨品結(jié)構(gòu)管理
保持店鋪健康庫存量
加速貨品的周轉(zhuǎn)
倉庫管理
失貨控制
盤點
二、店鋪營運管理-貨場管理
為什么要有“氣氛”?!
賣場氛圍控制:試衣間、聲音、色彩、燈光、氣味、溫度、模特、鏡子、人員等
做好店鋪陳列的障礙(批次上貨、動銷速度…)
陳列組合方式:對稱、均衡、重復(fù)的應(yīng)用
常見的陳列形態(tài)的應(yīng)用:疊裝、側(cè)掛、正掛、人模、裝飾品陳列。
三、店鋪營運管理-銷售管理
銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解
銷售報表的運用
生意分析
提高門店贏利能力的控制點
四、店鋪營運管理-銷售分析
銷售額、分類貨品銷售額
暢/滯銷10款
連帶率
客單價、平均單價
庫銷比
坪效/人效
第三部分 核心技能之——店鋪人員管理
一、好店長的多重身份:代言人、經(jīng)營者、管理者、教導(dǎo)員、執(zhí)行者…
二、好店長的重要職責(zé)
業(yè)績管理是頭等大事
商品是門店的根本
對員工要因人而異
日常管理成習(xí)慣
信息是成功的法寶
三、什么是管理?
**別人實現(xiàn)目標(biāo)的學(xué)問——管理(有效運用各種資源)
共同達致公司目標(biāo)
有效運用各種資源(人、財、物、時間、空間等)
管理性工作和實務(wù)性工作的區(qū)別
從管理“結(jié)果”到管理“過程”
四、店鋪營運管理-人員管理
做個有知名的店長——權(quán)力不是老板給的,而是店長自己爭取的
打造一個有戰(zhàn)斗力的團隊(目標(biāo)、溝通、執(zhí)行、氛圍)
如何與店員溝通與有效激勵
如何進行店鋪現(xiàn)場教導(dǎo)
跟進同事表現(xiàn)
五、店鋪營運管理-店務(wù)因素
排班——預(yù)測銷售高峰,人力高效利用
班會——溝通的重要平臺
交接班——分清責(zé)任、總結(jié)關(guān)鍵銷售指標(biāo)
日常防損管理
收銀及營業(yè)款管理
人員形象及店鋪衛(wèi)生
信息報表管理
意外事件處理
王同老師的其它課程
業(yè)務(wù)回顧與年度銷售計劃 05.25
《區(qū)域業(yè)務(wù)回顧與年度銷售計劃》(主講:王同)本課程服務(wù)過:立白、汾酒、洽洽、得力、青啤、永和、愛瑪、飛鶴、味好美等(王同老師給愛瑪電動車區(qū)域經(jīng)理輪訓(xùn)現(xiàn)場)◆你有沒有遇到這樣的問題←對業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作總結(jié)不滿意,分析不全面沒深度,思路不清?←業(yè)務(wù)團隊過多強調(diào)市場上的問題,哪有那么多【客觀原因】?←業(yè)務(wù)團隊對公司新一年的銷售目標(biāo)內(nèi)心抵制,團隊缺乏信心?←公司的【目
講師:王同詳情
《創(chuàng)造超越共贏》(主講:王同)←本課題是經(jīng)銷商大會課程,即培訓(xùn)對象是經(jīng)銷商老板或操盤手←課程內(nèi)容一般會涉及廠商共贏;客戶賦能如客戶經(jīng)營理念引導(dǎo)、公司化運作、市場精耕、團隊建設(shè)等;或者廠家下階段工作方向引導(dǎo),如新品運作、強化渠道服務(wù)力等←但經(jīng)銷商大會課程多有一些定制化的要求,需要客戶做好訓(xùn)前需求調(diào)研配合本課程已服務(wù)過:蒙牛、新希望六和、得力、大成、養(yǎng)元、青啤、
講師:王同詳情
《創(chuàng)造超越共贏》(主講:王同)←本課題是經(jīng)銷商大會課程,即培訓(xùn)對象是經(jīng)銷商老板或操盤手←課程內(nèi)容一般會涉及廠商共贏;客戶賦能如客戶經(jīng)營理念引導(dǎo)、公司化運作、門店業(yè)績提升、團隊建設(shè)等;或者廠家下階段工作方向引導(dǎo),如新品訂貨、形象店建設(shè)等←但經(jīng)銷商大會課程多有一些定制化的要求,需要客戶做好訓(xùn)前需求調(diào)研配合本課程已服務(wù)過紅星美凱龍、格力、勁霸、千年舟、愛瑪、普利司
講師:王同詳情
《經(jīng)銷商生意洞察與冠軍運營之道》(主講:王同)課程背景說明:經(jīng)銷商盈利能力下降,廠家渠道老化。市場變化快、競爭壓力大,商貿(mào)公司經(jīng)營成本高利潤低,經(jīng)銷商不賺錢,負能量爆棚,對經(jīng)銷商自身的管理模式升級提出了迫切需求。對廠家來講,渠道老化,業(yè)務(wù)缺乏驅(qū)動力。一些合作多年的老經(jīng)銷商,他們安于現(xiàn)狀,守著自己一畝三分地和銷售額,不愿意開拓,部分經(jīng)銷商在賺到錢之后,缺乏專注
講師:王同詳情
實體店引流及店外業(yè)務(wù)渠道延伸 05.25
《實體店引流及店外業(yè)務(wù)渠道延伸》(主講:王同)本課程已服務(wù)過:海爾、東芝、大自然、TATA、喜臨門、墾荒人...課程背景:對實體店來講,客流量及進店人數(shù)是生意的起點?;ヂ?lián)網(wǎng)時代全民上網(wǎng),這種消費習(xí)慣趨勢也不可擋。線下傳統(tǒng)門店客流量因此受到?jīng)_擊,經(jīng)營壓力變大。加上競爭的加劇使經(jīng)營水準(zhǔn)提高,精細化引流的手段越來越多。于是門店引流以及能否立足門店,拓展店外業(yè)務(wù)變的
講師:王同詳情
《頂尖導(dǎo)購強化訓(xùn)練:超級賣手煅造》(主講:王同)導(dǎo)購口才很好,話也說了很多,但成交率并不高?產(chǎn)品賣點熟知,見到顧客就全盤托出,像個導(dǎo)游?顧客在想什么,導(dǎo)購總是盲然?顧客總是和你討價還價,搞得你身心疲憊為什么都開票了,顧客也沒有付款?店長的銷售能力是很強,可是沒法復(fù)制她的經(jīng)驗給團隊?…本課程已服務(wù)過:福建煙草連鎖、勁霸、愛茉莉、鴻星爾克、ABC童裝、堂皇、諾貝
講師:王同詳情
高效經(jīng)銷商拜訪,落實日常管理 05.25
《高效經(jīng)銷商拜訪,落實日常管理》(主講:王同)本課程已服務(wù)過:統(tǒng)一、雙匯、青啤、飛鶴、牛欄山、唯益、味好美、富光杯業(yè)...(王同老師給烘焙原料領(lǐng)軍品牌唯益食品培訓(xùn)現(xiàn)場)?課程背景:業(yè)務(wù)人員管理經(jīng)銷商的根本目標(biāo)就是“引導(dǎo)客戶的資源同廠家一起做市場”。廠家大部分市場管理工作是通過業(yè)務(wù)人員在日常拜訪中落地的。比如壓銷量、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道下沉和精耕、完善配送管理等
講師:王同詳情
贏在大賣場,供應(yīng)商商超渠道運作 11.12
《贏在大賣場》(主講:王同)為什么新進的門店很快就有下架、鎖碼的尷尬?又要品牌、又要銷量、還要考核費銷比,我該如何平衡?為什么買手總拿你的產(chǎn)品做“超低價”?費用花在哪些方面才會有更大的產(chǎn)出?終端關(guān)鍵要素每個環(huán)節(jié)都沒漏掉,該做的都做了,為什么表現(xiàn)還是差強人意?賣場強勢,買手個個如狼似虎,我們業(yè)務(wù)人員與賣場溝通似利有了恐懼感!賣場給的費用條件總是獅子大開口,進也
講師:王同詳情
做店長就是要做業(yè)績教練 11.12
《做店長就是要做業(yè)績教練》(主講:王同)本課程已服務(wù)過百通數(shù)碼、水星、報喜鳥、喜旺熟食、韓束以及眾多場公開課……引子:我們的困惑……←老板感嘆:店是開了,像模像樣,卻只是不賺錢的花架子!←店鋪鎖事多,人員忙東忙西卻沒重點,殊不知:業(yè)績才是我們的神圣使命!←提升業(yè)績,團隊也非常付出。人員、貨品、陳列、形象、促銷、消庫、競爭應(yīng)對再加店務(wù)管理等等,哪里才是提升門店
講師:王同詳情
銷售目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行 11.12
《銷售目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》(主講:王同)本課程已服務(wù)過常州四藥、鄧老涼茶、高速公路服務(wù)區(qū)、愛茉莉化妝品、藍威期頓薯制品...您或您的企業(yè)是否碰到過這樣的困擾:?銷售目標(biāo)制定面臨信任危機?目標(biāo)制定沒有標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),造成下屬執(zhí)行隨意,考核也難以真正執(zhí)行,銷售目標(biāo)的分配及落實成了一紙游戲??很多銷售人員為了完成銷售目標(biāo),往往前松后緊,結(jié)果造成月初、月中不努力,月底拼
講師:王同詳情
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