“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師：李偉

講師背景：
在人力資源管理領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)在知名跨國(guó)企業(yè)及國(guó)內(nèi)主流企業(yè)擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)十余年?！　∪温歍CL集團(tuán)人力資源部副部長(zhǎng)期間，主導(dǎo)創(chuàng)建了TCL領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院（擔(dān)任學(xué)院副院長(zhǎng)），并與國(guó)際學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)始人彼德.圣吉攜手，在集團(tuán)內(nèi)部實(shí)施了學(xué)習(xí) 詳細(xì)>>

李偉
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“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案

　　一、禮儀概論

　　1、商務(wù)禮儀的作用

　　2、商務(wù)禮儀的基本理念

　　3、商務(wù)禮儀的適用范圍

　　二、商務(wù)“儀表”禮儀  ------為成功人士設(shè)計(jì)形象

　　1、外在形象及服飾的重要性

　　2、商務(wù)人員形象四原則

　　3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)

　　4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素

　　5、女商務(wù)人員的形象要求

　　6、男商務(wù)人員的形象要求

　　7、商務(wù)休閑形象要求

　　8、社交場(chǎng)所的形象要求

　　9、名品盛宴

　　三、商務(wù)“形體及語(yǔ)言”禮儀

　　1、體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言

　　2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)

　　3、目光注視的禮儀

　　4、身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適

　　5、私人空間及各國(guó)文化差異

　　6、商務(wù)語(yǔ)言三原則

　　7、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通

　　8、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通

　　9、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧

　　表示尊重

　　異地而處的聆聽(tīng)

　　恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

　　給予建設(shè)性的反饋

　　四、商務(wù)“電話”禮儀  ------把你的聲音傳向世界

　　1、商務(wù)電話禮儀的重要性

　　2、影響通話質(zhì)量的因素

　　3、接聽(tīng)電話的禮儀

　　4、掛斷電話的禮儀

　　5、移動(dòng)電話禮儀

　　五、商務(wù)“餐飲”禮儀  ------有益亦有趣

　　1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備

　　2、中餐宴請(qǐng)禮儀

　　中餐的坐次禮儀

　　B、點(diǎn)菜原則、筷子禁忌

　　C、中餐餐飲禮儀

　　D、西人“六”不食

　　3、西餐的禮儀

　　A、西餐的坐次禮儀

　　B、吃西餐的十種錯(cuò)誤做法

　　C、吃西餐的八大禁忌

　　D、參加西餐晚宴的十種正確做法

　　E、正式西餐晚宴餐具的擺放

　　F、正式西餐七道菜

　　G、西餐中的酒與菜的配合

　　H、了解西餐女主人的指令語(yǔ)

　　I、喝紅酒的常識(shí)

　　六、商務(wù)“公務(wù)”禮儀  ------使公務(wù)更加規(guī)范

　　商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀

　　A、商務(wù)介紹、握手禮儀

　　B、商務(wù)名片禮儀

　　C、商務(wù)迎送禮儀

　　D、商務(wù)接待與拜訪禮儀

　　E、商務(wù)會(huì)見(jiàn)守時(shí)原則

　　商務(wù)談判坐次禮儀

　　3、商務(wù)簽約坐次禮儀

　　七、商務(wù)“辦公室工作”禮儀  ------成功者從這里走出

　　1、如何建立同事間的雙贏關(guān)系

　　2、創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所

　　3、如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)

　　4、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則

　　5、與同事相處的八大技巧

　　八、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀  ------使你的形象更完美

　　1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)

　　2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式

　　商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容

　　A、商務(wù)禮品的六不送

　　B、商務(wù)禮品的六大特征

　　C、商務(wù)禮品的種類

　　D、送花的寓意與禮儀

　　E、涉外商務(wù)贈(zèng)送禮儀

　　九、商務(wù)“涉外與民族”禮儀  ------能讓朋友遍天下

　　1、涉外商務(wù)禮儀原則

　　2、各國(guó)習(xí)俗

　　3、少數(shù)民族習(xí)俗

 

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——前言——micro;現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)micro;何謂執(zhí)行力micro;執(zhí)行力弱帶來(lái)的組織問(wèn)題micro;影響執(zhí)行力的三大要因（文化、制度、人）micro;常見(jiàn)的影響執(zhí)行力問(wèn)題micro;擁有執(zhí)行能力的人的三大特征micro;高效執(zhí)行的七大要點(diǎn)micro;執(zhí)行的十六字原則micro;成功執(zhí)行的關(guān)鍵——三要micro;執(zhí)行秘訣（執(zhí)行的8字方針、執(zhí)行的48字

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Lesson1：影響力思索micro;現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)micro;影響力的構(gòu)成（職位影響力＋個(gè)人影響力）micro;影響力三角micro;領(lǐng)導(dǎo)力＝潛在影響力micro;從【服從】到【承諾】micro;慎用【權(quán)力】micro;新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)力需求micro;影響力三大行為——明確方向、整合相關(guān)者、激勵(lì)與鼓舞micro;領(lǐng)導(dǎo)力的【影響力法則】Lesson2：認(rèn)

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激勵(lì)人心   01.01

導(dǎo)引：1、歡迎學(xué)員2、課程進(jìn)行方式與目標(biāo)介紹3、個(gè)人『有意義的認(rèn)可活動(dòng)』分享4、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)問(wèn)卷調(diào)查5、學(xué)員問(wèn)卷反饋訊息6、各單元介紹單元一：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的基礎(chǔ)——信譽(yù)與認(rèn)可1、信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)的基石2、什么是正直3、受人尊重的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)4、我做得怎樣？5、領(lǐng)導(dǎo)者四種關(guān)鍵品質(zhì)6、信譽(yù)對(duì)組織的影響7、你了解員工的渴望嗎？8、推論的階梯9、了解員工的佳手段——『探詢』10、人

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單元一：確認(rèn)方向1、歡迎學(xué)員2、課程進(jìn)行方式與目標(biāo)介紹3、個(gè)人佳領(lǐng)導(dǎo)故事4、卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣性為5、領(lǐng)越TMLPI（TheLeadershipPracticesInnventoryreg;,LPI）6、學(xué)員LPI反饋訊息7、各單元介紹單元一：以身作則1、行為介紹2、受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)3、定義價(jià)值與承諾4、信條5、領(lǐng)導(dǎo)者如何以身作則6、保持一致的行為與理念為

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Lesson1：簡(jiǎn)介(INTRODUCTION)micro;現(xiàn)今社會(huì)環(huán)境的變化趨勢(shì)micro;影響企業(yè)執(zhí)行力常見(jiàn)錯(cuò)誤micro;領(lǐng)導(dǎo)力的案例思索micro;領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為micro;新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)力需求micro;約翰科特博士的領(lǐng)導(dǎo)力觀點(diǎn)micro;領(lǐng)導(dǎo)力的【影響力法則】micro;領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力三角micro;從【服從】到【承諾】micro;領(lǐng)導(dǎo)者的自我評(píng)估

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單元：領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知l現(xiàn)今社會(huì)環(huán)境的變化趨勢(shì)l新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)力需求l領(lǐng)導(dǎo)的歷史沿革l對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知l領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別l領(lǐng)導(dǎo)的定義l為啥培育領(lǐng)導(dǎo)力l領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)注l領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)l領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性思維l領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與影響力的理解l實(shí)施影響力的方式與過(guò)程（民主與獨(dú)裁、個(gè)人權(quán)力與職位權(quán)力）l領(lǐng)導(dǎo)理論（連續(xù)統(tǒng)一體理論、領(lǐng)導(dǎo)方格論、情境領(lǐng)導(dǎo)模式）l影像案例分析第二單元：領(lǐng)導(dǎo)

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一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、圍繞模擬經(jīng)營(yíng)核心決策組織構(gòu)建高效管理團(tuán)隊(duì)2、練習(xí)使用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)信任3、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色的作用，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)的重要性4、模擬經(jīng)營(yíng)決策，體驗(yàn)高效管理團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該具備的素質(zhì)和條件5、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中親身感受否定式反饋、撫慰式反饋、交流式反饋對(duì)于組織智慧的不同影響6、學(xué)習(xí)正確評(píng)估、采納非共識(shí)性建議二、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與提升

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Lesson1：影響團(tuán)隊(duì)效能的核心——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力micro;企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思索micro;【人才優(yōu)勢(shì)】向【組織優(yōu)勢(shì)】轉(zhuǎn)型micro;【組織優(yōu)勢(shì)】形成的三關(guān)鍵要素（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力）micro;【組織優(yōu)勢(shì)】形成的表現(xiàn)形式——高效能團(tuán)隊(duì)（【效】效率；源自于管理?！灸堋慨a(chǎn)能；源自于領(lǐng)導(dǎo)）micro;【領(lǐng)導(dǎo)】不是【管理】micro;現(xiàn)今管理者的領(lǐng)導(dǎo)力需

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