高端房地產(chǎn)銷售與服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師：王博

講師背景：
王博老師★華為大學(xué)特聘高級(jí)講師★清華大學(xué)深圳研究院特聘高級(jí)講師★中山大學(xué)總裁班特邀講師★北大縱橫特邀講師二十三年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，八年國(guó)家研究所工作，十五年華為工作經(jīng)歷！近15年的華為工作經(jīng)驗(yàn)，親歷了華為公司從一個(gè)小公司快速成長(zhǎng)為一個(gè)跨國(guó)企業(yè)巨 詳細(xì)>>

王博
    課程咨詢電話：

高端房地產(chǎn)銷售與服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

高端房地產(chǎn)銷售與服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案

　　**模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀基礎(chǔ)

　　一、從根本上解決服務(wù)態(tài)度

　　1、服務(wù)態(tài)度就是做人處事的態(tài)度。

　　2、服務(wù)態(tài)度背后的文化根基(三心二意)

　　3、有禮有儀的待人處事=心 技 體

　　培訓(xùn)游戲：魔力高腳杯

　　第二模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀

　　儀容要求

　　1、對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求

　　2、修飾儀容應(yīng)注意的五個(gè)方面

　　3、服飾搭配的幾大要素

　　4、正裝的要求

　　女士職業(yè)裝

　　男士西服著裝規(guī)范

　　5、首飾、配飾的使用規(guī)范和佩戴要求

　　6、“味道”產(chǎn)生距離

　　體味的清潔與保持

　　第三模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀

　　儀態(tài)規(guī)范

　　一、站姿禮儀：標(biāo)準(zhǔn)的站姿訓(xùn)練

　　1、基本站姿；

　　2、站姿變化；

　　3、禁忌站姿

　　二、坐姿禮儀：端莊大方的坐姿訓(xùn)練

　　1、常用坐姿；

　　2、禁忌坐姿

　　三、行走禮儀：優(yōu)雅穩(wěn)健的走姿訓(xùn)練

　　1、行走姿態(tài)

　　2、行走禁忌

　　四、蹲姿禮儀：大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

　　1、基本蹲姿；

　　2、禁忌蹲姿

　　五、手勢(shì)禮儀：服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

　　1、正確的手勢(shì)

　　2、禁忌手勢(shì)

　　六、學(xué)習(xí)評(píng)估

　　培訓(xùn)游戲：數(shù)老鼠

　　第四模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)商務(wù)禮儀：

　　會(huì)面禮儀四要素

　　自我測(cè)試：自我的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試

　　一、致意禮儀

　　1、稱呼/問候

　　2、表情及語(yǔ)言

　　二、介紹禮儀

　　1、自我介紹；介紹他人；多方介紹

　　2、遵循原則

　　3、介紹手位

　　4、介紹禁忌

　　三、握手禮儀

　　1、誰(shuí)先伸手、何時(shí)握手

　　2、握手的注意事項(xiàng)

　　四、名片禮儀

　　1、名片的準(zhǔn)備

　　2、名片的遞交

　　3、名片的索取

　　4、名片的接受

　　5、資料文件的遞接

　　五、綜合演練

　　第五模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀接待禮儀

　　一、接待的規(guī)范

　　1、迎三送七

　　2、“三到”和“三聲”

　　二、接待流程

　　1、具體而完善的準(zhǔn)備

　　2、主動(dòng)招呼來訪者：“三S原則”

　　3、迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)

　　4、引領(lǐng)訪客進(jìn)出樣板間的手勢(shì)與位置

　　a常規(guī)引領(lǐng)    b進(jìn)出房門    c上下樓梯     d進(jìn)出電梯

　　5、入座、備茶的注意事項(xiàng)

　　6、訪客離開、送客

　　三、其它常用禮儀

　　1、位次禮儀：會(huì)議、簽約、乘車的座次安排

　　四、綜合演練

　　第六模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀電話禮儀

　　一、固定電話使用禮儀

　　1、兩個(gè)三原則

　　2、打電話的禮儀

　　3、接聽電話的禮儀

　　二、移動(dòng)電話使用禮儀

　　三、綜合演練

　　第七模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)銷售禮儀：與客戶溝通的技巧

　　一、看的“功夫”

　　1、眼神的注視區(qū)域

　　2、感情投入的觀察

　　二、聽的“藝術(shù)”

　　1、傾聽的三個(gè)原則

　　2、有效地傾聽過程

　　三、微笑的力量

　　1、微笑的理由

　　2、微笑的禁忌

　　3、微笑練習(xí)

　　四、說的“技巧”： “說什么”和“怎么說”

　　1、說話不當(dāng)?shù)膿p失

　　2、學(xué)會(huì)贊美；贊美訓(xùn)練

　　3、怎樣詢問客戶相關(guān)問題

　　4、引導(dǎo)客戶購(gòu)買的的“FAB”法

　　五、學(xué)會(huì)察言觀色

　　六、房地產(chǎn)銷售服務(wù)的綜合演練

　　第八模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀異議處理

　　一、什么是異議？

　　二、客戶異議分析（冰山原理）

　　三、異議的功能

　　四、處理異議的態(tài)度及應(yīng)對(duì)技巧

　　五、陽(yáng)光心態(tài)  現(xiàn)場(chǎng)模擬

 

王博老師的其它課程

采購(gòu)綜合成本分析與降低技巧課程背景縱觀歷史，采購(gòu)無(wú)論在古代戰(zhàn)場(chǎng)，還是現(xiàn)代企業(yè)商戰(zhàn)中，都扮演著極其重要的角色。古人云“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，一個(gè)非常重要的工作就是籌集作戰(zhàn)物資；而在現(xiàn)代企業(yè)中，采購(gòu)更是扮演了不可或缺的一環(huán)。企業(yè)要降低成本，需要供應(yīng)商降價(jià)，維持正常生產(chǎn)，需要供應(yīng)商及時(shí)交貨，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，也需要供應(yīng)商提供質(zhì)量可靠的原材料。一個(gè)成功的企業(yè)必定具有一

 講師：王博詳情

實(shí)戰(zhàn)投標(biāo)管理（1天）課程背景本課程側(cè)重于系統(tǒng)化、實(shí)戰(zhàn)化，學(xué)完后就能夠讓學(xué)員全方位地了解客戶是如何組織招標(biāo)的，從而有針對(duì)性地應(yīng)標(biāo)，并規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。課程收獲?掌握如何做好客戶關(guān)系?掌握客戶是如何組織招標(biāo)的?掌握如何應(yīng)標(biāo)?掌握如何規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)方式?以系統(tǒng)化講解為主，兼顧實(shí)戰(zhàn)及案例演練?課堂講解占40，實(shí)戰(zhàn)及案例演練占30，討論分析占20，問題解答占10。學(xué)員對(duì)

 講師：王博詳情

采購(gòu)供應(yīng)鏈管理：戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理課程背景本系列課程側(cè)重于系統(tǒng)化，實(shí)戰(zhàn)化及如何快速優(yōu)化流程，使學(xué)員學(xué)完后就能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)采購(gòu)體系進(jìn)行自我完善。課程收獲?學(xué)會(huì)如何制訂采購(gòu)策略，并通過實(shí)施采購(gòu)策略實(shí)現(xiàn)降價(jià)，縮短貨期，提高來料質(zhì)量等目標(biāo)；?如何制訂采購(gòu)策略？?如何在眾多廠家中認(rèn)證合格供應(yīng)商？?如何選擇合適的供應(yīng)商？?如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效管理？培訓(xùn)方

 講師：王博詳情

采購(gòu)供應(yīng)鏈管理：制定采購(gòu)策略與精準(zhǔn)采購(gòu)合同管理課程背景本系列課程側(cè)重于系統(tǒng)化，實(shí)戰(zhàn)化及如何快速優(yōu)化流程，使學(xué)員學(xué)完后就能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)采購(gòu)體系進(jìn)行自我完善。課程收獲?掌握采購(gòu)組織及流程設(shè)計(jì)的基本方法；能夠進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃及庫(kù)存管理?能夠處理采購(gòu)合同，并通過合同規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)；掌握采購(gòu)降價(jià)的常用方法?學(xué)會(huì)如何制訂采購(gòu)策略，并通過實(shí)施采購(gòu)策略實(shí)現(xiàn)降價(jià)，縮短貨期

 講師：王博詳情

采購(gòu)供應(yīng)鏈管理：制定采購(gòu)策略與談判技巧課程背景本系列課程側(cè)重于系統(tǒng)化，實(shí)戰(zhàn)化及如何快速優(yōu)化流程，使學(xué)員學(xué)完后就能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)采購(gòu)體系進(jìn)行自我完善。對(duì)于一個(gè)采購(gòu)經(jīng)理人應(yīng)該了解下面內(nèi)容——什么是談判？如何提高自身的職業(yè)素養(yǎng)？如何制訂談判策略？如何組織談判？如何在談判中實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)？課程收獲?掌握采購(gòu)組織及流程設(shè)計(jì)的基本方法；能夠進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃及庫(kù)存管理?

 講師：王博詳情

課程背景縱觀歷史，采購(gòu)無(wú)論在古代戰(zhàn)場(chǎng)，還是現(xiàn)代企業(yè)商戰(zhàn)中，都扮演著極其重要的角色。古人云“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，一個(gè)非常重要的工作就是籌集作戰(zhàn)物資；而在現(xiàn)代企業(yè)中，采購(gòu)更是扮演了不可或缺的一環(huán)。企業(yè)要降低成本，需要供應(yīng)商降價(jià)，維持正常生產(chǎn)，需要供應(yīng)商及時(shí)交貨，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，也需要供應(yīng)商提供質(zhì)量可靠的原材料。一個(gè)成功的企業(yè)必定具有一個(gè)成功的采購(gòu)體系。而由于采

 講師：王博詳情

采購(gòu)談判技巧課程背景對(duì)于一個(gè)采購(gòu)經(jīng)理人應(yīng)該了解下面內(nèi)容——什么是談判？如何提高自身的職業(yè)素養(yǎng)？如何制訂談判策略？如何組織談判？如何在談判中實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)？課程收獲理解什么是談判；提高自身的職業(yè)素養(yǎng)能夠制訂談判策略；能夠組織談判掌握一些談判技巧；能夠判斷是否接受談判結(jié)果培訓(xùn)方式以系統(tǒng)化講解現(xiàn)代采購(gòu)談判為主，兼顧實(shí)戰(zhàn)及案例演練；課堂講解占40，實(shí)戰(zhàn)及案例演練占30

 講師：王博詳情

采購(gòu)供應(yīng)商全面管理與談判及合同風(fēng)險(xiǎn)控制課程背景本系列課程側(cè)重于系統(tǒng)化，實(shí)戰(zhàn)化及如何快速優(yōu)化流程，使學(xué)員學(xué)完后就能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)采購(gòu)體系進(jìn)行自我完善。課程收獲?掌握采購(gòu)組織及流程設(shè)計(jì)的基本方法；能夠進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃及庫(kù)存管理?能夠處理采購(gòu)合同，并通過合同規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)；掌握采購(gòu)降價(jià)的常用方法?學(xué)會(huì)如何制訂采購(gòu)策略，并通過實(shí)施采購(gòu)策略實(shí)現(xiàn)降價(jià)，縮短貨期，提高來

 講師：王博詳情

采購(gòu)供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)商全面管理與成本控制課程背景本系列課程側(cè)重于系統(tǒng)化，實(shí)戰(zhàn)化及如何快速優(yōu)化流程，使學(xué)員學(xué)完后就能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)采購(gòu)體系進(jìn)行自我完善。課程收獲?掌握采購(gòu)組織及流程設(shè)計(jì)的基本方法；能夠進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃及庫(kù)存管理?能夠處理采購(gòu)合同，并通過合同規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)；掌握采購(gòu)降價(jià)的常用方法?學(xué)會(huì)如何制訂采購(gòu)策略，并通過實(shí)施采購(gòu)策略實(shí)現(xiàn)降價(jià)，縮短貨期，提高

 講師：王博詳情

降低采購(gòu)成本與供應(yīng)商談判技巧課程背景買的精還是賣的精？知道嗎？采購(gòu)成本下降2％所帶來的利潤(rùn),需要增加10％的銷售額才能達(dá)到！日復(fù)一日的降價(jià)工作；采購(gòu)周期越來越短、采購(gòu)批量越來越??；原材料的價(jià)格不斷上漲，交期卻不斷延長(zhǎng)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求公司必須有能力提供價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，為此，采購(gòu)人員被要求以更低的價(jià)格采購(gòu)公司所需的物料及為公司創(chuàng)造更多的節(jié)約。采購(gòu)人員每

 講師：王博詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有