理財營銷異議處理
理財營銷異議處理詳細(xì)內(nèi)容
理財營銷異議處理
**部分:分析篇
客戶異議的定義
討論:我的工作中客戶的典型異議有哪些?
1、 什么是客戶異議
案例分析:這個銷售情景中有哪些屬于客戶異議
2、 如何判斷客戶異議的層級
案例分析:電話邀約三秒死現(xiàn)象
3、 客戶異議有真假之分么?
案例分析:VIP客戶的心里話
第二部分:導(dǎo)入篇
異議處理關(guān)鍵
反思:我之前怎么處理客戶異議的?
1、 構(gòu)建客戶異議體系六層級
2、 識別客戶異議背后的真實(shí)動機(jī)
3、 異議處理的流程與基本原則
第三部分:技巧篇
一、有效識別客戶異議層級
1、 層級一:我為什么要理財
2、 層級二:我為什么要到銀行買理財產(chǎn)品
3、 層級三:我為什么要選擇你們銀行的產(chǎn)品
4、 層級四:我為什么要買你推薦的這款產(chǎn)品
5、 層級五:這個產(chǎn)品的介紹你有沒有在忽悠我
6、 層級六:這個產(chǎn)品有什么風(fēng)險?風(fēng)險具體體現(xiàn)在哪里?有多大?可控否?
二、 洞察客戶異議背后的動機(jī)
1、客戶到底在擔(dān)心什么?
案例分析:“其實(shí)這點(diǎn)收益我不在乎啦!”
情景分析:“我再考慮考慮!”
2、 客戶還有哪些難言之隱
案例分析:“過段時間我再來買”
3、 如何在異議出來之前就行預(yù)防處理
案例分析:我們在客戶心中的兩張信用卡
三、 異議處理的策略與技巧
1、客戶異議冰山原理
反思:我之前的異議處理策略是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳么?
2、 不同性格特征的客戶異議處理方式
活動討論:DISC不同性格客戶異議的應(yīng)對
3、 態(tài)度與操作層面的異議處理策略
異議處理的5大關(guān)鍵技巧
第四部分:實(shí)戰(zhàn)篇
典型異議應(yīng)對方法與話術(shù)導(dǎo)入
仿真演練:CTS客戶如何有效切入理財
1、 客戶:“這個產(chǎn)品已經(jīng)有了”——如何處理
2、 客戶:“產(chǎn)品風(fēng)險太高”——如何處理
3、 客戶:“收益不如他行高”——如何處理
4、 客戶:“我跟媳婦再商量下”——如何處理
5、 客戶:“保險都是騙人的”——如何處理
6、 客戶答應(yīng)買,卻遲遲不買,如何處理
第五部分:互動篇
師生分享互動,學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑
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