秘書/助理職業(yè)能力提升訓練
秘書/助理職業(yè)能力提升訓練詳細內容
秘書/助理職業(yè)能力提升訓練
**章 秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質和素質）
秘書/助理的職業(yè)價值和作用
討論：
秘書/助理工作的基本特征
秘書／助理的角色定位
案例討論：
秘書/助理必須具備的基本能力
測試你的能力
第二章 成為上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下級上行交往的藝術
三、應對之道實例解析
案例討論:秘書的“忠誠度”
處理上司、同事與自己的三角關系
四、讓上司喜歡的20條
第三章 人際溝通與工作協(xié)調指導
一、秘書／助理常用溝通方式分析
三個案例分析
二、秘書/助理的溝通指導
三、秘書/助理與上司相處
下級上行交往的基礎
四、同上司相處
五、上司發(fā)火時秘書如何對待
六、秘書／助理到位、越位、補位
七、報告/聯(lián)絡/商量的技巧
向上司報告/聯(lián)絡/商量時應注意
何謂報告、聯(lián)絡、商量？
報告、聯(lián)絡、商量的關鍵點
改善與部門面對面溝通的方法
同下級/同級溝通的原則
第四章 商務禮儀與秘書/助理職業(yè)形象
一、秘書／助理職業(yè)形象成功策略
二、職業(yè)化視覺形象
職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
展示專業(yè)氣質:姿勢、儀態(tài)，打造佳印象
三、商務待客禮儀
國際跨文化的交流
常用的待客十種禮節(jié)
?。ㄕ泻舳Y、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮等）
四、辦公室電話禮儀
影響電話交談質量的因素
電話記錄
五、宴請禮儀
飯店的選擇
就餐應遵循的禮儀
第五章 目標／時間／情緒／危機/辦公室的管理
一、目標管理
目標設定需注意的六個方面
目標設定七個步驟：
二、時間管理
工作的優(yōu)先度
識別時間陷阱
測試題:時間安排
常見的時間管理技巧
三 、工作情緒管理
情緒智力五個方面
情緒產生的根源
心理上的認知錯誤，大體有八種現(xiàn)象
調節(jié)情緒的方法
四、危機管理
職業(yè)危機感的四個時段
五、辦公室6S管理
第五章 日常事務管理
一、制定上司的日程安排計劃的方法
二、秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應變擋駕的技巧
案例分析
五、電話過濾5W3H
六、會務管理
會議準備前該掌握哪些資訊
會前準備工作有哪些
會議進行中的工作
會議結束后的工作
第七章公文寫作與文件資料管理
一、商務文的基本格式
書寫商務文的注意點：
公司內部商務文的基本格式
對外商務文的寫作要點
二、檔案是一種原生性的信息源
簡述組織案卷的方法
電子郵件等外部文件的處理
名片的整理方法
第八章 秘書/助理的職業(yè)展望
一、發(fā)展自己
二、認識應該認識的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘書/助理的十大必備
劉安達老師的其它課程
優(yōu)秀員工大綱2天 06.05
《做優(yōu)秀員工，與企業(yè)共贏》課程收益：使員工清晰定位自己的使命讓員工明白為什么要敬業(yè)、忠誠、奉獻以及對自己的價值了解責任、能力、創(chuàng)造、感恩、正直的意義所在懂得團隊的重要性愿意改變自己學會駕馭自己的情緒明白人際關系的重要性應對逆境的心態(tài)了解自己的潛能掌握學習型沙龍的模式理解自然法則課程大綱：是什么決定人生的成敗？1、為什么說思維決定成敗？2、我們的思維正確嗎？3
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卓越領導人九大修煉 06.05
《卓越領導者的“九大”修煉》培訓目標和效果：?管理者應具備的正確理念?如何經營人心，駕馭團隊?如何提升自己的情商?怎樣面對逆境?如何把教育銜接到企業(yè)中?如何打造學習型團隊?創(chuàng)新的重要性?如何創(chuàng)新？?為什么要遵循自然規(guī)律?如何面對逆境?溝通的重要性及如何溝通?用心為什么是企業(yè)或個人發(fā)展的根基?如何把自己打造成行業(yè)“教父”？?胸懷是怎樣練成的？?如何修煉一個祥和
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快樂人生，激情工作。 06.05
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共繪藍圖 09.28
共繪藍圖—劉安達課程簡介作為企業(yè)來說，需要的是實現(xiàn)目標，這就需要員工的配合及付出，而員工想的是少付出而多回報，這就產生了矛盾。此課程是利用人性利己的本能，讓員工明白只有幫助企業(yè)實現(xiàn)了目標，才能完善自己的人生！從利己的角度激發(fā)員工的斗志。課程收益1.感悟生命原理2.了解成功所需要具備的特質3.如何建立自信4.如何激發(fā)自己的潛能5.為什么要改變6.目標的重要性7
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《奉獻——讓你人生更精彩》劉安達老師主講 09.28
《奉獻——讓你人生更精彩》課程大綱為什么要“奉獻”？1.為什么要成為“擁有者”？2.要學會奉獻，只有你奉獻了，你才有價值，當你有了價值后，你才有“價值”為什么要改變自己？1、是什么決定了我們的未來？2、你不改變，你就永遠不變！3、找出自身的不足之處。為什么要敬業(yè)？老板的使命是什么？2、我是做什么的？3、誰是我生命中最重要的人？4、如何為他們分憂解難？5、為什
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《溝通的藝術》【課程背景】如今有太多太多有能力的孤家寡人，其原因就是不會說話，不會與人溝通，從而導致團隊沒有凝聚力，喪失戰(zhàn)斗力。所以，無論是在團隊當中還是與顧客交往，溝通是門必修的課程。【授課時長】1天【課程收益】溝通高手所應具備的情商掌控情緒的重要性人際關系的重要性為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格人性的需求及追求的什么為什么要內心的修煉如何面對逆境成功為什么不容
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《快樂工作，快樂人生》課程大綱 09.28
《快樂工作，快樂人生》課程大綱----劉安達老師主講[pic]【課程對象】：企業(yè)員工及中高層管理人員【課程時間】：1-2天【課程簡介】：許多人整日憂慮，郁郁不樂，其原因是從來沒有認真地修煉過內心世界，根本不知道如何化解煩惱。敝人十多年前經高人的點悟，歷經一年的修煉，至今近十年沒有什么事情能影響到自己的心境，過去脾氣非常暴躁，而今已有五年沒有發(fā)過脾氣了，因為自
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