演講與口才

  培訓講師：孔凡惠

講師背景：
“銀行網(wǎng)點服務管理專家”、“銀行網(wǎng)點投訴處理專家——孔凡惠”。?孔老師曾從事電臺播音主持工作，先后擔任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、全國股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政部門總經(jīng)理等職務，擁有盡20年銀行高端客戶營銷服務經(jīng)驗,積累了 詳細>>

孔凡惠
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演講與口才詳細內(nèi)容

演講與口才

一、演講概述

1、什么是演講

2、演講的基本特征和功能

3、演講對個人的作用

4、演講的6項準備：

二、突破自我從克服緊張開始

1．剖析當眾講話緊張怯場的深層原因，消除當眾講話的恐懼心理。

2．克服緊張心理的三大關鍵，快速克服怯場心理、消除緊張情緒訓練。

3．克服緊張心理的6個方法：放松練習 站立練習、呼吸練習、自信練習﹍﹍

三、怎樣使演講更有吸引力

1．開頭“玩創(chuàng)新”

² 如何讓開場白有吸引力？良好的開場  成功的一半

² 開場白中的關鍵因素： 就地取材，創(chuàng)新開發(fā)，吸引聽眾

² 記住我----自我介紹的幾種方法 

2．結尾“有技巧”

² 升華意境，言之有文有理，出口有情有物

² 如何能讓人記憶，給人難忘印象

² 六種讓聽眾意猶未盡的結尾方法

3．如何讓演講邏輯分明，條理清晰？

² 演講觀點要有高度概括性

² 小故事大智慧，讓表達具體生動、重點突出、富有吸引力。

四、怎樣讓演講更有感染力--演講的五個要素

1、聲音：高低可控、抑揚頓挫；

² 聲音的魅力：熱情 語速 音量 清晰度（聽聲音的小游戲）

2、語速：快慢得體、力度結合，

 

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課程名稱：《銀行危機管理與輿情應對》主講：孔凡惠老師6課時課程大綱/要點：一、認識危機管理1、什么是管理學減法2、什么是突發(fā)事件？3、突發(fā)事件有什么特點4、危機來自哪里？類型？驅動因素5、危機的三重效應6、危機時期：潛伏、爆發(fā)、解決、恢復二、分析危機影響力1、分析危機發(fā)生的頻率2、危機發(fā)生的影響力3、危機管理的難度4、危機引起的公眾關注度5、輿論的特殊規(guī)律。

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課程名稱：《客戶投訴管理-理財經(jīng)理篇》主講：孔凡惠老師6-12課時課程大綱/要點：一、客戶投訴分析1、廣義的客戶與狹義的客戶2、監(jiān)管部門、媒體、社會監(jiān)督、上級行明查暗訪3、客戶服務的4個層次4、客戶滿意度及忠誠度區(qū)分5、了解客戶心理，掌握客戶心理6、失去客戶的原因分析：用數(shù)字說話7、客戶的不滿意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行8、“客戶異議”之心

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課程名稱：《做有影響力的“桂園”》主講：孔凡惠老師12課時課程簡介：當前銀行業(yè)之間的競爭日趨激烈，網(wǎng)點柜員如何能提升自己的影響力，立于不敗之地呢？首先，應該從轉變員工的觀念入手，導入服務理念，讓員工從要我做轉變?yōu)槲乙?！第二，要塑造好員工的職業(yè)形象，員工職業(yè)形象如何，直接影響銀行的社會形象。第三，要塑造好員工的服務心態(tài)，不僅要塑造好外部形象，更要塑造好內(nèi)在的

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