樹立企業(yè)職業(yè)文化-職業(yè)選手

　　**部分：專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本

　　概述：俗話說：“沒有金剛鉆就別攬瓷器活兒”，專業(yè)能力是一個人的生存本領(lǐng)，沒有專業(yè)技能就失去了職業(yè)，專業(yè)程度越高，職業(yè)人的身價越高。一、為什么要專業(yè)？

　　1.專業(yè)就是“看家本事”。這是一個用錢買專業(yè)的社會，沒有專業(yè)，就沒有雇用關(guān)系的存在，專業(yè)是謀生的手段，是職業(yè)化的底線；2.專業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結(jié)果，結(jié)果的價值決定了你的人生價值。

　　二、什么是專業(yè)的三個內(nèi)涵、三個標(biāo)準(zhǔn)？

　　1.專業(yè)的三個內(nèi)涵：

　　?專業(yè)是知識，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道；

　　?專業(yè)是技能，公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能，我們忽略了領(lǐng)導(dǎo)也有專業(yè)技能；

　　?專業(yè)是態(tài)度，精益求精的認(rèn)真精神是專業(yè)精神的核心。

　　2、專業(yè)的三個標(biāo)準(zhǔn)：

　　?精，專業(yè)就是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆；

　　?高，專業(yè)就是高手，高見解，高水準(zhǔn)，高目標(biāo)，高價值，讓客戶感到驚喜；

　　?快，專業(yè)就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。

　　三、如何成為專業(yè)選手？

　　1、一個人：鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)：千百次地把事情做精做透，就是專業(yè)；

　　2、兩個人：教會徒弟，成就師傅：教會別人，等于成就自己；

　　3、一群人：專業(yè)合作，成長快：團隊優(yōu)勢互補的合作中，專業(yè)水平得到快提高。第二部分：商業(yè)交換---職業(yè)人的信托責(zé)任

　　概述：董事長的責(zé)任是股東會委托的，總經(jīng)理的責(zé)任是董事會委托的，部門經(jīng)理的責(zé)任是總經(jīng)理委托的，員工的責(zé)任是部門經(jīng)理委托的，這是一種信托責(zé)任，履行這個責(zé)任需要一種契約精神，這種精神的實質(zhì)就是“拿人錢財，替人消災(zāi)”。一、職業(yè)哪里來？

　　1、交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)：自給自足的自然經(jīng)濟條件下，沒有交換，也就沒有職業(yè)，社會專業(yè)化分工以后，在商品經(jīng)濟條件下，有了商品交換，就有了提供專門商品的職業(yè)。2、信任才有托付，受托才有責(zé)任：信托責(zé)任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承諾雇用，就是承諾責(zé)任，這是受雇人的責(zé)任。從股東到員工，是層層的信任與委托關(guān)系。3、雇用是一種契約，履約就是契約精神：是所有者或者上級把公司或者部門托付給佻管理和經(jīng)營，你的職責(zé)是資產(chǎn)保值增值。受委托就有了職業(yè)責(zé)任。二、契約精神的表現(xiàn)是什么？

　　1.自覺：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺去做；

　　2.負(fù)責(zé)：明確自己的責(zé)任，盡到自己的責(zé)任，不達(dá)目的決不罷休；出了錯主動承擔(dān)，下屬有錯80%要承擔(dān)。

　　3.公平：

　　?對上級，多給不要，少給不行，干好了是應(yīng)當(dāng)?shù)?，給獎勵也不反對；

　　?對下屬，有功則賞，有過者罰，無功無過者批；幫助成長，要求結(jié)果，主持公平與正義。

　　三、如何樹立契約精神

　　1.觀念上：像商人一樣經(jīng)營自己。公司的本質(zhì)是商業(yè)交換的平臺，員工也是商人，一邊是客戶，一邊是自己，公司定規(guī)則，契約精神從經(jīng)營自己開始；2.行動上：“拿人錢財，替人消災(zāi)”。承諾的事一定要辦，辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為?？梢圆煌?，如果是決定了，保留意見也要執(zhí)行。3.制度上：公司要建立職業(yè)文化與規(guī)范，員工用職業(yè)文化與規(guī)范與文化約束自己。第三部份：敬業(yè)精神---職業(yè)人的第二生命

　　概述：人有兩條命，一是自然生命，二是職業(yè)生命，敬業(yè)的人熱愛自己的職業(yè)生命，就像熱愛自己的自然生命一樣，他們表現(xiàn)出強烈的忘我意識，全身心地投入工作，他們已經(jīng)不是一個普通的員工，而是我們的團隊的精神象征。一、對敬業(yè)的兩種誤解

　　1、熱情，如果沒有結(jié)果，不是敬業(yè)；

　　2、忘我，如果結(jié)果客戶不滿意，也不是敬業(yè)；

　　敬業(yè)是專業(yè)、商業(yè)基礎(chǔ)上高的職業(yè)境界。二、什么是真正的敬業(yè)？

　　1、敬業(yè)精神是一種絕對精神；

　　2、熱愛自己的第二生命。

　　3、成為團隊的精神象征。三、如何做到敬業(yè)呢？

　　1、提升自己的快樂指數(shù)；

　　2、忠于自己的職業(yè)價值；

　　3、對客戶高度的責(zé)任；

　　4、持續(xù)的創(chuàng)造熱情。第四部分：角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練

　　概述：職業(yè)化出現(xiàn)問題，大多是角色自我確認(rèn)出了問題，以為別人犯錯就是自己犯錯的理由，把自己等同于別人，這就是錯誤的角色認(rèn)知，什么是正確的思維呢？就是別人犯錯不是我犯錯誤的理由。一、職業(yè)化的三大死敵

　　1、江湖文化：愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧?。?/P>

　　2、小家文化：狹窄的小家氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中；

　　3、權(quán)謀文化：“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。二、職業(yè)化修煉本大原則

　　1、尊重客戶就是尊重自己；

　　2、維護公司就是維護自己；

　　3、成就他人就是成就自己。三、6個“兩回事”訓(xùn)練法

　　1、別人和自己是兩回事；

　　2、功勞與苦勞是兩回事；

　　3、批評與表揚是兩回事；

　　4、過去與現(xiàn)在是兩回事；

　　5、感情與原則是兩回事；

　　6、公事和私事是兩回事。

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