企業(yè)案例開發(fā)與寫作培訓(xùn)
　　課程大綱：
　　一、什么是案例？
　　1、企業(yè)案例特征：
　　①案例講述的應(yīng)該是一個(gè)故事，敘述的是一個(gè)事件
　　②案例敘述的事件具有典型性，是典型性事件
　?、郾仨毷呛袉栴}或是疑難情景在內(nèi)的事件
　?、馨咐龜⑹龅谋仨毷钦鎸?shí)發(fā)生的事件
　?、輰?shí)證研究與規(guī)范研究相結(jié)合
　　2、案例分享：（根據(jù)客戶行業(yè)需要添加）
　　二、正確理解企業(yè)案例庫
　　1、案例：為何案例教學(xué)風(fēng)靡全球
　　2、案例庫的定義
　　3、案例庫的功能
　　4、案例：某電信運(yùn)營商如何縮短營業(yè)員培養(yǎng)周期
　　5、案例庫與培訓(xùn)體系之間的關(guān)系
　　6、如何有效衡量案例庫建設(shè)的時(shí)機(jī)
　　三、企業(yè)案例開發(fā)的機(jī)構(gòu)和人群
　　1、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)
　　2、財(cái)經(jīng)媒體
　　3、企業(yè)
　　四、企業(yè)案例分類：
　　1、教學(xué)型案例；
　　2、研究型案例。
　　五、企業(yè)案例話題類型
　　1、企業(yè)戰(zhàn)略類
　　2、產(chǎn)業(yè)投資類
　　3、市場決策類
　　4、品牌推廣類
　　5、客戶發(fā)展類
　　6、科技創(chuàng)新類
　　7、人力資源類
　　8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類
　　9、其他
　　六、企業(yè)案例選題來源和比例
　　1、選題來自于交流（70&）
　　2、選題是來自媒體（20%）
　　3、案例更新與內(nèi)部跨學(xué)科（10&）
　　七、案例案例的選題領(lǐng)域
　　1、講師教授的研究領(lǐng)域
　　2、極具代表性的熱點(diǎn)管理問題
　　3、管理學(xué)科研究
　　八、企業(yè)案例作用：
　　1、案例寫作提供了一個(gè)記錄企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的機(jī)會
　　2、案例寫作可以促進(jìn)管理者更深刻地認(rèn)識到自己工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)
　　3、案例寫作可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部對自身行為的反思，并提升培訓(xùn)專業(yè)化水平
　　4、案例寫作為管理者、培訓(xùn)師之間分享經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)溝通提供了一種有效的方式
　　九、案例寫作的流程化
　　1、與教授充分溝通，確定選題的范圍。
　　2、這個(gè)選題確定以后，研究員要做預(yù)習(xí)。
　　3、競爭對手的公司情況，研究預(yù)習(xí)的內(nèi)容
　　4、全球化，從全球性的角度去考察、思考
　　5、再次與教授溝通，明確案例的寫作要點(diǎn)
　　6、根據(jù)二手資料與前面提供的提綱，搭建案例架構(gòu)
　　7、案例訪談，把架構(gòu)具體的內(nèi)容**訪談進(jìn)行確認(rèn)
　　十、如何開發(fā)、寫作企業(yè)案例？
　　1、案例的基本格式
　?、贅?biāo)題
　　一種是以主題定標(biāo)題
　　另一種是以事件定標(biāo)題
　　②開場白
　?、郾尘?BR>　　大背景
　　小背景
　?、軉栴}
　　問題是什么？
　　問題是怎樣產(chǎn)生的？
　　問題產(chǎn)生的原因是什么？
　?、輪栴}解決的方法
　　問題解決的過程怎樣？
　　解決過程中如何做出抉擇、判斷的？
　　解決后，成效如何？
　?、薹此寂c討論
　　2、企業(yè)案例的完整格式
　　標(biāo)題、摘要、引言、正文、結(jié)尾、注釋及案例使用說明
　　3、案例寫作的基本要求（即標(biāo)準(zhǔn)）
　?、賹⒚枋黾性谝粋€(gè)主題上，材料緊緊圍繞該主題。
　?、谕怀鰡栴}，突出矛盾，突出沖突。
　?、鄯从呈录l(fā)生的過程。
　?、芊从呈录l(fā)生的背景。
　?、輸⑹鲆唧w、明確。
　?、弈軌蚪沂灸彻芾硎录膹?fù)雜性
　　4、案例的撰寫步驟
　?、賹ふ乙粋€(gè)或幾個(gè)典型案例，對其進(jìn)行內(nèi)容上的分析
　?、诜治鲞@些案例內(nèi)容以及寫作形式上的特點(diǎn)；
　?、鬯伎荚谖覀兊墓芾碇写嬖诘囊恍皟呻y”問題；
　?、芩鸭c問題相關(guān)的事件、素材，圍繞主題（問題）匯總、整理素材；
　?、葑珜懓咐某醺?；
　　⑥集體討論提出修改的意見。
　　十一、案例庫設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理
　　1、案例：某電信公司案例庫開發(fā)思考
　　(1)如何贏得高層的支持
　　(2)如何取得相關(guān)部門配合
　　2、案例庫設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理
　　(1)案例庫項(xiàng)目目標(biāo)管理
　　(2)案例庫項(xiàng)目組織管理
　　(2)案例庫項(xiàng)目人員管理
　　(4)案例庫項(xiàng)目進(jìn)度管理
　　(5)案例庫項(xiàng)目成果管理
　　十二、案例庫設(shè)計(jì)定位技巧
　　1、經(jīng)營管理案例設(shè)計(jì)定位
　　2、主動(dòng)營銷案例設(shè)計(jì)定位
　　3、投訴處理案例設(shè)計(jì)定位
　　4、金牌服務(wù)案例設(shè)計(jì)定位
　　十三、案例開發(fā)流程與工具
　　1、案例：某電信運(yùn)營商案例開發(fā)流程管理
　　2、案例開發(fā)步驟與流程
　　(1)**步：明確案例目標(biāo)
　　(2)第二步：收集案例信息
　　(3)第三步：整理案例信息
　　(4)第四步：案例成果編制
　　(5)第五步：案例成果檢驗(yàn)
　　十四、案例選取的標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
　　1、案例選取的衡量標(biāo)準(zhǔn)
　　2、特殊案例開發(fā)的應(yīng)對策略
　　十五、案例開發(fā)運(yùn)用技巧
　　1、經(jīng)營管理案例開發(fā)技巧
　　2、主動(dòng)營銷案例開發(fā)技巧
　　3、投訴處理案例開發(fā)技巧
　　4、金牌服務(wù)案例開發(fā)技巧
　　十六、案例寫作技巧性
　　1、如何組織二手資料？
　　①二手資料來源于媒體和投行報(bào)告、書籍
　?、谘芯慨a(chǎn)業(yè)鏈的上游到下游
　?、廴迥甑呢?cái)務(wù)表現(xiàn)
　　④計(jì)算總資產(chǎn)收益率
　?、莨臼?BR>　　2、重點(diǎn)數(shù)據(jù)的搜集與整理
　　3、數(shù)據(jù)定性和定量分析
　　4、素材累積與數(shù)據(jù)庫管理
　　5、案例訪談（一把手訪談）
　　6、案例訪談“三個(gè)避免”
　　**是避免常識性的問題
　　第二是避免不專業(yè)
　　第三是避免只問不看
　　十七、企業(yè)案例研究要避免的問題
　　1、避免“泛學(xué)術(shù)化”
　　2、避免濫用模型
　　3、避免“套套邏輯”
　　4、避免就事論事
　　十八、企業(yè)案例開發(fā)與寫作培訓(xùn)總結(jié)

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