精細(xì)化營銷的技能提升
精細(xì)化營銷的技能提升詳細(xì)內(nèi)容
精細(xì)化營銷的技能提升
認(rèn)知篇：全面認(rèn)識精細(xì)化營銷
? 新的市場競爭形式對營銷帶來哪些機會與挑戰(zhàn)
? 為什么舊的營銷方式在今天已經(jīng)變得無效？
? 客戶購買行為發(fā)生了哪些變化？
? 市場快速變化中的營銷機會與挑戰(zhàn)
教學(xué)案例：“錯失良機的客戶經(jīng)理”
理念篇：“為客戶著想”的營銷思維
? 什么是“為客戶著想”
? 以“客戶為中心”的含義
? 客戶需求的兩種類型
? 如何做到為客戶著想以及為客戶想什么
? 如何與客戶建立信任關(guān)系
教學(xué)案例：“為客戶著想，你就能夠拿到訂單”
行為篇：精細(xì)化營銷流程
流程一：篩選客戶信息
? 發(fā)現(xiàn)和獲得潛在客戶
? 如何篩選營銷機會？
? 發(fā)現(xiàn)和篩選客戶的標(biāo)準(zhǔn)
教學(xué)案例：“辨別真假客戶”
流程二：獲取營銷機會
? 如何獲得拜訪客戶的機會？
? 客戶拒絕拜訪的問題分析
? 電話預(yù)約拜訪工具：商業(yè)理由
教學(xué)案例：“專業(yè)的競爭對手”
流程三：制定營銷策略
? 如何進(jìn)行有效的拜訪前準(zhǔn)備
? 如何制定切實可行的營銷策略
? 拜訪客戶前必須問的四個問題
教學(xué)案例：“精細(xì)化營銷行為模式”
流程四：把握營銷開場
? 理解客戶對營銷的心理抗拒點
? 如何在一分鐘之內(nèi)激發(fā)客戶的興趣
? 如何在開場階段奠定營銷的基調(diào)
? 開場階段客戶的心理模式
? 黃金開場5步法
教學(xué)案例：“驕傲自大的業(yè)務(wù)總監(jiān)”
流程五：探詢客戶需求
? 理解客戶不愿意講出自己內(nèi)心想法的原因
? 如何讓客戶自覺自愿地打開“話匣子”
? 如何讓客戶告訴你真實的、隱含的需求
? 好問題的三個標(biāo)準(zhǔn)
? 關(guān)鍵提問流程
? 黃金傾聽法則
教學(xué)案例：“經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)總監(jiān)”
流程六：提供營銷建議
? 如何將產(chǎn)品賣點與客戶需求進(jìn)行匹配
? 如何向客戶展示差異化優(yōu)勢
? 如何讓客戶認(rèn)同價值，忽略價格
? 陷入“價格戰(zhàn)”的原因
? 避免“無特點”的障礙
? 產(chǎn)品優(yōu)勢展現(xiàn)三步法
流程七：推動營銷進(jìn)程
? 如何把客戶的異議消除在萌芽狀態(tài)
? 掌握客戶說：“考慮一下”時的應(yīng)對策略
? 掌握推進(jìn)營銷進(jìn)程的有效方法
? 業(yè)務(wù)促成技巧
? 客戶猶豫不決的應(yīng)對方法
? 結(jié)束營銷的關(guān)鍵行為
鞏固篇：復(fù)習(xí)與鞏固
? 復(fù)習(xí)與強化課程內(nèi)容
? 案例研討
? 角色扮演練
案例討論一：國有生產(chǎn)企業(yè)綜合金融營銷案例
案例討論二：“丟失客戶從細(xì)微之處開始”
陳待忠老師的其它課程
代理商公司化運作 01.01
1代理商成功的理念過去的輝煌不等于現(xiàn)在的成功批發(fā)轉(zhuǎn)專賣的必然性分析品牌化經(jīng)營是唯一的選擇過去經(jīng)營生意、現(xiàn)在經(jīng)營公司公司化運作造就核心競爭力2代理商的基礎(chǔ)管理體系構(gòu)建能力如何設(shè)計組織結(jié)構(gòu)（定編、定員、定崗）如何建立工作流程（人、財、物）如何篆寫崗位說明書如何設(shè)計企業(yè)管理制度如何建立內(nèi)部管控體系3代理商的人力資源管理能力訓(xùn)練如何招聘員工如何培訓(xùn)員工如何任用員工如
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金牌店長 01.01
1店長的角色認(rèn)知店鋪經(jīng)營者（老板的心態(tài)）店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力）導(dǎo)購輔導(dǎo)員（下屬的成長是管理者能力的體現(xiàn)）責(zé)任承擔(dān)者（責(zé)任大于能力、忠誠決定信任）公關(guān)協(xié)調(diào)人（對外攻關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)）2店長的管理素養(yǎng)訓(xùn)練認(rèn)識零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)了解、分析和把握崗位說明書里的工作職責(zé)如何融入和包容團(tuán)隊如何認(rèn)識經(jīng)營、管理、管理者和
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超級導(dǎo)購 01.01
1超級導(dǎo)購的角色認(rèn)知產(chǎn)品解說員形象代言人品牌傳播者業(yè)績加速器2超級導(dǎo)購的職業(yè)心態(tài)顧客至上一視同仁助人助己服務(wù)為榮換位思考職業(yè)責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向精益求精關(guān)注細(xì)節(jié)3→超級導(dǎo)購的十大銷售技術(shù)訓(xùn)練商品的FAB介紹法3F引導(dǎo)消費法臨門一腳成交法ABC商品推薦法T型分析說服法真情打動感人法講師顧問強勢法競爭對手借勢法行為動機引導(dǎo)法心理暗示促銷法4顧客心理分析與運用目標(biāo)客戶群特
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一全面認(rèn)識職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師的職業(yè)使命與職業(yè)責(zé)任終端零售企業(yè)的發(fā)展與職業(yè)培訓(xùn)終端零售行業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及思路學(xué)校教育與職業(yè)訓(xùn)練的區(qū)別二培訓(xùn)師的基本技法訓(xùn)練怯場壓力的破解辦法開場結(jié)尾8大問題7種導(dǎo)入快速破冰7種收結(jié)引發(fā)行動培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范12種手勢運用技法訓(xùn)練5種語言及表情運用技法訓(xùn)練三零售終端學(xué)員特性分析零售行業(yè)學(xué)員的特點分析導(dǎo)購學(xué)員群體需求與特點分析店長、樓管群體
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培訓(xùn)大綱： 一、企業(yè)文化的概念 1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵 2、企業(yè)文化的形成與發(fā)展 3、企業(yè)文化的作用 4、企業(yè)文化的要素 5、企業(yè)文化的分析與診斷 分析：民營企業(yè)文化培訓(xùn)案例！ 解析：民營企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)案例 案例：民營企業(yè)文化課程案例分析！二、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系 1、企業(yè)文化建設(shè)與品牌文化 2、企業(yè)文化精神層（觀念）的
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“80、90后”員工管理藝術(shù) 01.01
獨生子女員工在中國生存背景 80、90后員工的了解 80后被指責(zé)多的工作表現(xiàn) 部分 “80、90后”思想個性特征 一、八零后員工特點 1、離職率較高 2、學(xué)習(xí)需求較高 3、自我追求更高 4、目標(biāo)定位過高 5、經(jīng)濟利益至上 6、職業(yè)定位模糊 7、敬業(yè)度較低 8、忠誠度較低 9、責(zé)任心較弱 10、抗壓性較差 11、缺乏團(tuán)隊精神
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一、團(tuán)隊管理的基本概念 看教學(xué)片學(xué)管理：現(xiàn)場觀看教學(xué)片段，討論、分析何為團(tuán)隊？如何管理這樣的團(tuán)隊？ 什么樣的隊伍才是團(tuán)隊？ 高效團(tuán)隊的特征要素 創(chuàng)新思維和系統(tǒng)思考在團(tuán)隊管理的重要性 團(tuán)隊提升障礙 討論、分享：看教學(xué)片段后討論—團(tuán)隊成員基本技能、團(tuán)隊語言、團(tuán)隊目標(biāo)、成員錯誤應(yīng)對及處理； 二、團(tuán)隊發(fā)展與特征 團(tuán)隊個體行為基礎(chǔ)（1.人性的假設(shè)；
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用人單位應(yīng)對勞動糾紛培訓(xùn) 01.01
第1講勞動就業(yè) 案例1用人單位的規(guī)講制度要怎樣制定才合法有效？ 案例2拒招乙肝攜帶者會給用人單位帶來什么法律風(fēng)險？ 案例3用人單位可以拒招女員工嗎？ 案例4用人單位聘用已享受退休金的人員要簽什么合同？ 案例5用人單位聘用未享受退休金的人員要簽勞動合同嗎？ 案例6員工違約兼職，用人單位可向該員工及兼職單位索賠嗎？ 第2講勞動合同的訂立與履行
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國際貿(mào)易的信用風(fēng)險規(guī)避講國際貿(mào)易中信用風(fēng)險 1、國際貿(mào)易——風(fēng)險與機遇共存 2、信用銷售是國際貿(mào)易競爭的必要手段 3、常見的信用風(fēng)險種類 4、信用管理當(dāng)中的幾個誤區(qū) 5、外貿(mào)企業(yè)信用管理框架 國際貿(mào)易的信用風(fēng)險規(guī)避第二講海外客戶信息管理 1、客戶信息管理得意義（風(fēng)險與機遇） 2、海外客戶信用管理存在的問題 3、海外客戶信息管理的原則
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管理溝通藝術(shù) 01.01
、管理溝通藝術(shù)——有效的溝通 1、溝通的馬特洪峰 2、基礎(chǔ)溝通技巧的回顧 3、溝通的基本程序 4、溝通的障礙 5、有效的溝通要點 第二、管理溝通藝術(shù)——溝通的基本技巧與功能 1、傾聽能力訓(xùn)練--有效的傾聽 2、觀察能力訓(xùn)練--說話的技巧 語言的技巧 非語言的技巧 超語言的技巧 3、響應(yīng)能力訓(xùn)練--回饋的方式 4、溝通的心理社會決
講師：陳待忠詳情
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