優(yōu)質客戶溝通

  培訓講師：王博

講師背景：
王博老師★華為大學特聘高級講師★清華大學深圳研究院特聘高級講師★中山大學總裁班特邀講師★北大縱橫特邀講師二十三年實戰(zhàn)工作經驗，八年國家研究所工作，十五年華為工作經歷！近15年的華為工作經驗，親歷了華為公司從一個小公司快速成長為一個跨國企業(yè)巨 詳細>>

王博
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優(yōu)質客戶溝通詳細內容

優(yōu)質客戶溝通

　　一、有效溝通的定義

　　1、有效溝通的定義

　　2、人際交往中語言溝通

　　3、傳達命令的案例

　　二、實用溝通技巧

　　1、實用技巧一：有備而戰(zhàn)

　　2、實用技巧二：表示尊重

　　3、實用技巧三：望 聞 問 切

　　4、實用技巧四：電話溝通

　　5、實用技巧五：處理異議

　　三、性格及心理分析

　　1、老虎型

　　2、孔雀型

　　3、考拉型

　　4、貓頭鷹型

　　5、變色龍型

　　四、平級與上下級的溝通

　　1、同事關系是一把雙刃劍

　　2、如何處理同級關系

　　A、建立與同事的雙贏關系

　　B、團隊溝通——退縮方式

　　C、處理同級關系的“3C”原則

　　D、贏得合作的談話技巧

　　3、如何與上司相處

　　A、哪種員工更受上司賞識

　　B、四種不同員工的命運

　　C、如何與上司溝通

　　D、接受并尊重的領導

　　4、如何與下級相處

　　A、衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子

　　B、診斷下屬的發(fā)展層次

　　C、下屬的發(fā)展方式會固定不變嗎

　　D、兩種不同的領導行為

　　E、員工發(fā)展層次與領導風格匹配

 

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課程背景縱觀歷史，采購無論在古代戰(zhàn)場，還是現(xiàn)代企業(yè)商戰(zhàn)中，都扮演著極其重要的角色。古人云“兵馬未動，糧草先行”，一個非常重要的工作就是籌集作戰(zhàn)物資；而在現(xiàn)代企業(yè)中，采購更是扮演了不可或缺的一環(huán)。企業(yè)要降低成本，需要供應商降價，維持正常生產，需要供應商及時交貨，要保證產品質量，也需要供應商提供質量可靠的原材料。一個成功的企業(yè)必定具有一個成功的采購體系。而由于采

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