情景溝通與客戶導向銷售

  培訓講師：陳杰

講師背景：
陳杰先生最具影響力的專家之一:聲譽：美國管理協(xié)會高級培訓師Mercury《培訓體系建立》認證培訓師西門子管理學院(SMI)領導力特聘培訓師清華大學CIMC培訓中心特聘培訓師南京大學商學院EDP項目特聘培訓師浙江大學特聘培訓師北京郵電大學MB 詳細>>

陳杰
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情景溝通與客戶導向銷售詳細內(nèi)容

情景溝通與客戶導向銷售
 

l       培訓內(nèi)容

1         有效溝通

1.1    有效溝通的含義

1.2    溝通效果的來源

1.3    溝通的心理學關系

2         有效溝通的啟示

2.1    有效雙向溝通的先決條件是和諧氣氛

2.2    溝通方式不能一成不變

2.3    應該給別人一些空間

2.4    溝通的意義決定于對方的回應

2.5    不要假設

2.6    直接對話坦而言之

2.7    共同信念與共同價值是達到良好溝通效果的保證

2.8    堅決找出新的解決方法

2.9    回旋溝通術

3         有效溝通技術

3.1    配合對方的感知模式

3.2    呼應的九大要素

3.3    疊加在溝通中的效果

3.4    回應話術的四大關鍵要點

3.5    探詢隱藏在語言背后的意義

3.6    怎樣與領導溝通

3.7    怎樣與同級溝通

3.8    怎樣與下級溝通

4         消除異議和抗拒法

4.1    消除異議和抗拒法的模式

4.2    異議處理天龍八部

4.3    重新框架的藝術

4.4    面對抗拒型人格的兩大絕招

4.5    命令與宣布

4.6    處理憤怒和敵意

5         說服的藝術

5.1    說服**步：問而得

5.2    富蘭克林說服法

5.3    說服的關鍵

5.4    無可抗拒說服法：策略回放

6         幾種特殊的溝通技巧

6.1    未來模擬

6.2    設置心錨

6.3    隱藏的問題和命令

6.4    在交談中掌握主動

7         讓別人袒露心扉的方法

7.1    堆砌

7.2    創(chuàng)造性的使用迷惑

7.3    感知位置

7.4    一分為二法

7.5    寬恕法

7.6    化解情感癡纏法

8         情景溝通模型

8.1    人腦的四大象限模型

8.2    大腦的優(yōu)勢和思維偏好之間的關聯(lián)

8.3    以全腦測量思維形態(tài)

8.4    你的大腦如何與別人的大腦交流

8.5    依循全腦模型找出大腦優(yōu)勢特質

8.6    人際互動成功的根本

8.7    思維偏好在溝**程中的過濾造成“聽而不聞，視而不見”

8.8    用思維偏好擴大企圖性溝通

8.9    紅黃藍綠四種不同思維偏好的溝通特點

9         與客戶的溝通模型

 

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（MTP）管理才能提升訓練課程背景：管理才能提升訓練課程。是有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開發(fā)的一套訓練體系。訓練中內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主,而不是一堆不知如何運用的理論。因此管理才能培訓是讓學員快速掌握實戰(zhàn)重點,也是訓練的設計精神。課程目標：◇了解管理

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中高層管理技能提升訓練主講：陳杰1.課程目標通過理論、實踐、案例等生動活潑的培訓形式，系統(tǒng)講授卓越精英需要具備的優(yōu)秀素質和管理技能。從理論、技能與經(jīng)驗三個維度全方位提升職業(yè)經(jīng)理的核心競爭力。目的是在最短的時間迅速理解、掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉變觀念達到改變行為的目標，從而達成提升公司核心競爭能力和整體運營能力、增強市場競爭力的目的。2.學員

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職業(yè)生涯管理課程背景：社會正在日新月異的發(fā)生著變化，但總逃脫的三大主流是失業(yè)、創(chuàng)業(yè)與學習，每個人都不可回避的是你位置站的是不是高，速度是不是比別人更快，能不能比別人更快速的學習和進步，對自己有沒有更準確的定位和目標，本課程正是圍繞著如何正確的定位自己的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展為核心，從理論和實踐的結合部入手，將深奧的理論通俗化，將管人的難點簡單化，簡明扼要的向大家

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《中高層管理的十項管理技能訓練》課程綱要前言:松下幸之助說:企業(yè)即人面對激烈競爭的市場,一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團隊凝聚力，怎樣高效率的做好自己

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《招聘與面談》大綱培訓目的◆崗位關鍵勝任力的制定◆面談指引的制作◆面試過程中問題，提問的方式◆如何甄別應聘者的答案◆如何決策培訓長度1-2天課程內(nèi)容1.課程介紹a)《招聘與面談》課程介紹b)低成本招聘的方法c)選拔人才中常見的問題d)選拔人才的重要性2.各項勝任力與工作行為a)勝任力：成功選才的目標與標準b)審閱應征者的背景資料c)尋找應征者的工作行為3.工

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員工職業(yè)化修煉一、什么是職業(yè)化簡單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。?殺手與職業(yè)殺手的區(qū)別?職業(yè)品牌：提升自己的職業(yè)身價?職業(yè)心態(tài)：超強的心理素質?職業(yè)化的技能：專業(yè)化的技能?為原則做事還是為別人?誰給你發(fā)工資——真的是老板嗎？?不要只做別人告訴你的事情：請做需要做的事情?

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《員工激勵與輔導》課程大綱1.專業(yè)教練的內(nèi)涵?經(jīng)理進行人員輔導的挑戰(zhàn)?職業(yè)經(jīng)理人的學習模型?人員的在職教導與培訓2.制定有效的教練計劃?正確的工作流程?經(jīng)理的輔導時間管理?輔導前的準備工作?經(jīng)理培訓教練計劃3.輔導過程管理?下屬輔導需求分析?輔導過程觀察要點及評估標準?下屬存在問題的診斷?輔導情景演練及分析?輔導報告表的使用?教練計劃與跟進計劃的制訂?如何建

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有效授權   02.24

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陽光心態(tài)   02.24

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