銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)
銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)
**講:銀行客戶經(jīng)理服務(wù)意識提升——塑造良好心態(tài)
1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定
2、如何保持一份陽光的心態(tài)
3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
4、如何培養(yǎng)良好的工作意識
5、我為什么而工作
6、我為誰而工作
7、我應(yīng)該怎么做
8、打造陽光心態(tài),樹立危機意識
第二講:銀行客戶經(jīng)理職業(yè)形象的塑造
一、個人禮儀
個人衛(wèi)生
認(rèn)識自己
二、著裝禮儀
1、男士著裝禮儀
對西裝的認(rèn)識
西裝與領(lǐng)帶的搭配
男性職業(yè)裝
2、女士著裝禮儀
3、制服禮儀
干凈整潔、整齊規(guī)范
領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴
行徽的佩戴
穿著時間
4、著裝禁忌
三、儀容禮儀
1、頭發(fā)
保持頭發(fā)的清潔
男士發(fā)型要求
女士發(fā)型要求
2、面部修飾
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生
3、化妝
男士要注意皮膚的日常護理
女士上崗妝:以淡妝為主
粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等
商務(wù)妝與晚宴妝
化妝禁忌
4、自我形象的檢查
四、儀態(tài)禮儀
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練
端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練
穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練
大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
眼神與完美表情訓(xùn)練
開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練
迎接與引領(lǐng)客戶禮儀
本講培訓(xùn)方式:講師講授并示范,學(xué)員練習(xí)
第三講:銀行客戶經(jīng)理日常交往禮儀
一、問候禮儀
問候方式
問候的順序
問候的時機
二、握手禮儀
握手的正確方式
握手的要領(lǐng)
握手的先后順序
握手禁忌
三、介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
四、稱呼禮儀
稱呼的技巧
稱呼的禁忌
五、名片禮儀
名片的遞接
交換名片的順序
名片的存放
名片的索要
六、電話禮儀
基本要求
接聽電話禮儀
撥打電話禮儀
七、辦公禮儀
向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的禮儀
處理公文的禮儀
公務(wù)拜訪的禮儀
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