顧客導(dǎo)向溝通技巧課程

  培訓(xùn)講師：李思恩

講師背景：
Marketplace授權(quán)導(dǎo)師中國(guó)教育電視臺(tái)(CETV)國(guó)視講堂專(zhuān)家講師現(xiàn)任英特亞科技公司總經(jīng)理 臺(tái)灣澤鈺智庫(kù)股份有限公司總顧問(wèn) 上海引帆管理咨詢(xún)公司總顧問(wèn)著作《核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《溝通力—執(zhí)行的關(guān)鍵在于溝通 《思考力—提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的 詳細(xì)>>

李思恩
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顧客導(dǎo)向溝通技巧課程詳細(xì)內(nèi)容

顧客導(dǎo)向溝通技巧課程
　　? 顧客導(dǎo)向溝通 ?
　　? 服務(wù)的特性
　　? 以客占率取代市占率
　　? 建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念
　　? 顧客的特質(zhì)分析
　　? 不同客戶類(lèi)型的因應(yīng)之道
　　? 導(dǎo)引顧客需求 ?
　　? 有效溝通的四步驟
　　? 從查顏觀色開(kāi)始
　　? 有效地傳達(dá)信息
　　? 有效溝通三要素
　　? 掌握溝通的目的
　　? 影響力在溝**程中的運(yùn)用
　　? 建立良好的溝通氣氛
　　? 傾聽(tīng)顧客需求 ?
　　? 高效率傾聽(tīng)的六項(xiàng)原則
　　? 掌握對(duì)方的意圖
　　? 傾聽(tīng)時(shí)的摘要技巧
　　? 言外之意的掌握
　　? 關(guān)鍵傾聽(tīng)的四要素
　　? 高效傾聽(tīng)的十項(xiàng)建議

 

李思恩老師的其它課程

　　明確自己的目標(biāo)　　希望、活動(dòng)還是目標(biāo)？　　使目標(biāo)結(jié)構(gòu)化的要件　　定量指標(biāo)的訂定　　定性指標(biāo)的訂定　　將工作與目標(biāo)做連接　　為目標(biāo)許下承諾　　目標(biāo)管理的價(jià)值　　PDCA的循環(huán)　　MBO目標(biāo)管理的內(nèi)涵　　績(jī)效管理循環(huán)　　策略規(guī)劃與目標(biāo)分解　　總目標(biāo)的展開(kāi)　　“KRA”與“KPI”　　“KPI”還是“PI”？　　確保目標(biāo)的完成　　與績(jī)效評(píng)估的結(jié)合　　目標(biāo)執(zhí)行過(guò)

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　　經(jīng)理人角色認(rèn)知　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理　　領(lǐng)導(dǎo)」或是「管理」　　成功領(lǐng)導(dǎo)人的基本素質(zhì)　　受人崇敬的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)　　經(jīng)理人的任務(wù)--創(chuàng)造價(jià)值　　經(jīng)理人的基本工作　　管理風(fēng)格與情境領(lǐng)導(dǎo)　　目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃　　目標(biāo)管理的基礎(chǔ)　　戰(zhàn)略目標(biāo)的展開(kāi)　　戰(zhàn)略規(guī)劃的前奏--SWOT　　關(guān)于目標(biāo)的各種名詞　　希望、活動(dòng)還是目標(biāo)　　使目標(biāo)結(jié)構(gòu)化的要件　　工作的計(jì)劃執(zhí)行　　PDCA

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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