管理技能內(nèi)訓(xùn) 技能提升內(nèi)訓(xùn)

　　**章、管理者的角色認(rèn)知

　　1.管理者的四個(gè)角色和功能：

　　業(yè)務(wù)講師、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)

　　2.經(jīng)理人的視角

　　3.員工的視角

　　4.組織的需要

　　5.管理風(fēng)格的測(cè)試

　　第二章、承上啟下的溝通力

　　1.溝通力測(cè)試

　　2.案例分析

　　3.上下左右的溝通技巧：

　　1)向上溝通(如何領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策？)

　　2)往下溝通(策略性地向下溝通)

　　3)水平溝通

　　4)錘煉“悟性”

　　5)主動(dòng)溝通

　　6)信息一致

　　7)表達(dá)不同意見

　　8)表揚(yáng)他人

　　9)給予建設(shè)性反饋和接受建設(shè)性反饋（可選）

　　10)角色扮演

　　4.HWLP模型在溝通中的應(yīng)用（可選）

　　1)溝通風(fēng)格HWLP模型的自我測(cè)試

　　2)HWLP模型在溝通中的應(yīng)用

　　3)研討：溝通的規(guī)劃和策略

　　第三章、事務(wù)管理

　　1.事務(wù)管理的原則

　　1)陳述問題：陳述清晰的4大原則

　　2)設(shè)定目標(biāo)：目標(biāo)管理的SMARTER目標(biāo)

　　3)要事優(yōu)先

　　2.事務(wù)管理的實(shí)用工具和技巧

　　1)IT工具

　　2)實(shí)用技巧

　　第四章、員工管理和發(fā)展

　　1.員工管理的目的

　　2.管理的定義

　　3.員工管理的三種技巧：

　　1)診斷：是評(píng)估員工在發(fā)展階段的需求；

　　2)靈活：是能輕松自在的使用不同的管理風(fēng)格；

　　3)績(jī)效伙伴（約定管理風(fēng)格）：與員工建立伙伴關(guān)系，與員工約定他所需要的管理風(fēng)格

　　4.員工發(fā)展的四個(gè)階段：

　　1)熱情的新手 － 有意愿，沒能力

　　2)醒悟的學(xué)習(xí)者 － 低意愿，低能力

　　3)有能力但謹(jǐn)慎的工作者 －沒把握，有能力

　　4)獨(dú)立的成就者 －有信心、有能力

　　5.四種對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

　　1)指示型管理風(fēng)格

　　2)教導(dǎo)型管理風(fēng)格

　　3)支持型管理風(fēng)格

　　4)授權(quán)型管理風(fēng)格

　　6.解決領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不匹配的方法和步驟

　　7.角色扮演和案例分析

　　第五章、激發(fā)員工的積極性

　　1.為什么要學(xué)“員工激勵(lì)”？

　　2.員工激勵(lì)的常見誤區(qū)

　　3.激勵(lì)的困惑

　　4.激勵(lì)理論發(fā)展

　　5.激勵(lì)的四項(xiàng)基本原則

　　6.激勵(lì)的方法和工具

　　7.成功案例的分享

　　第六章、總結(jié)

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