行政文秘職業(yè)化培訓
行政文秘職業(yè)化培訓詳細內(nèi)容
行政文秘職業(yè)化培訓
**部分:企業(yè)行政文秘工作內(nèi)容與素質(zhì)要求
一、行政文秘的工作內(nèi)容
二、文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
第二部分:行政文秘的角色定位
1、 什么樣的人員適合做行政人員
游戲: 什么樣的人適合做行政人員?
討論: 男人適合做行政文秘工作嗎?
2、 行政文秘需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、 行政文秘需要掌握的專業(yè)技能
4、 成功行政文秘“七”高
小測試: 你適合做行政人員嗎?
第三部分:行政文秘的溝通技巧
一、溝通的重要性:
二、什么是溝通?
三、溝通的特性
案例:非語言溝通方式的應用技巧分析
四、溝通的種類及形式
五、溝通的方法
七、了解對方的溝通風格
八、溝通的方向
九、溝通的途徑
十、常見的辦公室溝通障礙
案例:領導有錯誤你該怎么辦?
十一、電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例:如何處理上級的電話
十二、傳真管理的技巧
十三、郵件管理的技巧
第四部分:行政文秘的時間管理技巧;
一、常見的時間管理誤區(qū)事務性、重復性工作太多
二、時間管理的目標:
三、時間管理的三原則
四、時間管理的策略(18招)
五、管理上司的時間
第五部分:行政文秘人員如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
3、戰(zhàn)勝自我
第六部分:會議安排及注意事項
一、會議的重要性
二、會議的組織與管理
三、如何擔任會議主持人
第七部分:行政文秘的文檔管理;
一、什么是檔案管理
二、合同文件管理
三、信息、情報管理
案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務服務?
第八部分:行政文秘公文寫作;
一、主要的商務公文
二、公文的寫作方法與技巧
三、商務公文寫作注意事項
四、商務公文簽發(fā)流程
五、商務公文范本
案例分析:主要公文寫作分析
第九部分:行政文秘的商務禮儀與職業(yè)形象;
一、行政文秘的個人形象塑造
二、商務禮儀
三、隨從上司出行禮儀
四、陪同上司商談禮儀
五、拜訪客戶的禮儀
六、辦公室禮儀
七、商務接待禮儀
八、商務宴請禮儀
第十部分:行政文秘職業(yè)化培訓課程總結(jié)
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