《高效溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:邱柏森

講師背景:
邱柏森實(shí)戰(zhàn)派組織執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家企業(yè)文化落地專家執(zhí)行力落地微咨詢創(chuàng)始人北京華奕天啟管理咨詢總裁2012中國(guó)十大管理培訓(xùn)講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、西南財(cái)大等多所高校總裁班特聘講師【卓越的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】邱柏森老師曾擔(dān)任某 詳細(xì)>>

邱柏森
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《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通技巧》


**部分 溝通的定義和意義

引言:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。鑰匙來了,它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因?yàn)槲伊私馑男??!?/p>

1. 什么是溝通

2. 溝通的意義

3. 溝通的目的 

第二部分 內(nèi)部溝通的障礙

引言: 為什么溝通會(huì)有障礙?我們要如何消除溝通中的職能障礙,提升溝通的效果?

1. 內(nèi)部溝通的障礙

2. 組織內(nèi)明確是溝通的重要工具

3. 組織內(nèi)明確模式

4. 要求的五個(gè)原則

5. 問問題的架構(gòu)

第三部分 高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

引言: 高效溝通有其內(nèi)在的步驟,遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧,可以使溝通效果大大提升。

1. 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

(1) 向誰表達(dá):溝通對(duì)象分析

分組討論:如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系?

2. 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

(1) 為什么要傾聽

(2) 傾聽技巧

3. 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

(1) 反饋

(2) JOHARI視窗”

第四部分 不同對(duì)象與形式的溝通

引言:不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,溝通的方式是不一樣的。

1. 向上溝通

(1) 與上司溝通的障礙

(2) 如何改進(jìn)與上司溝通

(3) 如何請(qǐng)示上級(jí)

2. 經(jīng)理之間的溝通

(1) 經(jīng)理之間溝通的障礙

(2) 經(jīng)理之間溝通的三種方式

(3) 如何積極地溝通

3. 與下屬溝通

(1) 與下屬溝通的障礙

(2) 改善與下屬溝通的四個(gè)方法

第五部分 跨部門溝通

引言:公司中山頭林立,部門經(jīng)理之間面和心不和;兩個(gè)部門一起做一件事,肯定吵架;業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無人能管,也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力,尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)??绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

1. 企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則。

2. 跨部門溝通要點(diǎn)—; —— 尊重和欣賞

3. 跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。

4. 跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。

5. 跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議。

6. 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。

7. 內(nèi)部沖突處理技巧



 

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