顧客導(dǎo)向溝通技巧課程

  培訓(xùn)講師：李思恩

講師背景：
Marketplace授權(quán)導(dǎo)師中國教育電視臺(CETV)國視講堂專家講師現(xiàn)任英特亞科技公司總經(jīng)理 臺灣澤鈺智庫股份有限公司總顧問 上海引帆管理咨詢公司總顧問著作《核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《溝通力—執(zhí)行的關(guān)鍵在于溝通 《思考力—提升企業(yè)競爭力的 詳細>>

李思恩
    課程咨詢電話：

顧客導(dǎo)向溝通技巧課程詳細內(nèi)容

顧客導(dǎo)向溝通技巧課程
　　? 顧客導(dǎo)向溝通 ?
　　? 服務(wù)的特性
　　? 以客占率取代市占率
　　? 建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念
　　? 顧客的特質(zhì)分析
　　? 不同客戶類型的因應(yīng)之道
　　? 導(dǎo)引顧客需求 ?
　　? 有效溝通的四步驟
　　? 從查顏觀色開始
　　? 有效地傳達信息
　　? 有效溝通三要素
　　? 掌握溝通的目的
　　? 影響力在溝**程中的運用
　　? 建立良好的溝通氣氛
　　? 傾聽顧客需求 ?
　　? 高效率傾聽的六項原則
　　? 掌握對方的意圖
　　? 傾聽時的摘要技巧
　　? 言外之意的掌握
　　? 關(guān)鍵傾聽的四要素
　　? 高效傾聽的十項建議

 

李思恩老師的其它課程

　　明確自己的目標　　希望、活動還是目標？　　使目標結(jié)構(gòu)化的要件　　定量指標的訂定　　定性指標的訂定　　將工作與目標做連接　　為目標許下承諾　　目標管理的價值　　PDCA的循環(huán)　　MBO目標管理的內(nèi)涵　　績效管理循環(huán)　　策略規(guī)劃與目標分解　　總目標的展開　　“KRA”與“KPI”　　“KPI”還是“PI”？　　確保目標的完成　　與績效評估的結(jié)合　　目標執(zhí)行過

 講師：李思恩詳情

　　經(jīng)理人角色認知　　知識經(jīng)濟時代的管理　　領(lǐng)導(dǎo)」或是「管理」　　成功領(lǐng)導(dǎo)人的基本素質(zhì)　　受人崇敬的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)　　經(jīng)理人的任務(wù)--創(chuàng)造價值　　經(jīng)理人的基本工作　　管理風格與情境領(lǐng)導(dǎo)　　目標與戰(zhàn)略規(guī)劃　　目標管理的基礎(chǔ)　　戰(zhàn)略目標的展開　　戰(zhàn)略規(guī)劃的前奏--SWOT　　關(guān)于目標的各種名詞　　希望、活動還是目標　　使目標結(jié)構(gòu)化的要件　　工作的計劃執(zhí)行　　PDCA

 講師：李思恩詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有