課程大綱：

　　一、會(huì)議管理基礎(chǔ)
　　會(huì)議的六大功能
　　--信息發(fā)布與搜集、解決問(wèn)題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。
　　會(huì)議的種類
　　--例會(huì)、專題會(huì)議、全體會(huì)議。
　　會(huì)議成本的計(jì)算
　　--會(huì)議時(shí)間成本計(jì)算、會(huì)議直接成本計(jì)算、會(huì)議間接成本計(jì)算會(huì)議的頻率安排
　　--例會(huì)頻率、專題會(huì)議頻率、全體會(huì)議頻率

　　二、低效會(huì)議面面觀
　　會(huì)議前
　　--欠缺目標(biāo)、目標(biāo)不明確、欠缺議程、與會(huì)人選不當(dāng)(與會(huì)者太多或與會(huì)者太少)、會(huì)議時(shí)間不當(dāng)、會(huì)通知時(shí)間不當(dāng)(太早通知開會(huì)或太晚通知開會(huì))、開會(huì)通知內(nèi)容欠周詳、會(huì)議地點(diǎn)不當(dāng)、會(huì)議場(chǎng)地設(shè)備欠佳、與會(huì)者無(wú)準(zhǔn)備而來(lái)、未訂明會(huì)議終止時(shí)間或每一議案時(shí)間分配不當(dāng)、會(huì)議不能準(zhǔn)時(shí)開始、會(huì)議太多，致使與會(huì)者一聽說(shuō)要開會(huì)，無(wú)不感覺厭煩、向來(lái)很少開會(huì)，致使每次會(huì)議議案堆積過(guò)多。
　　會(huì)議中
　　--從事交誼活動(dòng)、外界干擾、與會(huì)者發(fā)言離題、讓沒有必要留在會(huì)場(chǎng)的人員留在會(huì)場(chǎng)、猶豫不決、資料不充足，卻貿(mào)然決策、少數(shù)人壟斷會(huì)議、與會(huì)者不表明真正感受或意見、與會(huì)者之間爭(zhēng)論、與會(huì)者與主持人爭(zhēng)論、視聽器材發(fā)生故障、會(huì)議超出預(yù)定時(shí)間、主持人未能總結(jié)會(huì)議成果。
　　會(huì)議后
　　--欠缺會(huì)議記錄、不能對(duì)決議事項(xiàng)進(jìn)行追蹤、不能對(duì)會(huì)議成敗得失進(jìn)行檢討、未及時(shí)解散已實(shí)現(xiàn)任務(wù)的臨時(shí)性委員會(huì)或工作小組、與會(huì)者對(duì)會(huì)議感到不滿。
　　實(shí)案分析：《我參加過(guò)的"低效會(huì)議"》

　　三、高效會(huì)議的八大特征
　　只有在必要時(shí)才召集
　　--嘗試取消或減少不必要的會(huì)議
　　好好籌劃過(guò)
　　--清晰的目標(biāo)、明確的議題、合適的參與者、得力的主持人（主持人）
　　擬定和分發(fā)了議程表
　　--使與會(huì)者事先得到通知并有備而來(lái)
　　遵守時(shí)間
　　--會(huì)議的提前通知期、會(huì)議的起止時(shí)間控制。
　　一切按部就班
　　--按事先的議程控制會(huì)議的進(jìn)程，避免臨時(shí)性議題成為主角
　　讓有經(jīng)驗(yàn)和才能的人出席
　　--確保參與者能夠深入地交流信息和針對(duì)性地解決問(wèn)題
　　進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)
　　--**點(diǎn)評(píng)闡明"提倡什么和反對(duì)什么"的立場(chǎng)，**總結(jié)提煉有價(jià)值的觀點(diǎn)和結(jié)論記錄所有決定、建議和負(fù)責(zé)人
　　--會(huì)議的溝通和決策職能需要**正式的會(huì)議紀(jì)要發(fā)揮"法律"效力。

　　四、會(huì)議主持技巧
　　慎說(shuō)
　　--不唱獨(dú)角戲、以與會(huì)者接受的方式引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程。
　　傾聽
　　--眼到、心到、腦到。
　　巧答
　　--選擇性回答、**其他參與者回答、清晰地正面作答。
　　善勢(shì)
　　--主流原則、目標(biāo)原則、親和原則、凝聚原則。

　　五、會(huì)議中的典型問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)
　　與會(huì)者發(fā)難的原因、預(yù)防及補(bǔ)救
　　與會(huì)者分心的原因、預(yù)防及補(bǔ)救
　　與會(huì)者爭(zhēng)議的原因、預(yù)防及補(bǔ)救
　　與會(huì)者拒絕參與的原因、預(yù)防及補(bǔ)救
　　與會(huì)者情緒變化與的原因、預(yù)防及補(bǔ)救
　　少數(shù)人壟斷會(huì)議的原因、預(yù)防及補(bǔ)救
　　主持人自己離題的原因、預(yù)防及補(bǔ)救

　　六、討論式會(huì)議技巧（現(xiàn)場(chǎng)決絕問(wèn)題技巧）
　　頭腦風(fēng)暴法
　　五個(gè)為什么
　　因果圖法
　　W5H法
　　水平思考法
　　達(dá)飛法
　　腦圖法