媒體管理與危機應(yīng)對培訓(xùn)
媒體管理與危機應(yīng)對培訓(xùn)詳細內(nèi)容
媒體管理與危機應(yīng)對培訓(xùn)
一.危機與危機管理
1.危機的定義和特征
a.海恩法則:事故背后有征兆,征兆背后有苗頭
b.墨菲定律:只要人犯錯,危機就難以避免!
c.懼者生存:沒有危機感是大的危機
d.蝴蝶效應(yīng):預(yù)防潛在危機發(fā)生,必須從源頭進行控制
e.危機特征:必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機的類型分析
2.危機預(yù)案:居安思危,思則有備,備則無患。
a.制定危機預(yù)案的重要意義
b.企業(yè)危機的識別和預(yù)控十項修煉
c.美國阿波羅號預(yù)案
分析:媒體管理與危機應(yīng)對培訓(xùn)案例!
解析:媒體管理與危機應(yīng)對內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:媒體管理與危機應(yīng)對課程案例分析!
二. 危機來臨,如何應(yīng)對媒體發(fā)難
1. 媒體猛于虎――站在戰(zhàn)略的高度看媒體
提示:像了解客戶一樣去了解媒體
a.為什么會經(jīng)常發(fā)生新聞傷害事件
b.站在戰(zhàn)略高度看媒體
c.企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)
2. 危機=危險 機會
提示:向媒體宣戰(zhàn)--場無法打贏的戰(zhàn)爭
a.危機的特性
b.媒體的正名人功能
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三.危機傳播的處理原則
1.一個中心
2.兩個基本點
3.四項基本原則
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四.危機傳播的應(yīng)對技巧
1.記者需要什么
2.危機傳播的應(yīng)對技巧
3.危機中面對媒體和公眾的大忌
分享:企業(yè)媒體管理與危機應(yīng)對培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的媒體管理與危機應(yīng)對培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好媒體管理與危機應(yīng)對?
五.借力媒體,轉(zhuǎn)危為安,轉(zhuǎn)危為機
1.媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
2.策劃媒介事件要領(lǐng)
3.媒介造勢三步曲
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