**實戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧

  培訓(xùn)講師:崔洪濤

講師背景:
【專業(yè)資質(zhì)】某中央企業(yè)管理專家北京交通大學(xué)工商管理碩士高級工程師高級政工師國家一級人力資源師2009年全國企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進單位團隊帶頭人2010年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎獲得者2014年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會職工 詳細>>

崔洪濤
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**實戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧詳細內(nèi)容

**實戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧
課程大綱:

  模塊一:商機就在您身邊

  1.您不可不知的20條社交定律
  2.有禮才成,無禮不成——誰在決定機會走向?
  案例分享:這樣的小事也能毀掉商機?
  3.您的形象,就是企業(yè)形象

  模塊二:做好商務(wù)政務(wù)接待前期準備的九大關(guān)鍵
  1.自我診斷
  2.先畫一張接待流程圖
  3.接待工作組的組建與分工
  4.商務(wù)政務(wù)接待的接待路線準備
  商務(wù)政務(wù)接待——在哪里接合適?
  商務(wù)政務(wù)接待——讓來賓看什么?
  商務(wù)政務(wù)接待——沿什么路線走?
  商務(wù)政務(wù)接待——參觀路線上要注意什么?
  細節(jié)一:馬路上的行人與自行車,要不要實行交通管制?
  細節(jié)二:長期干燥的馬路,如何應(yīng)對車過揚塵?
  細節(jié)三:參觀路線附近繁忙的施工工地,應(yīng)該怎樣遮擋?
  細節(jié)四:參觀路線解說詞應(yīng)怎樣設(shè)計?
  細節(jié)五:參觀路線的標語、展板應(yīng)如何配備?
  細節(jié)六:參觀路線的歡迎(送)人群應(yīng)如何布置?
  細節(jié)七:參觀路線的觀眾應(yīng)如何安排?
  細節(jié)八:參觀路線中的衛(wèi)生間應(yīng)做哪些準備?
  細節(jié)九:參觀路線中的辦公現(xiàn)場應(yīng)注意什么?
  細節(jié)十:參觀路線中的生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)注意什么?
  5.商務(wù)政務(wù)接待的著裝準備
  為什么我們要規(guī)范化著裝
  接待人員之男士西裝(職業(yè)裝)
  接待人員之職業(yè)女裝
  接待人員之商務(wù)便裝
  接待人員之儀表修飾
  接待人員之證件配戴
  6.商務(wù)政務(wù)接待的場地準備
  貴賓休息室的準備
  企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
  會客(洽談、匯報)室的準備
  1)燈光、音響、空氣
  2)座次的安排:會客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺的位次
  3)桌面上物品的擺放
  4)宣傳匯報的準備:宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊、匯報稿、匯報演示
  集體合影的準備
  題詞題字的準備
  剪彩(下線、開幕、揭牌等等)的準備
  7.商務(wù)政務(wù)接待的車輛準備
  引導(dǎo)車輛
  接待車輛
  采訪車輛
  陪同車輛
  保衛(wèi)車輛
  8.商務(wù)政務(wù)接待的安保準備
  安全設(shè)施與安全用品
  現(xiàn)場保衛(wèi)
  醫(yī)療保健準備
  人員政審工作
  9.商務(wù)政務(wù)接待的前期培訓(xùn)

  模塊三:商務(wù)政務(wù)接待的十項技能
  1.商務(wù)政務(wù)接待行為舉止
  站——如松,端直挺拔
  坐——如鐘,自然沉穩(wěn)
  行——如風(fēng),輕盈穩(wěn)健
  蹲——得體,展現(xiàn)尊重
  手勢——優(yōu)雅,妙不可言
  微笑——親切,熱情飽滿
  眼神——真誠,聚精會神
  距離——有度,不惹反感
  2.商務(wù)政務(wù)接待會面禮儀
  稱呼——文雅得體,聞?wù)咝膼?
  介紹——有先有后,清晰簡明
  握手——自信有力。嚴守禁忌
  名片——揚名你我,講究有矩
  語言——體現(xiàn)主題,字如珠璣
  交談——話要投機,心靈相通
  3.商務(wù)政務(wù)接待中的通訊禮儀
  4.商務(wù)政務(wù)接待中的行走禮儀
  5.商務(wù)政務(wù)接待中的乘車禮儀
  6.商務(wù)政務(wù)接待中的用餐禮儀
  7.商務(wù)政務(wù)接待中的贈送禮儀
  8.商務(wù)政務(wù)接待中的住宿禮儀
  9.商務(wù)政務(wù)接待中的活動安排
  10.商務(wù)政務(wù)接待中的送別禮儀

 

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