構建和諧團隊
構建和諧團隊詳細內(nèi)容
構建和諧團隊
**單元:和諧團隊基礎
2 為什么需要和諧團隊
2 和諧團隊與狼性團隊的關系
2 職場“友道”
2 和諧團隊是什么樣子
2 和諧團隊的理念與心態(tài)
第二單元:和諧發(fā)現(xiàn)篇
2 發(fā)現(xiàn)團隊成員的特質(zhì),實現(xiàn)包容、理解和欣賞
2 九型性格測試與研討
2 發(fā)現(xiàn)每個人的強項和每個人的盲點
2 發(fā)現(xiàn)每個人的效率模式和情緒模式
2 游戲1:名人性格(文學作品名人和社會名人)性格分析
2 游戲2:角色扮演,一次情緒沖突中的角色扮演 第三單元:和諧技巧
團隊和諧的4個關鍵時刻:效率下降、情緒沖突、壓力陡增、獎懲升降
1、和諧團隊提高效率技巧
2 和諧溝通的四個原則和技巧
2 幫助不同性格同事突破效率瓶頸的技巧
2、和諧團隊處理情緒技巧
2 情緒沖突的防范
2 情緒沖突的化解技巧
2 沖突后的處理方式
3、壓力突然增大時團隊處理技巧
4、獎懲升降時團隊和諧技巧
2 每個技巧都配合有案例討論、策略和溝通語言
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講執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關鍵 1.前言 2.企業(yè)成長的主要因素 3.執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略的影響 4.執(zhí)行力對企業(yè)組織的影響 第二講企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力 1.引言 2.決策因素 3.心理因素 4.教育因素 5.機制因素 6.組織因素 7.過程因素 第三講執(zhí)行力的核心要素(上) 1.心態(tài)要素 2.工具要素 第四講執(zhí)行力的核心要素
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優(yōu)質(zhì)的客戶服務 01.01
一、客服人員如何建立積極心態(tài) 1、觀念的改變 2、心態(tài)的改變 3、心態(tài)如何影響人的行為 4、消極心態(tài)對人的影響 5、如何建立積極心態(tài) 二、客服人員如何建立服務意識 2、為什么要有服務意識 小游戲:立雞蛋 3、優(yōu)質(zhì)客戶服務在企業(yè)中的重要性 4、客戶是怎樣失去的 5、優(yōu)質(zhì)客戶服務的關鍵因素 6、如何追求卓越服務 三、客服人員該怎樣對
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有效的授權管理 01.01
有效授權管理講分層授權的優(yōu)勢 1.前言 2.組織中的責權利 3.分層授權的益處 有效授權管理第二講 分層授權的弊端 1.關于權力的三種誤用 2.分層授權的不良后果 有效授權管理第三講用分層負責代替分層授權 1.什么是分層負責 2.分層負責表的制定與作用 有效授權管理第四講接受授權的藝術與授權抽查 1.讓領導放心授權 2.授權之后進
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管理者職業(yè)素養(yǎng)十項修煉 01.01
管理者職業(yè)素養(yǎng)十項修煉一、管理者的素質(zhì)修煉 一、管理者的道德修煉 做人的品德 必備的職業(yè)道德 二、管理者的心智修煉 心態(tài)決定狀態(tài) 把心態(tài)調(diào)整到佳狀態(tài) 改變是大的贏家 習慣是命運的舵手 自信心理訓練 三、管理者的性格修煉 性格類型測試 活躍表達型性格特征 完美精確型性格特征 能力支配型性格特征 平和耐心型性格特征 綜合善變型
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企業(yè)成本的控制管理 01.01
一、企業(yè)成本控制管理——樹立正確的成本觀念 1、關于成本的正確概念 2、賠錢的單一定不接嗎? 案例:桓生制藥公司的選擇 3、從成本結構看企業(yè)經(jīng)營風險 什么是經(jīng)營杠桿? 如何準確測算固定成本與變動成本? 經(jīng)營杠桿與經(jīng)營風險 案例:中天置業(yè)倒閉的反思 4、如何計算公司或新項目的保本點? 案例:百果園的盈虧平衡點 二、企業(yè)成本控制管理——
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財務管理提升企業(yè)價值 01.01
財務管理提升企業(yè)價值一、正確看待企業(yè)價值 1、主流經(jīng)濟學觀點 ?。?)企業(yè)是企業(yè)的企業(yè) ?。?)企業(yè)追求現(xiàn)金和利潤大化 2、新制度經(jīng)濟學觀點 ?。?)企業(yè)是社會的企業(yè) (2)企業(yè)追求以股東為代表的利益相關者價值大化 3、信息經(jīng)濟學觀點 ?。?)企業(yè)是企業(yè)家的企業(yè) ?。?)企業(yè)家價值大化是股東價值大化的保證 財務管理提升企業(yè)價值二、重新審視財務管
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財務診斷與分析 01.01
財務診斷與分析一、企業(yè)疾病發(fā)展規(guī)律及診治原理 1.研究企業(yè)疾病的意義 2.企業(yè)疾病的誘發(fā)大原因 3.企業(yè)疾病的類型 4.企業(yè)疾病發(fā)展規(guī)律 5.企業(yè)疾病診治特點 6.企業(yè)疾病診治原則 財務診斷與分析二、企業(yè)財務診斷的性質(zhì)和必要性 1.企業(yè)財務診斷的性質(zhì) 2.企業(yè)財務診斷的意義 3.企業(yè)財務診斷的分類 4.企業(yè)財務診斷的準則 財務診斷
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企業(yè)內(nèi)部的控制與風險管理 01.01
企業(yè)內(nèi)部控制與風險管理一:企業(yè)面臨的機遇與風險 ◆企業(yè)目標與經(jīng)營風險 ◆千里之堤,毀于蟻穴 ◆案例:巴林銀行、安然公司、中航油事件 企業(yè)內(nèi)部控制與風險管理二:內(nèi)部控制的管理原則 ◆企業(yè)內(nèi)部控制管理的背景與發(fā)展 ◆COSO框架下的內(nèi)部控制管理 ◆內(nèi)部控制管理在各國的規(guī)范 ◆美國的薩班斯法案簡介 ◆中國政府對企業(yè)內(nèi)部控制的管理規(guī)范 企業(yè)內(nèi)
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現(xiàn)代企業(yè)成本管理實務 01.01
現(xiàn)代企業(yè)成本管理實務一、成本管理核心業(yè)務要點 成本預測 成本決策 成本計劃 成本控制 成本核算 成本分析 成本報告 成本績效管理 現(xiàn)代企業(yè)成本管理實務二、成本管理模式的選擇 標準成本管理 目標成本管理 作業(yè)成本管理 戰(zhàn)略成本管理 現(xiàn)代企業(yè)成本管理實務三、設計決定產(chǎn)品成本 研發(fā)階段決定80的成本? 面向成本目標的產(chǎn)品設計
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5S管理問題分析與對策 01.01
5S管理問題分析與對策 1.5S活動概論 ?、?S角色認知 ?、?S活動三步曲 ?、垡浴皢栴}”導向的5S管理 ④如何培養(yǎng)和強化全員的5S意識 5S管理問題分析與對策 2.整理與整頓的問題與對策 ?、僬砼c整頓的區(qū)別 ?、趧討B(tài)整理整頓實戰(zhàn)技巧 ?、壅碚D的執(zhí)行準則問題 ④做不好整理整頓所導致的問題 ?、萃黄啤罢碚D”的實施障礙 ?、蕹晒Π咐?/p>
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